>글로벌 고객 경험 관리 시장, 구성 요소(솔루션, 서비스), 도구(EFM 소프트웨어, 음성 분석, 텍스트 분석, 웹 분석 및 콘텐츠 관리, 기타 분석), 터치포인트(웹사이트, 매장, 콜센터, 모바일 앱, 소셜 미디어, 이메일, 가상 지원), 배포(온프레미스, 클라우드), 수직(IT 및 통신, BFSI, 소매, 의료, 자동차, 여행 및 호스피탈리티, 미디어 및 엔터테인먼트, 공공 부문, 기타), 국가(미국, 캐나다, 멕시코, 브라질, 아르헨티나, 남미 기타, 독일, 이탈리아, 영국, 프랑스, 스페인, 네덜란드, 벨기에, 스위스, 터키, 러시아, 유럽 기타, 일본, 중국, 인도, 한국, 호주, 싱가포르, 말레이시아, 태국, 인도네시아, 필리핀, 아시아 태평양 기타, 사우디 아라비아, UAE, 남아프리카, 이집트, 이스라엘, 중동 및 아프리카 기타) 산업 동향 및 2028년까지의 예측
시장 분석 및 통찰력: 글로벌 고객 경험 관리 시장
고객 경험 관리 시장은 2021년부터 2028년까지의 예측 기간 동안 15.35%의 시장 성장을 목격할 것으로 예상됩니다. 고객 경험 관리 시장에 대한 Data Bridge Market Research 보고서는 예측 기간 내내 만연할 것으로 예상되는 다양한 요인에 대한 분석과 통찰력을 제공하고 시장 성장에 미치는 영향을 제공합니다. 다양한 최종 사용 산업의 관리에 대한 수요 증가는 고객 경험 관리 시장의 성장을 가속화하고 있습니다.
고객 경험 관리란 고객의 기대에 부응하기 위해 고객과 상호작용하는 목적으로 따르는 일상을 말합니다. 이는 신규 고객 확보 비용을 줄이는 데 중요한 역할을 하며 지원 및 충성도 향상으로 인해 프로세스가 향상됩니다. 이 솔루션은 최소 시간 내에 고객을 참여시켜 수익을 늘리는 데 도움이 됩니다.
The increase in the demand for personalized experience by customers across different industries, acts as one of the major factors driving the growth of customer experience management market. The increase in use of the product as it consists of sets of practices and technologies for making continuous transformation within organizations with the purpose of meeting consumer expectations and rise in demand seamless experience while interacting with companies over multiple channels or touch points accelerate the market growth. The increase in the awareness regarding the importance of customer experience management among business organizations as it assists the organizations to improve consumer loyalty, turn boost business revenue, strengthen their brand presence and strengthen their brand presence, further influence the market. Additionally, urbanization and digitization rise in customer expectations and surge in the investment towards customer retention strategies positively affect the customer experience management market. Furthermore, advancements in big data analytics to help enterprise design, manage, and improve end-to-end consumer experience management extend profitable opportunities to the market players in the forecast period of 2021 to 2028.
On the other hand, huge investment in development of customer experience management system and large collection of data from different touchpoints are expected to obstruct the market growth. Lack of awareness related to the technology and dearth of skilled professionals are projected to challenge the customer experience management market in the forecast period of 2021-2028.
This customer experience management market report provides details of new recent developments, trade regulations, import export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on customer experience management market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.
Customer Experience Management Market Scope and Market Size
The customer experience management market is segmented on the basis of component, tools, touchpoint, deployment and vertical. The growth amongst the different segments helps you in attaining the knowledge related to the different growth factors expected to be prevalent throughout the market and formulate different strategies to help identify core application areas and the difference in your target markets.
- On the basis of components, the customer experience management market is segmented into solutions and services.
- On the basis of tools, the customer experience management market is segmented into EFM software, speech analytics, text analytics, web analytics & content management and other analytics.
- On the basis of touchpoint, the customer experience management market is segmented into websites, store, call centre, mobile app, social media, email and virtual assistance.
- On the basis of deployment the customer experience management market is segmented into on premises and cloud.
- On the basis of vertical, the customer experience management market is segmented into IT and telecom, BFSI, retail, healthcare, automotive, travel and hospitality, media and entertainment, public sector and others.
Global Customer Experience Management Market Country Level Analysis
The customer experience management market is analyzed and market size, volume information is provided by country, component, tools, touchpoint, deployment and vertical as referenced above.
The countries covered in the global customer experience management market report are the U.S., Canada and Mexico in North America, Brazil, Argentina and Rest of South America as part of South America, Germany, Italy, U.K., France, Spain, Netherlands, Belgium, Switzerland, Turkey, Russia, Rest of Europe in Europe, Japan, China, India, South Korea, Australia, Singapore, Malaysia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific (APAC) in the Asia-Pacific (APAC), Saudi Arabia, U.A.E, South Africa, Egypt, Israel, Rest of Middle East and Africa (MEA) as a part of Middle East and Africa (MEA).
