글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 – 2031년까지의 산업 동향 및 예측

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 분석 및 통찰력

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 몇 가지 주요 요인에 의해 주도되어 전 세계적으로 상당한 성장을 경험하고 있습니다. 주요 동인 중 하나는 기업들이 핵심 역량에 집중하고 비핵심 기능을 전문 서비스 공급업체에 아웃소싱하는 추세가 증가하고 있다는 것입니다. 이는 특히 IT, 의료, 금융, 통신과 같은 산업에서 두드러지는데, 기업들은 이러한 산업에서 비용을 절감하고 운영 효율성을 향상하고자 합니다. 또한 디지털 혁신의 증가와 인공 지능(AI), 로봇 프로세스 자동화(RPA) , 클라우드 컴퓨팅 과 같은 새로운 기술의 도입이 BPO 서비스에 대한 수요를 견인하고 있습니다.

글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 규모는 2023년에 71억 8천만 달러로 평가되었으며, 2031년까지 137억 9천만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2024년에서 2031년까지의 예측 기간 동안 CAGR은 8.5%입니다. Data Bridge Market Research 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 참여자, 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석, 페슬 분석이 포함되어 있습니다.

보고 범위 및 시장 세분화       

Market Definition

Business Process Outsourcing (BPO) is the practice of contracting specific business processes or operations to a third-party service provider. Companies outsource non-core functions to BPO providers to reduce costs, improve efficiency, and focus on their core business activities. BPO services can include customer support, technical support, telemarketing, data entry, accounting, human resources, and more.

Business Process Outsourcing (BPO) Market Dynamics

Drivers

• Rapid Advancements in Technology     

The rapid advancements in technology, including Artificial Intelligence (AI), Robotic Process Automation (RPA), and cloud computing, are revolutionizing the BPO industry. These technologies are enabling BPO providers to offer more advanced and specialized services to their clients. AI and RPA, for example, can automate repetitive tasks, streamline processes, and improve accuracy, leading to increased efficiency and cost savings. Cloud computing allows for greater flexibility, scalability, and accessibility, enabling BPO providers to offer innovative solutions to their clients. These technological advancements are driving the evolution of BPO services.

• Increasing Globalization in Businesses

With companies expanding into new markets and operating on a global scale, support is required to manage diverse and complex business processes. BPO providers offer the expertise and resources needed to handle these processes efficiently. They can provide services such as customer support, IT services, finance and accounting, and human resources, allowing companies to focus on their core competencies. In addition, BPO providers with a global presence can offer local expertise and language support, further enhancing their value proposition. As globalization continues to drive business expansion, the demand for BPO services is expected to drive market growth.

Opportunities

• Focus on Customer Experience

The BPO industry is witnessing a significant shift towards a customer-centric approach, with an increasing emphasis on delivering superior customer experience. BPO providers are concentrating on delivering personalized services and efficient support to boost customer satisfaction and loyalty. By leveraging data analytics and AI, providers can gain valuable insights into customer behavior and preferences, allowing them to offer more tailored solutions. Efficient customer support through multiple channels, such as voice, chat, and social media, is also becoming increasingly important, creating new opportunities for market growth.        

• Ongoing Digital Transformation

Technologies such as Artificial Intelligence (AI), Robotic Process Automation (RPA), and analytics are being increasingly utilized to streamline processes, improve efficiency, and drive business growth. AI and RPA, can automate repetitive tasks, freeing up human agents to focus on more complex and value-added activities. Analytics can offer valuable insights into business operations, helping providers make informed decisions and optimize performance.  BPO providers that embrace digital transformation and leverage these technologies are well-positioned to drive innovation and meet the evolving needs of their clients. The ongoing digital transformation is reshaping the BPO landscape, offering new opportunities for market growth.

Restraints/Challenges

• Data Security Concerns      

Companies are increasingly concerned about the security of their data when outsourcing to third-party service providers. The risk of data breaches, theft, or unauthorized access is a significant concern, as a security breach can lead to severe consequences for businesses, including financial losses and damage to their reputation. Data security and privacy concerns are significant restraints for the BPO market, particularly in industries dealing with sensitive information, such as healthcare and finance.        

• Maintaining High Quality of Service

Maintaining high-quality service is crucial for BPO providers to retain clients and stay competitive. However, ensuring consistent quality can be challenging, especially when outsourcing to offshore locations where cultural differences, language barriers, and distance can impact service delivery. To uphold the desired level of service quality, BPO providers must invest in training programs, quality monitoring systems, and performance metrics. In the presence of market competition, maintaining high quality service can be a challenge, and a lack of good quality work can hinder market growth.

This market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Recent Developments

• In November 2023, TTEC Holdings, Inc., a company offering customer experience BPO services, announced the establishment of a new customer experience delivery center in Cape Town, South Africa. TTEC Holdings, Inc. provides customer experience services to a variety of companies spanning industries such as manufacturing, automotive, healthcare, and telecommunications. The Cape Town delivery center can accommodate several hundred employees
• In June 2023, Go4Customer, a provider of BPO services, introduced Conversational AI to enhance its BPO offerings. Conversational AI is an advanced technology that simulates human-such as conversations with consumers using machine learning algorithms and natural language processing

Business Process Outsourcing (BPO) Market Scope

시장은 아웃소싱 유형, 서비스, 애플리케이션, 배포 모드, 조직 규모, 소유권, 아웃소싱 접근 방식 및 최종 사용자를 기준으로 세분화됩니다. 이러한 세그먼트 간의 성장은 산업의 빈약한 성장 세그먼트를 분석하고 사용자에게 핵심 시장 애플리케이션을 식별하기 위한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 되는 귀중한 시장 개요와 시장 통찰력을 제공하는 데 도움이 됩니다.

