Europe Customer Journey Analytics Market
시장 규모 (USD 10억)
연평균 성장률 :
% 
USD
2,870.04 Million
USD
12,365.34 Million
2022
2030
 예측 기간 |
2023 –2030 |
 시장 규모(기준 연도) |
USD 2,870.04 Million |
 시장 규모(예측 연도) |
USD 12,365.34 Million |
 연평균 성장률 |
% |
| 주요 시장 플레이어 |
유럽 고객 여정 분석 시장을 구성요소(소프트웨어, 서비스), 상호작용(모바일, 소셜 미디어, 웹, 콜센터, 이메일, 지점/매장), 배포 모드(클라우드, 온프레미스), 조직 규모(중소기업, 대기업), 애플리케이션(고객 이탈 분석, 제품 관리, 브랜드 관리, 고객 행동 분석, 캠페인 관리, 고객 세분화 및 타겟팅, 원격 모니터링, 자산 관리, 시설 관리, 기타), 최종 사용자(BFSI, 제조, 정부 및 국방, 통신 및 IT, 자동차 및 운송, 소매 및 전자 상거래, 의료 및 생명 과학, 미디어 및 엔터테인먼트, 여행 및 호텔, 에너지 및 유틸리티, 기타)별로 구분하여 분석한 산업 동향 및 2030년까지의 예측입니다.
유럽 고객 여정 분석 시장 분석 및 규모
고객 행동을 이해하는 것의 중요성이 커지면서 우수한 고객 경험을 설계하는 것이 산업 전반에서 중요해지고 있습니다. 기술이 발전함에 따라 글로벌 규모의 소비자 트렌드가 상승하고 있으며, 실시간 데이터가 산업에 더욱 중요해지고 있습니다. 따라서 고객 여정을 분석하는 것은 고객 인수, 브랜드 충성도, 고객 평생 가치의 연료 역할을 하기 때문에 점점 더 많이 사용되는 관행입니다.
Data Bridge Market Research는 고객 여정 분석 시장이 2030년까지 12,365.34백만 달러에 도달할 것으로 예상하고, 2022년에는 2,870.04백만 달러였으며, 2023년에서 2030년까지의 예측 기간 동안 20.03%의 CAGR을 기록할 것으로 분석했습니다. Data Bridge Market Research 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 참여자, 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석, 페슬 분석이 포함되어 있습니다.
유럽 고객 여정 분석 시장 범위 및 세분화
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보고서 메트릭 |
세부 |
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예측 기간 |
2023년부터 2030년까지 |
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기준 연도 |
2022 |
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역사적 연도 |
2021 (2015-2020까지 사용자 정의 가능) |
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양적 단위 |
매출은 백만 달러, 볼륨은 단위, 가격은 달러로 표시 |
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다루는 세그먼트 |
구성 요소(소프트웨어, 서비스), 상호작용(모바일, 소셜 미디어, 웹, 콜센터, 이메일, 지점/매장), 배포 모드(클라우드, 온프레미스), 조직 규모(중소기업, 대기업), 애플리케이션(고객 이탈 분석, 제품 관리, 브랜드 관리, 고객 행동 분석, 캠페인 관리, 고객 세분화 및 타겟팅, 원격 모니터링, 자산 관리, 시설 관리, 기타), 최종 사용자(BFSI, 제조, 정부 및 국방, 통신 및 IT, 자동차 및 운송, 소매 및 전자 상거래, 의료 및 생명 과학, 미디어 및 엔터테인먼트, 여행 및 호스피탈리티, 에너지 및 유틸리티, 기타) |
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적용 국가 |
독일, 영국, 프랑스, 이탈리아, 스페인, 네덜란드, 스위스, 러시아, 터키, 벨기에 및 기타 유럽 국가 |
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시장 참여자 포함 |
Acoustic, LP(미국), Acxiom LLC(미국), CallMiner(미국), Cisco Systems, Inc.(미국), Flockrush(캐나다), Indicative Inc.(미국), Medallia Inc.(미국), NICE Systems Inc.(이스라엘), Quadient.(프랑스), Salesforce, Inc.(미국), SAP SE(독일), Teradata.(미국) |
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시장 기회 |
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시장 정의
고객 여정 분석은 분석 및 마케팅 기술을 사용하여 잠재 고객을 실시간으로 추적하고 상호작용 타임라인을 구축합니다. 고객 여정의 전체 그림을 제공하기 위해 고객 상호작용, 피드백 및 거래에 대한 데이터를 결합하여 다양한 채널과 도달 지점에서 소비자의 움직임을 설명합니다. 기업은 대용량 데이터 기술, 고급 분석 및 도메인 전문 지식을 결합하여 고객 여정을 계획하는 데 도움을 줍니다.
유럽 고객 여정 분석 시장 역학
운전자
- 더 나은 고객 경험을 제공하려는 수요가 증가함에 따라 성장이 촉진되고 있습니다.
