유럽 ​​고객 여정 분석 시장 - 2030년까지의 산업 동향 및 예측

유럽 ​​고객 여정 분석 시장 분석 및 규모

고객 행동을 이해하는 것의 중요성이 커지면서 우수한 고객 경험을 설계하는 것이 산업 전반에서 중요해지고 있습니다. 기술이 발전함에 따라 글로벌 규모의 소비자 트렌드가 상승하고 있으며, 실시간 데이터가 산업에 더욱 중요해지고 있습니다. 따라서 고객 여정을 분석하는 것은 고객 인수, 브랜드 충성도, 고객 평생 가치의 연료 역할을 하기 때문에 점점 더 많이 사용되는 관행입니다.

Data Bridge Market Research는 고객 여정 분석 시장이 2030년까지 12,365.34백만 달러에 도달할 것으로 예상하고, 2022년에는 2,870.04백만 달러였으며, 2023년에서 2030년까지의 예측 기간 동안 20.03%의 CAGR을 기록할 것으로 분석했습니다. Data Bridge Market Research 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 참여자, 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석, 페슬 분석이 포함되어 있습니다.

 유럽 ​​고객 여정 분석 시장 범위 및 세분화

Market Definition

Customer journey analytics uses analytical and marketing technology to track potential customers in real-time by building a timeline of their interactions. To provide a complete picture of the customer journey, it combines data on customer interactions, feedback, and transactions, accounting for consumer movements across various channels and reaching points. Businesses use a combination of large data technology, advanced analytics, and domain expertise to help map out their customers' journeys.

Europe Customer Journey Analytics Market Dynamics

Drivers

• The growing  demand to deliver a better customer experience is driving the growth

The recent technological boom and digital transformation have revolutionized consumer purchasing behaviours, options, and modes. A product's cost or quality no longer determines customer loyalty. Instead, they stick with certain businesses due to positive interactions. Customer experience is now seen as the main arena of competition for companies. It is now generally accepted that providing exceptional customer service has a significant impact on business outcomes. Thus, with the increase in demand for customer journey analytics, the market will continue to rise.

Opportunities

• Growing demand for real-time customer journey analytics will widen the scope of growth

Data can be structured or unstructured in today's digital and big data era. It is now essential to have a platform that can be used to integrate different types of customer data. Enterprises today need a customer journey analytics platform that can gather customer data in real-time and offer insightful data. This can assimilate data, structure it, refine it, enable exploratory behavior, find and assess different patterns, and speed up insight-based decision-making. Customer journey analytics offers features that enable users to investigate data to understand customer needs and project trends better.

Restraints/ Challenges

• Data security & privacy concerns may hinder the market growth

The cybercrime rate has increased by nearly 78%, and the time to stop an attack has doubled. For many departments, the increased volume of data from various sources is a problem. The likelihood of data loss and security breaches has increased due to inefficiencies in managing exabytes and petabytes of data. The marketing team needs real-time and secure data to deliver an exceptional customer experience in today's cutthroat market. Data is gathered by organizations through numerous touchpoints and measured virtually. These data, which are used in communications and support, can include various data types, such as big data, small customer data, and public information. Thus, leaking personal data can lead to restraint for customer journey analytics.

This customer journey analytics market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the customer journey analytics market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Recent Developments

• In 2021, NICE introduced new integrated capabilities between NICE in contact cxone and Microsoft teams, enabling real-time recording and compatibility with many related applications. Customers will be able to use international, carrier-grade voice services to secure every interaction to launch new capabilities.
• In 2021, Genesys launched Genesys Digital, a brand-new business division 2021. Genesys digital will concentrate on making it possible for businesses to keep up with consumers' evolving preferences for digital engagement throughout the customer journey, whether using web chat for an inquiry, texting to make an appointment, or receiving care from a chatbot.
• In 2021, through a collaboration with Celebrus, Teradata announced the global release of Teradata vantage customer experience (CX). Organizations can deliver personalized, pertinent experiences in real-time thanks to vantage cx.

Europe Customer Journey Analytics Market Scope

The customer journey market is segmented on the basis of by components, interaction, development mode, organization size, application and end-user. The growth amongst these segments will help you analyse meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

By Component

• Software
• Services
• Managed Services
• Professional Services
• Support and Maintenance
• Deployment and Integration
• Consulting

Interaction

• 이동하는
• 소셜 미디어
• 편물
• 콜센터
• 이메일
• 지점/매장
• 기타
• 광고
• 로열티 프로그램
• 설문조사
• 그리고 프로모션 이벤트

배포 모드

• 구름
• 온프레미스

조직 규모

• 중소기업
• 대기업

애플리케이션

• 고객 이탈 분석
• 제품 관리
• 브랜드 관리
• 고객 행동 분석
• 캠페인 관리
• 고객 세분화 및 타겟팅
• 원격 모니터링
• 자산 관리
• 시설관리
• 기타
• 컴플라이언스 관리
• 옴니채널 분석
• 고객 생애 가치 관리

최종 사용자

• 증권거래위원회
• 조작
• 정부 및 국방
• 통신 및 IT
• 자동차 및 운송
• 소매 및 전자 상거래
• 헬스케어 & 생명과학
• 미디어 & 엔터테인먼트
• 여행 및 호스피탈리티
• 기타
• 에너지 및 유틸리티
• 교육

유럽 ​​고객 여정 분석 시장 지역 분석/통찰력

위에 참조된 대로 국가별, 구성 요소별, 상호 작용별, 개발 모드별, 조직 규모별, 애플리케이션별, 최종 용도별로 고객 여정 분석 시장이 분석되고 시장 규모에 대한 통찰력과 추세가 제공됩니다.

고객 여정 분석 시장 보고서에서 다루는 국가는 독일, 영국, 프랑스, ​​이탈리아, 스페인, 네덜란드, 스위스, 러시아, 터키, 벨기에 및 기타 유럽 국가입니다.

독일은 고급 IT 인프라의 존재, 중소기업의 고객 여정 분석 도입 증가, 독일 내 주요 기업의 대규모 입지 덕분에 고객 여정 분석에서 가장 큰 시장을 차지합니다.

보고서의 국가 섹션은 또한 현재 및 미래 시장 추세에 영향을 미치는 개별 시장 영향 요인과 시장 규제의 변화를 제공합니다. 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 참여자 및 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력과 같은 데이터 포인트, 데이터 브리지 시장 조사 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 심층적인 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석 및 페슬 분석이 포함됩니다.

경쟁 환경 및 유럽 고객 여정 분석 시장 점유율 분석

고객 여정 분석 시장 경쟁 구도는 경쟁자별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보에는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 용량, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 폭과 범위, 애플리케이션 지배력이 있습니다. 위에 제공된 데이터 포인트는 고객 여정 분석 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련이 있습니다.

고객 여정 분석 시장에서 활동하는 주요 기업은 다음과 같습니다.

• 어쿠스틱, LP(미국)
• Acxiom LLC(미국)
• 콜마이너(미국)
• 시스코 시스템즈(미국)
• 플록러쉬(캐나다)
• 인디케이티브 주식회사 (미국)
• Medallia Inc. (미국)
• NICE Systems Inc. (이스라엘)
• 콰디앙트. (프랑스)
• Salesforce, Inc. (미국)
• SAP SE(독일)
• 테라데이터(미국)

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