아웃소싱 유형

• 난바다 쪽으로 부는
• 육상
• 근해

서비스

• 음성 처리
• 텔레마케팅 서비스
• 이미지 편집 서비스
• 가상 인력 서비스
• 3D 시각화 서비스
• 기타

애플리케이션

• 고객 서비스
• 재무 및 회계
• 인재 및 인사 서비스
• 영업 및 마케팅
• 소싱, 조달 및 공급망
• 시설 및 행정
• 제품 엔지니어링
• 훈련
• 기타

배포 모드

• 구름
• 온 프레미스

조직 규모

• 대기업
• 중소기업

소유권

• 포로
• 제3자

아웃소싱 접근 방식

• 계약 기반
• 묶음 서비스
• 베스트 쇼어
• 서비스 수수료

최종 사용자

• IT 및 통신
• 증권거래위원회
• 조작
• 헬스케어
• 정부 및 국방
• 소매 및 전자 상거래
• 운송 및 물류
• 여행 및 호스피탈리티
• 에너지 및 유틸리티
• 교육
• 기타

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 지역 분석/통찰력

위에 참조된 대로 국가, 구성 요소, 애플리케이션, 조직 규모, 배포 모델 및 수직별로 시장을 분석하고 시장 규모에 대한 통찰력과 추세를 제공합니다.

시장 보고서에서 다루는 국가는 미국, 캐나다, 멕시코, 영국, 독일, 프랑스, ​​스페인, 이탈리아, 네덜란드, 스위스, 러시아, 벨기에, 터키, 유럽의 다른 지역, 중국, 한국, 일본, 인도, 호주, 싱가포르, 말레이시아, 인도네시아, 태국, 필리핀, 베트남, 아시아 태평양의 다른 지역, 남아프리카공화국, 사우디 아라비아, UAE, 이스라엘, 이집트, 중동 및 아프리카의 다른 지역, 브라질, 아르헨티나, 남미의 다른 지역입니다.

북미는 이 지역의 주요 기술 기업의 수요 증가로 시장을 지배할 것으로 예상됩니다. 클라우드 컴퓨팅 채택이 확대되는 것과 더불어 개별 요구 사항을 충족하도록 서비스 제공을 맞춤화하는 추세는 시장 성장을 더욱 증가시킬 것으로 예상됩니다.      

Asis-Pacific은 노동비 절감, 숙련된 전문가에 대한 수요 증가, HCL Technologies Limited, Infosys Limited, Accenture plc, Wipro Limited 등 주요 업체의 상당한 디지털 투자 등의 요인으로 인해 시장에서 상당한 성장을 보일 것으로 예상되며, 이는 시장 성장을 촉진하고 있습니다.

보고서의 국가 섹션은 또한 개별 시장 영향 요인과 국내 시장의 현재 및 미래 트렌드에 영향을 미치는 규제 변화를 제공합니다. 다운스트림 및 업스트림 가치 사슬 분석, 기술 트렌드 및 포터의 5가지 힘 분석, 사례 연구와 같은 데이터 포인트는 개별 국가의 시장 시나리오를 예측하는 데 사용되는 몇 가지 포인터입니다. 또한 글로벌 브랜드의 존재 및 가용성과 지역 및 국내 브랜드와의 대규모 또는 희소한 경쟁으로 인해 직면한 과제, 국내 관세 및 무역 경로의 영향은 국가 데이터에 대한 예측 분석을 제공하는 동안 고려됩니다.

경쟁 환경 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 점유율 분석

시장 경쟁 구도는 경쟁자별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 용량, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 폭과 범위, 애플리케이션 우세입니다. 위에 제공된 데이터 포인트는 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련이 있습니다.

시장에서 활동하는 주요 기업은 다음과 같습니다.

• 콰른스트롬 & 방(미국)
• 지중해 컨설팅(키프로스)
• Parera Consulting Group SL(스페인)
• 뉴코 커뮤니케이션(미국)
• 칼게스트 스페인)
• DISYS(미국)
• 엑스테르나(미국)
• Grupo CMC(스페인)
• 노바 BPO(미국)
• TRIA HORA(스페인)
• 코그노다타(스페인)
• DAEM Dirección y Administración de Empresas, SA(스페인)
• Abinitio Consulting SLU(스페인)
• UNISONO SOLUTIONS GROUP SL (Intelica 그룹에 인수됨) (스페인)
• Essentiel-아웃소싱(스페인)
• 월너 그룹(미국)
• CPM 인터내셔널(미국)
• BC(필리핀)의 Bukit BPO
• TDCX(싱가포르)
• WebhelpIBM Corporation (미국)
• 인지(미국)
• 캡제미니(프랑스)
• 젠팩트(미국)
• ADP 주식회사(미국)
• Wipro Limited(인도)

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