글로벌 컨택 센터 플랫폼 시장, 제품(소프트웨어 및 서비스), 플랫폼(아웃바운드 다이얼러, 인바운드 음성, 웹 채팅, 옴니채널 에이전트, 소셜 미디어, 이메일, 메시징 및 기타), 조직 규모(대규모 조직, 중소기업) , 배포 모델(온프레미스, 하이브리드 및 클라우드), 산업(IT 및 통신, 은행, 금융 서비스 및 보험, 소매, 의료, 정부, 여행 및 숙박업, 운송 및 물류, 미디어 및 엔터테인먼트, 교육, 제조, 에너지 및 유틸리티 및 기타) - 업계 동향 및 2029년 예측
시장 분석 및 규모
Salesforce, Inc.에서 실시한 연구에 따르면 약 84%의 고객이 제품 및 서비스만큼 회사의 경험을 중요하게 생각한다고 합니다. 기업들은 또한 더 나은 고객 서비스가 수익 증대에 도움이 될 수 있다는 것을 깨달았습니다. 이에 따라 기업들은 고객 서비스를 개선하고 시장 성장에 기여하기 위한 노력의 일환으로 컨택센터 솔루션을 적극적으로 구현하고 있습니다. 기업에서는 클라우드 컴퓨팅 및 관리 도구의 가치를 인식했습니다. 이에 따라 전 세계 많은 기업이 클라우드 기반 컨택센터로 전환하는 데 주력하고 있습니다.
Data Bridge Market Research는 컨택 센터 플랫폼 시장의 가치가 2021년 364억 1천만 달러로 2029년까지 1,1669억 1천만 달러에 달할 것으로 분석하고 있으며, 2022~2029년 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 15.70%로 성장할 것으로 예상됩니다. 시장 가치, 성장률, 시장 부문, 지리적 범위, 시장 플레이어 및 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력, Data Bridge 시장 조사 팀이 선별한 시장 보고서에는 심층 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석 및 유봉 분석.
시장 정의
콜센터 플랫폼을 통해 기업은 기업과 고객 데이터를 합리화하고 시장 위치를 유지할 수 있으므로 고객과 더 효과적으로 연결할 수 있습니다.
보고서 범위 및 시장 세분화
|
보고서 지표 |
세부 |
|
예측 기간 |
2022년부터 2029년까지 |
|
기준 연도 |
2021 |
|
역사적인 연도 |
2020(2014~2019로 사용자 정의 가능) |
|
양적 단위 |
수익(백만 달러), 수량(단위), 가격(달러) |
|
해당 세그먼트 |
오퍼링(소프트웨어 및 서비스), 플랫폼(아웃바운드 다이얼러, 인바운드 음성, 웹 채팅, 옴니채널 에이전트, 소셜 미디어, 이메일, 메시징 및 기타), 조직 규모(대규모 조직, 중소기업), 배포 모델(온-바운드) 전제, 하이브리드 및 클라우드), 산업(IT 및 통신, 은행, 금융 서비스 및 보험, 소매, 의료, 정부, 여행 및 숙박, 운송 및 물류, 미디어 및 엔터테인먼트, 교육, 제조, 에너지 및 유틸리티 등) |
|
해당 국가 |
북미의 미국, 캐나다, 멕시코, 독일, 프랑스, 영국, 네덜란드, 스위스, 벨기에, 러시아, 이탈리아, 스페인, 터키, 유럽의 나머지 지역, 중국, 일본, 인도, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 호주, 태국, 인도네시아, 필리핀, 아시아태평양(APAC)의 나머지 아시아태평양(APAC), 사우디아라비아, UAE, 이스라엘, 이집트, 남아프리카공화국, 중동의 일부인 중동 및 아프리카(MEA) 아프리카(MEA), 브라질, 아르헨티나 및 남미의 나머지 지역은 남미의 일부입니다. |
|
해당 시장 참여자 |
NICE(영국), Genesys(미국), Cisco Systems Inc(미국), Avaya Inc(미국), Five9 Inc(미국), Talkdesk(미국), Vonage(미국), 8x8 Inc(미국), Amazon Web Services, Inc .(미국), Atos SE(프랑스), ALE International(프랑스), SAP SE(스웨덴), Oracle(미국), RingCentral Inc(미국), IBM(미국), Lifesize(미국), Content Guru Limited(영국) , Aspect Software Inc(미국), Enghouse Interactive(미국), 3CLogic(미국), Ameyo(인도), Verizon(미국), Intrado Corporation(미국), AT&T Intellectual Property(미국), BT(영국), Twilio Inc( 미국), Vocalcom(프랑스), NEC Corporation(일본), Evolve IP LLC(미국), Mitel Networks Corp(캐나다), ZTE Corporation(중국) |
|
시장 기회 |
|
컨택센터 플랫폼 시장 역학
이 섹션에서는 시장 동인, 장점, 기회, 제한 사항 및 과제를 이해하는 방법을 다룹니다. 이 모든 내용은 아래와 같이 자세히 설명됩니다.