최근의 기술 붐과 디지털 혁신은 소비자의 구매 행동, 옵션, 방식에 혁명을 일으켰습니다. 더 이상 제품의 비용이나 품질이 고객 충성도를 결정하지 않습니다. 대신, 긍정적인 상호 작용으로 인해 특정 기업에 고착합니다. 고객 경험은 이제 기업의 주요 경쟁 분야로 여겨집니다. 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 것이 비즈니스 결과에 상당한 영향을 미친다는 것이 일반적으로 받아들여지고 있습니다. 따라서 고객 여정 분석에 대한 수요가 증가함에 따라 시장은 계속 상승할 것입니다.
기회
- 실시간 고객 여정 분석에 대한 수요 증가로 성장 범위가 확대될 것입니다.
오늘날의 디지털 및 빅데이터 시대에 데이터는 구조화되거나 구조화되지 않을 수 있습니다. 이제 다양한 유형의 고객 데이터를 통합하는 데 사용할 수 있는 플랫폼이 필수적입니다. 오늘날 기업은 실시간으로 고객 데이터를 수집하고 통찰력 있는 데이터를 제공할 수 있는 고객 여정 분석 플랫폼이 필요합니다. 이를 통해 데이터를 동화하고, 구조화하고, 정제하고, 탐색적 행동을 가능하게 하고, 다양한 패턴을 찾아 평가하고, 통찰력 기반 의사 결정을 가속화할 수 있습니다. 고객 여정 분석은 사용자가 데이터를 조사하여 고객 요구 사항을 이해하고 추세를 더 잘 예측할 수 있는 기능을 제공합니다.
제약/도전
- 데이터 보안 및 개인정보 보호 문제가 시장 성장을 방해할 수 있음
사이버 범죄율은 거의 78% 증가했고, 공격을 막는 데 걸리는 시간은 두 배로 늘어났습니다. 많은 부서에서 다양한 출처에서 증가하는 데이터 볼륨은 문제입니다. 엑사바이트와 페타바이트 규모의 데이터를 관리하는 비효율성으로 인해 데이터 손실 및 보안 침해 가능성이 증가했습니다. 마케팅 팀은 오늘날의 치열한 시장에서 뛰어난 고객 경험을 제공하기 위해 실시간의 안전한 데이터가 필요합니다. 조직은 수많은 접점을 통해 데이터를 수집하고 가상으로 측정합니다. 커뮤니케이션과 지원에 사용되는 이러한 데이터에는 빅 데이터, 소규모 고객 데이터, 공개 정보와 같은 다양한 데이터 유형이 포함될 수 있습니다. 따라서 개인 데이터가 유출되면 고객 여정 분석에 제약이 발생할 수 있습니다.
이 고객 여정 분석 시장 보고서는 최근의 새로운 개발, 무역 규정, 수출입 분석, 생산 분석, 가치 사슬 최적화, 시장 점유율, 국내 및 지역 시장 참여자의 영향, 새로운 수익 창출처, 시장 규정의 변화, 전략적 시장 성장 분석, 시장 규모, 범주 시장 성장, 응용 분야 틈새 시장 및 지배력, 제품 승인, 제품 출시, 지리적 확장, 시장의 기술 혁신에 대한 분석 기회를 제공합니다. 고객 여정 분석 시장에 대한 자세한 정보를 얻으려면 Data Bridge Market Research에 연락하여 분석가 브리핑을 받으세요. 저희 팀은 시장 성장을 달성하기 위한 정보에 입각한 시장 결정을 내리는 데 도움을 드립니다.
최근 개발 사항
- 2021년에 NICE는 NICE in contact cxone과 Microsoft 팀 간에 새로운 통합 기능을 도입하여 실시간 녹음 및 많은 관련 애플리케이션과의 호환성을 가능하게 했습니다. 고객은 국제적인 통신사 등급 음성 서비스를 사용하여 모든 상호 작용을 보호하고 새로운 기능을 출시할 수 있습니다.
- Genesys는 2021년에 완전히 새로운 사업부인 Genesys Digital을 출범시켰습니다. Genesys 디지털은 기업이 웹 채팅을 사용해 문의하거나, 문자 메시지를 통해 약속을 잡거나, 챗봇으로 케어를 받는 등 고객 여정 전반에 걸쳐 디지털 참여에 대한 소비자의 변화하는 선호도에 부응할 수 있도록 하는 데 집중할 것입니다.
- 2021년, Teradata는 Celebrus와의 협업을 통해 Teradata Vantage 고객 경험(CX)의 글로벌 출시를 발표했습니다. 조직은 Vantage CX 덕분에 실시간으로 개인화되고 관련성 있는 경험을 제공할 수 있습니다.
유럽 고객 여정 분석 시장 범위
고객 여정 시장은 구성 요소, 상호작용, 개발 모드, 조직 규모, 애플리케이션 및 최종 사용자를 기준으로 세분화됩니다. 이러한 세그먼트 간의 성장은 산업의 빈약한 성장 세그먼트를 분석하고 사용자에게 핵심 시장 애플리케이션을 식별하기 위한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 되는 귀중한 시장 개요와 시장 통찰력을 제공하는 데 도움이 됩니다.
