유럽 ​​고객 여정 분석 시장 – 업계 동향 및 2030년 예측

구성 요소(소프트웨어, 서비스), 상호 작용(모바일, 소셜 미디어, 웹, 콜 센터, 이메일, 지점/매장), 배포 모드(클라우드, 온프레미스), 조직 규모(SME, 대기업)별 유럽 고객 여정 분석 시장 , 애플리케이션(고객 이탈 분석, 제품 관리, 브랜드 관리, 고객 행동 분석, 캠페인 관리, 고객 세분화 및 타겟팅, 원격 모니터링, 자산 관리, 시설 관리, 기타), 최종 사용자(BFSI, 제조, 정부 및 국방, 통신 및 IT, 자동차 및 운송, 소매 및 전자 상거래, 의료 및 생명 과학, 미디어 및 엔터테인먼트, 여행 및 숙박, 에너지 및 유틸리티, 기타) - 산업 동향 및 2030년 전망.

유럽 ​​Customer Journey Analytics 시장 분석 및 규모

고객 행동을 이해하는 것이 점점 더 중요해짐에 따라 우수한 고객 경험을 디자인하는 것이 산업 전반에 걸쳐 중요해지고 있습니다. 기술이 발전하고 실시간 데이터가 산업에 더욱 중요해짐에 따라 전 세계적으로 증가하는 소비자 추세가 나타나고 있습니다. 따라서 고객 여정을 분석하는 것은 고객 확보, 브랜드 충성도 및 고객 평생 가치를 위한 원동력 역할을 하기 때문에 점점 더 많이 사용되고 있는 관행입니다.

데이터 브릿지 시장 조사(Data Bridge Market Research)는 고객 여정 분석 시장이 2030년까지 123억 6534만 달러(2022년 28억 7004만 달러)에 도달해 2023~2030년 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 20.03%를 기록할 것으로 분석했습니다. 시장 가치, 성장률, 시장 부문, 지리적 범위, 시장 플레이어 및 시장 시나리오와 같은 Data Bridge 시장 조사 팀이 선별한 시장 보고서에는 심층 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석이 포함됩니다. , 유봉 분석.

유럽 ​​고객 여정 분석 시장 범위 및 세분화

시장 정의

고객 여정 분석은 분석 및 마케팅 기술을 사용하여 상호 작용 타임라인을 구축하여 잠재 고객을 실시간으로 추적합니다. 고객 여정에 대한 완전한 그림을 제공하기 위해 고객 상호 작용, 피드백 및 거래에 대한 데이터를 결합하고 다양한 채널 및 도달 지점에 걸친 소비자 이동을 설명합니다. 기업은 대용량 데이터 기술을 결합하여 사용합니다. 고급 분석, 고객의 여정을 계획하는 데 도움이 되는 도메인 전문 지식을 제공합니다.

유럽 ​​고객 여정 분석 시장 역학

드라이버

• 더 나은 고객 경험을 제공하려는 수요 증가가 성장을 주도하고 있습니다.

최근의 기술 붐과 디지털 혁신은 소비자의 구매 행동, 옵션 및 모드에 혁명을 일으켰습니다. 더 이상 제품의 가격이나 품질이 고객 충성도를 결정하지 않습니다. 대신 긍정적인 상호 작용으로 인해 특정 비즈니스를 고수합니다. 이제 고객 경험은 기업의 주요 경쟁 분야로 간주됩니다. 이제 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것이 비즈니스 결과에 상당한 영향을 미친다는 것이 일반적으로 받아들여지고 있습니다. 따라서 고객 여정 분석에 대한 수요가 증가함에 따라 시장은 계속해서 성장할 것입니다.

기회

• 실시간 고객 여정 분석에 대한 수요 증가로 성장 범위가 넓어질 것입니다.

오늘날의 디지털 및 빅 데이터 시대에 데이터는 구조화되거나 구조화되지 않을 수 있습니다. 이제 다양한 유형의 고객 데이터를 통합하는 데 사용할 수 있는 플랫폼을 갖추는 것이 필수적입니다. 오늘날 기업에는 고객 데이터를 실시간으로 수집하고 통찰력 있는 데이터를 제공할 수 있는 고객 여정 분석 플랫폼이 필요합니다. 이를 통해 데이터를 동화하고, 구조화하고, 개선하고, 탐색적 행동을 활성화하고, 다양한 패턴을 찾아 평가하고, 통찰력 기반 의사결정 속도를 높일 수 있습니다. 고객 여정 분석은 사용자가 데이터를 조사하여 고객 요구 사항을 이해하고 추세를 더 잘 예측할 수 있는 기능을 제공합니다.

제약/도전

• 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제로 인해 시장 성장이 저해될 수 있음

사이버 범죄율은 거의 78% 증가했으며, 공격을 중지하는 데 걸리는 시간은 두 배로 늘어났습니다. 많은 부서에서는 다양한 소스에서 수집되는 데이터의 양이 늘어나는 것이 문제입니다. 엑사바이트 및 페타바이트 규모의 데이터 관리의 비효율성으로 인해 데이터 손실 및 보안 위반 가능성이 높아졌습니다. 마케팅 팀은 오늘날의 치열한 시장에서 탁월한 고객 경험을 제공하기 위해 실시간의 안전한 데이터가 필요합니다. 데이터는 조직에서 수많은 접점을 통해 수집되고 가상으로 측정됩니다. 커뮤니케이션 및 지원에 사용되는 이러한 데이터에는 빅데이터, 소규모 고객 데이터, 공개 정보 등 다양한 데이터 유형이 포함될 수 있습니다. 따라서 개인 데이터가 유출되면 고객 여정 분석이 제한될 수 있습니다.