- 기업 간의 연결된 장치 채택 증가
콜센터 플랫폼 시장의 성장을 이끄는 주요 요인 중 하나는 기업 간의 연결된 장치 채택이 증가하고 있다는 것입니다. 예를 들어, 2022년 말까지 약 4억 개의 IoT 장치가 있을 것으로 추산되며, 2029년에는 15억 개로 증가할 것으로 예상되며 이는 광역 카테고리의 약 70%를 차지합니다.
- 고객 유지
연결된 장치의 채택이 증가함에 따라 콜센터 상담원은 가능한 한 많은 장치로 고객을 지원할 수 있게 되어 회사가 더 오랜 기간 동안 고객을 유지할 수 있게 되므로 이점을 누리게 됩니다.
구속
신흥 경제국의 부적절한 네트워크 대역폭으로 인해 VoIP 및 클라우드 기반 전화 통신의 채택이 제한됩니다. PRI 전화 서비스와 관련된 높은 비용 및 장기 계약; IVR 사기 및 사이버 공격이 비즈니스 운영에 미치는 영향은 모두 컨택 센터 플랫폼 시장의 성장을 방해하는 주요 요인입니다.
기회
반면, 클라우드 기반 컨택 센터로의 지속적인 전환과 실시간 오디오 및 비디오 대화 분석에 대한 높은 수요는 위에서 언급한 예측 기간에 컨택 센터 플랫폼 시장의 성장으로 이어질 여러 기회를 창출할 것입니다.
이 컨택 센터 플랫폼 시장 보고서는 새로운 최근 개발, 무역 규정, 수출입 분석, 생산 분석, 가치 사슬 최적화, 시장 점유율, 국내 및 현지 시장 플레이어의 영향에 대한 세부 정보를 제공하고 신흥 수익 포켓 측면에서 기회를 분석합니다. 시장 규제, 전략적 시장 성장 분석, 시장 규모, 카테고리 시장 성장, 애플리케이션 틈새 및 지배력, 제품 승인, 제품 출시, 지리적 확장, 시장의 기술 혁신. 컨택 센터 플랫폼 시장에 대한 자세한 정보를 얻으려면 Data Bridge 시장 조사에 문의하여 분석가 브리핑을 받으세요. 우리 팀은 귀하가 시장 성장을 달성하기 위해 정보에 입각한 시장 결정을 내리는 데 도움을 드릴 것입니다.
최근 개발
- Five9은 2020년 12월 CX, 통합 커뮤니케이션 및 네트워크 서비스 통신 제공업체인 Conn3ct와 제휴하여 Conn3ct의 커뮤니케이션 채널 제품군을 사용하여 고객 경험을 개선하고 EMEA에서의 입지를 강화했습니다.
- Cisco는 소음 제거 및 음성 향상에 대한 BabbleLabs의 전문 지식을 활용하여 플랫폼의 화상 회의 기능을 개선하기 위해 2020년 10월 소음 제거 기술 제공업체인 BabbleLabs를 인수했습니다.
- NICE는 2020년 7월 AI 플랫폼인 ENLIGHTEN을 기반으로 하는 상호 작용 안내 솔루션인 Real-Time Interaction Guidance를 출시했습니다. 예측 행동 모델을 기반으로 하는 이 솔루션은 판매 기회 식별 및 개선을 위해 상담원 행동을 결정하고 점수를 매기는 것을 목표로 합니다. 고객 만족.
