글로벌 컨택센터 플랫폼 시장 – 2029년까지의 산업 동향 및 예측

시장 분석 및 규모

Salesforce, Inc.에서 실시한 연구에 따르면, 약 84%의 고객이 회사의 경험을 제품과 서비스만큼 중요하게 여깁니다. 기업들은 또한 더 나은 고객 서비스가 수익을 늘리는 데 도움이 될 수 있다는 것을 깨달았습니다. 그 결과, 기업들은 고객 서비스를 개선하고 시장 성장에 기여하기 위한 노력의 일환으로 컨택센터 솔루션을 적극적으로 구현하고 있습니다. 기업들은 클라우드 컴퓨팅과 관리 도구의 가치를 인식했습니다. 그 결과, 전 세계의 많은 기업들이 클라우드 기반 컨택센터로의 전환에 집중하고 있습니다.

Data Bridge Market Research는 컨택센터 플랫폼 시장이 2021년에 364.1억 달러 규모로 평가되었으며, 2029년까지 1조 1,669.1억 달러에 도달할 것으로 분석하고, 2022년에서 2029년까지의 예측 기간 동안 15.70%의 CAGR로 성장할 것으로 예상합니다. Data Bridge Market Research 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 참여자, 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석, 페슬 분석이 포함되어 있습니다.

시장 정의

콜센터 플랫폼을 이용하면 기업은 고객 데이터를 간소화하여 고객과 더 효과적으로 소통할 수 있으며, 이를 통해 시장에서의 입지를 유지할 수 있습니다.

보고 범위 및 시장 세분화

Contact Center Platforms Market Dynamics

This section deals with understanding the market drivers, advantages, opportunities, restraints and challenges. All of this is discussed in detail as below:

• Increasing adoption of connected devices among enterprises

One of the major factors driving the growth of the call centre platforms market is the increasing adoption of connected devices among enterprises. For example, it has been estimated that there will be approximately 400 million IoT devices by the end of 2022, with a projected increase to 1.5 billion by 2029, accounting for approximately 70% of the wide-area category.

• Customer retention

The growing adoption of connected devices benefits call centre agents by allowing them to assist customers with as many devices as possible, allowing the company to retain their customers for a longer period of time.

Restraints

Inadequate network bandwidth in emerging economies limits the adoption of VoIP and cloud-based telephony; high costs and long-term contracts associated with PRI phone services; and the impact of IVR frauds and cyber-attacks on business operations are all major restraints on the growth of the contact centre platform market.

Opportunities

On the other hand, the constant transitions to cloud-based contact centers and high demand to analyze audio and video conversations in real time will create several opportunities that will lead to the growth of the contact center platforms market in the above mentioned forecast period.

This contact center platforms market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the contact center platforms market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Recent Development

• Five9 partnered with Conn3ct, a CX, unified communications, and network services communication provider, in December 2020 to use the latter's suite of communication channels to improve customer experiences and strengthen its foothold in EMEA.
• Cisco acquired BabbleLabs, a noise removal technology provider, in October 2020 to improve its platform's video meeting capabilities by leveraging BabbleLabs' expertise in noise removal and speech enhancements.
• NICE launched Real-Time Interaction Guidance, an interaction guidance solution powered by its AI platform—ENLIGHTEN—in July 2020. The solution, which is based on predictive behavioural models, aims to determine and score agent behaviours in order to improve sales opportunity identification and customer satisfaction.

Global Contact Center Platforms Market Scope

The contact center platforms market is segmented on the basis of offering, platform, organization size, deployment model and industry. The growth amongst these segments will help you analyze meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

Offering

• Software
• Services

Platform

• Outbound Dialer
• Inbound Voice
• Web Chat
• Omni-channel Agent
• Social Media
• Email
• Messaging
• Others

Organization Size

• Small
• Medium
• large

Deployment Model

• Cloud
• On premise
• Hybrid

End User

• IT and telecommunication
• Travel and Hospitality
• Transport and Logistics
• Energy and Utilities
• Education
• Manufacturing
• Government
• Banks and Financial Institution
• Others

Contact Center Platforms Market Regional Analysis/Insights

The contact center platforms market is analyzed and market size insights and trends are provided by country type, offering, platform, organization size, deployment model and industry as referenced above.

컨택센터 플랫폼 시장 보고서에서 다루는 국가는 다음과 같습니다. 북미의 미국, 캐나다 및 멕시코, 유럽의 독일, 프랑스, ​​영국, 네덜란드, 스위스, 벨기에, 러시아, 이탈리아, 스페인, 터키, 유럽의 기타 유럽 국가, 중국, 일본, 인도, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 호주, 태국, 인도네시아, 필리핀, 아시아 태평양(APAC)의 기타 아시아 태평양 국가(APAC), 사우디 아라비아, UAE, 이스라엘, 이집트, 남아프리카공화국, 중동 및 아프리카(MEA)의 일부인 기타 중동 및 아프리카(MEA), 남아메리카의 일부인 기타 남아메리카, 브라질, 아르헨티나입니다.

북미는 시장에서 가장 큰 점유율을 차지할 것입니다. 클라우드 플랫폼 및 빅 데이터와 같은 신기술을 초기 단계에서 수용합니다. 또한 아웃바운드 및 인바운드 운영을 최적화하여 전반적인 생산성을 높이기 위해 이 지역 전체에서 Contact Sensor 기술에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이러한 요소가 북미 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.

보고서의 국가 섹션은 또한 현재 및 미래 시장 추세에 영향을 미치는 개별 시장 영향 요인과 시장 규제의 변화를 제공합니다. 다운스트림 및 업스트림 가치 사슬 분석, 기술 추세 및 포터의 5가지 힘 분석, 사례 연구와 같은 데이터 포인트는 개별 국가의 시장 시나리오를 예측하는 데 사용되는 몇 가지 포인터입니다. 또한 글로벌 브랜드의 존재 및 가용성과 지역 및 국내 브랜드와의 대규모 또는 희소한 경쟁으로 인해 직면한 과제, 국내 관세 및 무역 경로의 영향은 국가 데이터에 대한 예측 분석을 제공하는 동안 고려됩니다.   

경쟁 환경 및 컨택센터 플랫폼 시장 점유율 분석

컨택센터 플랫폼 시장 경쟁 구도는 경쟁자별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보에는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 용량, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 폭과 범위, 애플리케이션 지배력이 있습니다. 위에 제공된 데이터 포인트는 컨택센터 플랫폼 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련이 있습니다.

컨택센터 플랫폼 시장에서 활동하는 주요 기업은 다음과 같습니다.

• 니스(영국)
• 제네시스(미국)
• 시스코 시스템즈 주식회사(미국)
• 아바야 주식회사(미국)
• 파이브나인 주식회사(미국)
• 토크데스크(미국)
• 보네이지(미국)
• 8x8 Inc(미국)
• Amazon Web Services, Inc. (미국)
• Atos SE(프랑스)
• ALE International(프랑스)
• SAP SE(스웨덴)
• 오라클(미국)
• 링센트럴 주식회사(미국)
• IBM(미국)
• 실물크기(미국)
• Content Guru Limited(영국)
• Aspect Software Inc(미국)
• Enghouse Interactive(미국)
• 3C로직(미국)
• 아메요(인도)
• 베라이즌(미국)
• 인트라도 코퍼레이션(미국)
• AT&T 지적 재산권(미국)
• BT(영국)
• 트윌리오 주식회사(미국)
• 보컬콤(프랑스)
• NEC 주식회사(일본)
• Evolve IP LLC(미국)
• Mitel Networks Corp(캐나다)
• ZTE 주식회사(중국)

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