North America dominates the customer experience management market due to the continued digital transformation across various industry verticals and surge in investments and allocating budgets for marketing and digital channels within the region. Asia-Pacific is expected to witness significant growth during the forecast period of 2021 to 2028 because of the increase in adoption of IoT-based devices and sensors along with AI-driven predictive and advanced analytics tools to offer personalized services to both B2B and B2C consumers in the region.
The country section of the report also provides individual market impacting factors and changes in regulation in the market domestically that impacts the current and future trends of the market. Data points like down-stream and upstream value chain analysis, technical trends and porter's five forces analysis, case studies are some of the pointers used to forecast the market scenario for individual countries. Also, the presence and availability of global brands and their challenges faced due to large or scarce competition from local and domestic brands, impact of domestic tariffs and trade routes are considered while providing forecast analysis of the country data.
Competitive Landscape and Customer Experience Management Market Share Analysis
고객 경험 관리 시장 경쟁 구도는 경쟁자별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 지역적 입지, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 폭과 범위, 애플리케이션 우세입니다. 위에 제공된 데이터 포인트는 고객 경험 관리 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련이 있습니다.
고객 경험 관리 시장 보고서에서 다루는 주요 업체는 Adobe, Oracle, SAP SE, IBM Corporation, Avaya Inc., NICE Systems Ltd., Nokia, OpenText Corporation, Tech Mahindra Limited, SDL plc, MaritzCX reseach LLC, Medallia, InMoment, Inc, SAS Institute Inc, Clarabridge, Sitecore, Qualtrics, Verint, Zendesk, Broadcom 등 국내 및 글로벌 업체입니다. 시장 점유율 데이터는 글로벌, 북미, 유럽, 아시아 태평양(APAC), 중동 및 아프리카(MEA) 및 남미에 대해 개별적으로 제공됩니다. DBMR 분석가는 경쟁 우위를 이해하고 각 경쟁자에 대한 경쟁 분석을 개별적으로 제공합니다.
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- 대화형 데이터 분석 대시보드
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- 사용자 정의 및 질의를 위한 리서치 분석가 액세스
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- 최신 뉴스, 업데이트 및 추세 분석
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연구 방법론
데이터 수집 및 기준 연도 분석은 대규모 샘플 크기의 데이터 수집 모듈을 사용하여 수행됩니다. 이 단계에는 다양한 소스와 전략을 통해 시장 정보 또는 관련 데이터를 얻는 것이 포함됩니다. 여기에는 과거에 수집한 모든 데이터를 미리 검토하고 계획하는 것이 포함됩니다. 또한 다양한 정보 소스에서 발견되는 정보 불일치를 검토하는 것도 포함됩니다. 시장 데이터는 시장 통계 및 일관된 모델을 사용하여 분석하고 추정합니다. 또한 시장 점유율 분석 및 주요 추세 분석은 시장 보고서의 주요 성공 요인입니다. 자세한 내용은 분석가에게 전화를 요청하거나 문의 사항을 드롭하세요.
DBMR 연구팀에서 사용하는 주요 연구 방법론은 데이터 마이닝, 시장에 대한 데이터 변수의 영향 분석 및 주요(산업 전문가) 검증을 포함하는 데이터 삼각 측량입니다. 데이터 모델에는 공급업체 포지셔닝 그리드, 시장 타임라인 분석, 시장 개요 및 가이드, 회사 포지셔닝 그리드, 특허 분석, 가격 분석, 회사 시장 점유율 분석, 측정 기준, 글로벌 대 지역 및 공급업체 점유율 분석이 포함됩니다. 연구 방법론에 대해 자세히 알아보려면 문의를 통해 업계 전문가에게 문의하세요.
사용자 정의 가능
Data Bridge Market Research는 고급 형성 연구 분야의 선두 주자입니다. 저희는 기존 및 신규 고객에게 목표에 맞는 데이터와 분석을 제공하는 데 자부심을 느낍니다. 보고서는 추가 국가에 대한 시장 이해(국가 목록 요청), 임상 시험 결과 데이터, 문헌 검토, 재생 시장 및 제품 기반 분석을 포함하도록 사용자 정의할 수 있습니다. 기술 기반 분석에서 시장 포트폴리오 전략에 이르기까지 타겟 경쟁업체의 시장 분석을 분석할 수 있습니다. 귀하가 원하는 형식과 데이터 스타일로 필요한 만큼 많은 경쟁자를 추가할 수 있습니다. 저희 분석가 팀은 또한 원시 엑셀 파일 피벗 테이블(팩트북)로 데이터를 제공하거나 보고서에서 사용 가능한 데이터 세트에서 프레젠테이션을 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다.