글로벌 컨택 센터 플랫폼 시장 범위
컨택 센터 플랫폼 시장은 제품, 플랫폼, 조직 규모, 배포 모델 및 산업을 기준으로 분류됩니다. 이러한 부문 간의 성장은 업계에서 미약한 성장 부문을 분석하고 사용자에게 귀중한 시장 개요 및 시장 통찰력을 제공하여 핵심 시장 애플리케이션을 식별하기 위한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
헌금
- 소프트웨어
- 서비스
플랫폼
- 아웃바운드 다이얼러
- 인바운드 음성
- 웹 채팅
- 옴니채널 에이전트
- 소셜 미디어
- 이메일
- 메시징
- 기타
조직 규모
- 작은
- 중간
- 크기가 큰
배포 모델
- 구름
- 전제에
- 잡종
최종 사용자
- IT 및 통신
- 여행 및 숙박
- 운송 및 물류
- 에너지 및 유틸리티
- 교육
- 조작
- 정부
- 은행 및 금융 기관
- 기타
컨택 센터 플랫폼 시장 지역 분석/통찰
위에서 언급한 대로 컨택 센터 플랫폼 시장을 분석하고 시장 규모 통찰력과 추세를 국가 유형, 제품, 플랫폼, 조직 규모, 배포 모델 및 산업별로 제공합니다.
컨택 센터 플랫폼 시장 보고서에서 다루는 국가는 북미, 독일, 프랑스, 영국, 네덜란드, 스위스, 벨기에, 러시아, 이탈리아, 스페인, 터키, 유럽의 나머지 유럽, 중국, 일본의 미국, 캐나다 및 멕시코입니다. 인도, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 호주, 태국, 인도네시아, 필리핀, 아시아 태평양 지역(APAC), 사우디아라비아, UAE, 이스라엘, 이집트, 남아프리카 공화국, 기타 중동 지역 중동 및 아프리카(MEA)의 일부인 아프리카(MEA), 남미의 일부인 브라질, 아르헨티나 및 나머지 남미 지역.
북미는 시장에서 가장 큰 점유율을 차지할 것입니다. 클라우드 플랫폼, 빅데이터 등 신기술을 조기에 수용합니다. 또한 아웃바운드 및 인바운드 운영을 최적화하여 전반적인 생산성을 높이기 위해 지역 전반에 걸쳐 접촉 센서 기술에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이러한 요인들이 북미 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.
보고서의 국가 섹션에서는 시장의 현재 및 미래 추세에 영향을 미치는 개별 시장 영향 요인 및 시장 규제 변경 사항도 제공합니다. 다운스트림 및 업스트림 가치 사슬 분석, 기술 동향 및 포터의 5가지 힘 분석과 같은 데이터 포인트, 사례 연구는 개별 국가의 시장 시나리오를 예측하는 데 사용되는 몇 가지 지침입니다. 또한, 글로벌 브랜드의 존재와 가용성, 국내 및 국내 브랜드와의 경쟁이 크거나 부족하여 직면한 과제, 국내 관세 및 무역 경로의 영향을 고려하는 동시에 국가 데이터에 대한 예측 분석을 제공합니다.
경쟁 환경 및 컨택 센터 플랫폼 시장 점유율 분석
컨택 센터 플랫폼 시장 경쟁 환경은 경쟁사별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보에는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 능력, 회사 강점 및 약점, 제품 출시, 제품 폭 및 폭, 애플리케이션이 포함됩니다. 권세. 제공된 위 데이터 포인트는 컨택 센터 플랫폼 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련됩니다.
컨택 센터 플랫폼 시장의 주요 플레이어는 다음과 같습니다.
- 니스(영국)
- 제네시스(미국)
- 시스코 시스템즈(미국)
- 어바이어(미국)
- Five9 Inc (미국)
- 토크데스크(미국)
- 보니지(미국)
- 8x8 Inc(미국)
- Amazon Web Services, Inc.(미국)
- 아토스 SE (프랑스)
- ALE 인터내셔널(프랑스)
- SAP SE(스웨덴)
- 오라클(미국)
- RingCentral Inc(미국)
- IBM (미국)
- 라이프사이즈(미국)
- Content Guru Limited(영국)
- Aspect Software Inc(미국)
- 엔진하우스 인터랙티브(미국)
- 3CLogic(미국)
- 아메요어(인도)
- 버라이즌(미국)
- 인트라도 코퍼레이션(미국)
- AT&T 지적재산권(미국)
- BT (영국)
- 트윌리오(미국)
- 보컬컴(프랑스)
- NEC Corporation(일본)
- 이볼브 IP LLC(미국)
- Mitel Networks Corp(캐나다)
- ZTE Corporation(중국)
SKU-