이 고객 여정 분석 시장 보고서는 새로운 최근 개발, 무역 규정, 수출입 분석, 생산 분석, 가치 사슬 최적화, 시장 점유율, 국내 및 현지 시장 플레이어의 영향에 대한 세부 정보를 제공하고 신흥 수익 포켓 측면에서 기회를 분석합니다. 시장 규제, 전략적 시장 성장 분석, 시장 규모, 카테고리 시장 성장, 애플리케이션 틈새 및 지배력, 제품 승인, 제품 출시, 지리적 확장, 시장의 기술 혁신. 고객 여정 분석 시장에 대한 자세한 정보를 얻으려면 Data Bridge 시장 조사에 문의하여 분석가 개요를 문의하세요. 당사 팀은 시장 성장을 달성하기 위해 정보에 입각한 시장 결정을 내리는 데 도움을 드릴 것입니다.

최근 개발

• 2021년 NICE는 contact cxone의 NICE와 Microsoft 팀 간에 새로운 통합 기능을 도입하여 실시간 녹음 및 다양한 관련 애플리케이션과의 호환성을 지원했습니다. 고객은 국제적인 통신업체 수준의 음성 서비스를 사용하여 모든 상호 작용을 보호하고 새로운 기능을 출시할 수 있습니다.
• 2021년 Genesys는 2021년 새로운 사업부인 Genesys Digital을 출시했습니다. Genesys Digital은 문의를 위해 웹 채팅을 사용하든, 문의를 위해 웹 채팅을 사용하든, 약속을 잡기 위해 문자를 보내거나, 챗봇의 진료를 받는 것.
• 테라데이타는 2021년 셀레브러스(Celebrus)와의 협력을 통해 테라데이타 밴티지 고객 경험(CX)의 글로벌 출시를 발표했습니다. 조직은 Vantage cx 덕분에 실시간으로 개인화되고 적절한 경험을 제공할 수 있습니다.

유럽 ​​고객 여정 분석 시장 범위

고객 여정 시장은 구성 요소, 상호 작용, 개발 모드, 조직 규모, 애플리케이션 및 최종 사용자를 기준으로 분류됩니다. 이러한 세그먼트 간의 성장은 업계에서 미약한 성장 세그먼트를 분석하고 사용자에게 귀중한 시장 개요 및 시장 통찰력을 제공하여 핵심 시장 애플리케이션을 식별하기 위한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

구성요소별

• 소프트웨어
• 서비스
• 관리형 서비스
• 전문적인 서비스
• 지원 및 유지 관리
• 배포 및 통합
• 컨설팅

상호 작용

• 이동하는
• 소셜 미디어
• 편물
• 콜센터
• 이메일
• 지점/매장
• 기타
• 광고
• 로열티 프로그램
• 설문조사
• 그리고 프로모션 이벤트

배포 모드

• 구름
• 전제에

조직 규모

• SMES
• 대기업

애플리케이션

• 고객 이탈 분석
• 제품 관리
• 브랜드 관리
• 고객 행동 분석
• 캠페인 관리
• 고객 세분화 및 타겟팅
• 원격 모니터링
• 자산 관리
• 시설 관리
• 기타
• 준법경영
• 옴니채널 분석
• 고객평생가치관리

최종 사용자

• BFSI
• 조작
• 정부 및 국방
• 통신 및 IT
• 자동차 및 운송
• 소매 및 전자상거래
• 의료 및 생명 과학
• 미디어 및 엔터테인먼트
• 여행 및 숙박
• 기타
• 에너지 및 유틸리티
• 교육

유럽 ​​고객 여정 분석 시장 지역 분석/통찰

위에서 언급한 대로 고객 여정 분석 시장이 분석되고 시장 규모 통찰력과 추세가 국가별, 구성 요소별, 상호 작용, 개발 모드, 조직 규모, 애플리케이션 및 최종 용도별로 제공됩니다.

고객 여정 분석 시장 보고서에서 다루는 국가는 독일, 영국, 프랑스, ​​이탈리아, 스페인, 네덜란드, 스위스, 러시아, 터키, 벨기에 및 기타 유럽 지역입니다.

독일은 고급 IT 인프라의 존재, 중소기업의 고객 여정 분석 배포 증가, 독일 내 주요 기업의 대규모 존재로 인해 고객 여정 분석에서 가장 큰 시장을 차지하고 있습니다.

보고서의 국가 섹션에서는 시장의 현재 및 미래 추세에 영향을 미치는 개별 시장 영향 요인 및 시장 규제 변경 사항도 제공합니다. 시장 가치, 성장률, 시장 부문, 지리적 범위, 시장 플레이어 및 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력과 같은 데이터 포인트, 데이터 브릿지 시장 조사 팀이 선별한 시장 보고서에는 심층 전문가 분석, 가져오기/내보내기 분석이 포함됩니다. , 가격 분석, 생산 소비 분석, 유봉 분석.

경쟁 환경 및 유럽 고객 여정 분석 시장 점유율 분석

고객 여정 분석 시장 경쟁 환경은 경쟁사별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보에는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 능력, 회사 강점 및 약점, 제품 출시, 제품 폭 및 폭, 애플리케이션이 포함됩니다. 권세. 제공된 위의 데이터 포인트는 고객 여정 분석 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련됩니다.

고객 여정 분석 시장의 주요 플레이어는 다음과 같습니다.

• 어쿠스틱, LP(미국)
• Acxiom LLC (미국)
• CallMiner (미국)
• 시스코 시스템즈(미국)
• 플록러시(캐나다)
• 인디케이티브(미국)
• 메달리아(미국)
• NICE 시스템즈(이스라엘)
• 사분면. (프랑스)
• 세일즈포스(미국)
• SAP SE(독일)
• 테라데이타 (미국)