글로벌 고객 경험 관리 시장은 구성요소별(솔루션, 서비스), 도구별(EFM 소프트웨어, 음성 분석, 텍스트 분석, 웹 분석 및 콘텐츠 관리, 기타 분석), 터치포인트별(웹 사이트, 매장, 콜 센터, 모바일 앱, 소셜 미디어, 이메일, 가상 지원), 배포(온프레미스, 클라우드), 업종(IT 및 통신, BFSI, 소매, 의료, 자동차, 여행 및 숙박, 미디어 및 엔터테인먼트, 공공 부문, 기타), 국가(미국, 캐나다, 멕시코, 브라질, 아르헨티나, 남미 기타 지역, 독일, 이탈리아, 영국, 프랑스, 스페인, 네덜란드, 벨기에, 스위스, 터키, 러시아, 유럽 기타 지역, 일본, 중국, 인도, 한국, 호주, 싱가포르, 말레이시아, 태국, 인도네시아, 필리핀, 기타 아시아 태평양 지역, 사우디아라비아, UAE, 남아프리카, 이집트, 이스라엘, 기타 중동 및 아프리카) 산업 동향 및 2028년 예측
시장 분석 및 통찰력 : 글로벌 고객 경험 관리 시장
고객 경험 관리 시장은 2021년부터 2028년까지 예측 기간 동안 15.35%의 비율로 시장 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 고객 경험 관리 시장에 대한 Data Bridge 시장 조사 보고서는 전체에서 널리 퍼질 것으로 예상되는 다양한 요소에 대한 분석 및 통찰력을 제공합니다. 예측 기간을 제공하면서 시장 성장에 미치는 영향을 제공합니다. 다양한 최종 사용 산업의 관리에 대한 수요가 증가함에 따라 고객 경험 관리 시장의 성장이 가속화되고 있습니다.
고객 경험 관리는 고객의 기대에 부응하기 위해 고객과 상호 작용하기 위해 따르는 루틴이라고 합니다. 이는 신규 고객 확보 비용을 줄이는 데 중요한 역할을 하는 경향이 있으며 지원 및 충성도 향상으로 인해 프로세스 향상으로 이어집니다. 이 솔루션은 최소한의 시간에 고객을 참여시켜 수익을 높이는 데 도움을 줍니다.
다양한 산업 분야에 걸쳐 고객의 개인화된 경험에 대한 수요 증가는 고객 경험 관리 시장의 성장을 이끄는 주요 요인 중 하나로 작용합니다. 회의를 목적으로 조직 내에서 지속적인 변화를 만들기 위한 일련의 관행과 기술로 구성되어 있으므로 제품 사용이 증가합니다. 소비자 기대와 수요 증가 다양한 채널이나 접점을 통해 기업과 상호작용하는 동시에 원활한 경험을 통해 시장 성장을 가속화합니다. 고객 충성도 향상, 기업 수익 증대, 고객 역량 강화에 도움이 되는 고객 경험 관리의 중요성에 대한 비즈니스 조직의 인식이 높아졌습니다. 상표 브랜드 존재감을 강화하고 시장에 더욱 영향력을 미치게 됩니다. 또한 도시화, 디지털화로 인해 고객 기대치가 높아지고 고객 유지 전략에 대한 투자가 급증하는 것은 고객 경험 관리 시장에 긍정적인 영향을 미칩니다. 또한 기업이 엔드투엔드 소비자 경험 관리를 설계, 관리 및 개선하는 데 도움이 되는 빅 데이터 분석의 발전으로 2021~2028년 예측 기간 동안 시장 참여자에게 수익성 있는 기회가 확대됩니다.
반면, 고객 경험 관리 시스템 개발에 대한 막대한 투자와 다양한 접점에서 수집되는 대규모 데이터는 시장 성장을 방해할 것으로 예상됩니다. 기술과 관련된 인식 부족과 숙련된 전문가의 부족은 2021~2028년 예측 기간에 고객 경험 관리 시장에 도전할 것으로 예상됩니다.
이 고객 경험 관리 시장 보고서는 새로운 최근 개발, 무역 규정, 수입 수출 분석, 생산 분석, 가치 사슬 최적화, 시장 점유율, 국내 및 현지 시장 플레이어의 영향에 대한 세부 정보를 제공하고 신흥 수익 주머니, 시장 변화 측면에서 기회를 분석합니다. 규정, 전략적 시장 성장 분석, 시장 규모, 카테고리 시장 성장, 애플리케이션 틈새 및 지배력, 제품 승인, 제품 출시, 지리적 확장, 시장의 기술 혁신. 고객 경험 관리 시장에 대한 자세한 정보를 얻으려면 Data Bridge Market Research에 문의하세요. 애널리스트 브리핑, 우리 팀은 귀하가 시장 성장을 달성하기 위해 정보에 입각한 시장 결정을 내릴 수 있도록 도와드립니다.
고객 경험 관리 시장 범위 및 시장 규모
고객 경험 관리 시장은 구성 요소, 도구, 터치 포인트, 배포 및 수직을 기준으로 분류됩니다. 다양한 부문 간의 성장은 시장 전체에 널리 퍼질 것으로 예상되는 다양한 성장 요인과 관련된 지식을 획득하고 핵심 응용 분야와 목표 시장의 차이점을 식별하는 데 도움이 되는 다양한 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.
- 구성 요소를 기반으로 고객 경험 관리 시장은 솔루션과 서비스로 분류됩니다.
- 도구를 기반으로 고객 경험 관리 시장은 EFM 소프트웨어로 분류됩니다. 음성 분석, 텍스트 분석, 웹 분석 및 콘텐츠 관리, 기타 분석.
- 고객 경험 관리 시장은 터치포인트를 기반으로 웹사이트, 매장, 콜센터, 모바일 앱, 소셜 미디어, 이메일 그리고 가상 지원.
- 배포를 기준으로 고객 경험 관리 시장은 온프레미스 및 클라우드로 분류됩니다.
- 수직을 기준으로 고객 경험 관리 시장은 IT 및 통신, BFSI, 소매, 의료, 자동차, 여행 및 숙박, 미디어 및 엔터테인먼트, 공공 부문 등으로 분류됩니다.
글로벌 고객 경험 관리 시장 국가 수준 분석
고객 경험 관리 시장을 분석하고, 위에서 참조한 바와 같이 시장 규모, 수량 정보를 국가별, 구성요소별, 도구별, 터치포인트별, 배포별, 업종별로 제공합니다.
글로벌 고객 경험 관리 시장 보고서에서 다루는 국가는 북미, 브라질, 아르헨티나 및 남미, 독일, 이탈리아, 영국, 프랑스, 스페인, 네덜란드, 벨기에의 일부인 미국, 캐나다 및 멕시코입니다. 스위스, 터키, 러시아, 유럽의 나머지 지역, 일본, 중국, 인도, 한국, 호주, 싱가포르, 말레이시아, 태국, 인도네시아, 필리핀, 아시아 태평양(APAC)의 나머지 아시아 태평양(APAC), 사우디아라비아, UAE, 남아프리카공화국, 이집트, 이스라엘, 중동 및 아프리카(MEA)의 일부인 중동 및 아프리카(MEA).
북미는 다양한 산업 분야에 걸쳐 지속적인 디지털 혁신과 투자 급증, 지역 내 마케팅 및 디지털 채널에 대한 예산 할당으로 인해 고객 경험 관리 시장을 지배하고 있습니다. B2B 및 B2C 소비자 모두에게 맞춤형 서비스를 제공하는 AI 기반 예측 및 고급 분석 도구와 함께 IoT 기반 장치 및 센서 채택이 증가함에 따라 아시아 태평양 지역은 2021년부터 2028년까지 예측 기간 동안 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 지역에서.
보고서의 국가 섹션에서는 또한 개별 시장에 영향을 미치는 요인과 시장의 현재 및 미래 추세에 영향을 미치는 국내 시장 규제 변화를 제공합니다. 다운스트림 및 업스트림 가치 사슬 분석, 기술 동향 및 포터의 5가지 힘 분석과 같은 데이터 포인트, 사례 연구는 개별 국가의 시장 시나리오를 예측하는 데 사용되는 몇 가지 지침입니다. 또한, 글로벌 브랜드의 존재 및 가용성과 국내 및 국내 브랜드의 대규모 또는 부족 경쟁으로 인해 직면한 과제, 국내 관세 및 무역 경로의 영향을 고려하는 동시에 국가 데이터에 대한 예측 분석을 제공합니다.
경쟁 환경 및 고객 경험 관리 시장 점유율 분석
고객 경험 관리 시장 경쟁 환경은 경쟁사별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보에는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발에 대한 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 지역 입지, 회사 강점과 약점, 제품 출시, 제품 폭 및 폭, 애플리케이션 지배력이 포함됩니다. 제공된 위 데이터 포인트는 고객 경험 관리 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련됩니다.
고객 경험 관리 시장 보고서에서 다루는 주요 업체는 Adobe, Oracle, SAP SE, IBM Corporation, Avaya Inc., NICE Systems Ltd., Nokia, OpenText Corporation, Tech Mahindra Limited, SDL plc, MaritzCX reseach LLC, Medallia, InMoment입니다. , Inc, SAS Institute Inc, Clarabridge, Sitecore, Qualtrics, Verint, Zendesk 및 Broadcom 등 국내외 플레이어가 있습니다. 시장 점유율 데이터는 글로벌, 북미, 유럽, 아시아 태평양(APAC), 중동 및 아프리카(MEA) 및 남미에 대해 별도로 제공됩니다. DBMR 분석가는 경쟁 우위를 이해하고 각 경쟁사에 대한 경쟁 분석을 개별적으로 제공합니다.
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