구성 요소별로
- 소프트웨어
- 서비스
- 관리 서비스
- 전문 서비스
- 지원 및 유지 관리
- 배포 및 통합
- 컨설팅
상호 작용
- 이동하는
- 소셜 미디어
- 편물
- 콜센터
- 이메일
- 지점/매장
- 기타
- 광고
- 로열티 프로그램
- 설문조사
- 그리고 프로모션 이벤트
배포 모드
- 구름
- 온프레미스
조직 규모
- 중소기업
- 대기업
애플리케이션
- 고객 이탈 분석
- 제품 관리
- 브랜드 관리
- 고객 행동 분석
- 캠페인 관리
- 고객 세분화 및 타겟팅
- 원격 모니터링
- 자산 관리
- 시설관리
- 기타
- 컴플라이언스 관리
- 옴니채널 분석
- 고객 생애 가치 관리
최종 사용자
- 증권거래위원회
- 조작
- 정부 및 국방
- 통신 및 IT
- 자동차 및 운송
- 소매 및 전자 상거래
- 헬스케어 & 생명과학
- 미디어 & 엔터테인먼트
- 여행 및 호스피탈리티
- 기타
- 에너지 및 유틸리티
- 교육
유럽 고객 여정 분석 시장 지역 분석/통찰력
위에 참조된 대로 국가별, 구성 요소별, 상호 작용별, 개발 모드별, 조직 규모별, 애플리케이션별, 최종 용도별로 고객 여정 분석 시장이 분석되고 시장 규모에 대한 통찰력과 추세가 제공됩니다.
고객 여정 분석 시장 보고서에서 다루는 국가는 독일, 영국, 프랑스, 이탈리아, 스페인, 네덜란드, 스위스, 러시아, 터키, 벨기에 및 기타 유럽 국가입니다.
독일은 고급 IT 인프라의 존재, 중소기업의 고객 여정 분석 도입 증가, 독일 내 주요 기업의 대규모 입지 덕분에 고객 여정 분석에서 가장 큰 시장을 차지합니다.
보고서의 국가 섹션은 또한 현재 및 미래 시장 추세에 영향을 미치는 개별 시장 영향 요인과 시장 규제의 변화를 제공합니다. 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 참여자 및 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력과 같은 데이터 포인트, 데이터 브리지 시장 조사 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 심층적인 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석 및 페슬 분석이 포함됩니다.
경쟁 환경 및 유럽 고객 여정 분석 시장 점유율 분석
고객 여정 분석 시장 경쟁 구도는 경쟁자별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보에는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 용량, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 폭과 범위, 애플리케이션 지배력이 있습니다. 위에 제공된 데이터 포인트는 고객 여정 분석 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련이 있습니다.
고객 여정 분석 시장에서 활동하는 주요 기업은 다음과 같습니다.
- 어쿠스틱, LP(미국)
- Acxiom LLC(미국)
- 콜마이너(미국)
- 시스코 시스템즈(미국)
- 플록러쉬(캐나다)
- 인디케이티브 주식회사 (미국)
- Medallia Inc. (미국)
- NICE Systems Inc. (이스라엘)
- 콰디앙트. (프랑스)
- Salesforce, Inc. (미국)
- SAP SE(독일)
- 테라데이터(미국)
SKU-
세계 최초의 시장 정보 클라우드 보고서에 온라인으로 접속하세요
- 대화형 데이터 분석 대시보드
- 높은 성장 잠재력 기회를 위한 회사 분석 대시보드
- 사용자 정의 및 질의를 위한 리서치 분석가 액세스
- 대화형 대시보드를 통한 경쟁자 분석
- 최신 뉴스, 업데이트 및 추세 분석
- 포괄적인 경쟁자 추적을 위한 벤치마크 분석의 힘 활용
연구 방법론
데이터 수집 및 기준 연도 분석은 대규모 샘플 크기의 데이터 수집 모듈을 사용하여 수행됩니다. 이 단계에는 다양한 소스와 전략을 통해 시장 정보 또는 관련 데이터를 얻는 것이 포함됩니다. 여기에는 과거에 수집한 모든 데이터를 미리 검토하고 계획하는 것이 포함됩니다. 또한 다양한 정보 소스에서 발견되는 정보 불일치를 검토하는 것도 포함됩니다. 시장 데이터는 시장 통계 및 일관된 모델을 사용하여 분석하고 추정합니다. 또한 시장 점유율 분석 및 주요 추세 분석은 시장 보고서의 주요 성공 요인입니다. 자세한 내용은 분석가에게 전화를 요청하거나 문의 사항을 드롭하세요.
DBMR 연구팀에서 사용하는 주요 연구 방법론은 데이터 마이닝, 시장에 대한 데이터 변수의 영향 분석 및 주요(산업 전문가) 검증을 포함하는 데이터 삼각 측량입니다. 데이터 모델에는 공급업체 포지셔닝 그리드, 시장 타임라인 분석, 시장 개요 및 가이드, 회사 포지셔닝 그리드, 특허 분석, 가격 분석, 회사 시장 점유율 분석, 측정 기준, 글로벌 대 지역 및 공급업체 점유율 분석이 포함됩니다. 연구 방법론에 대해 자세히 알아보려면 문의를 통해 업계 전문가에게 문의하세요.
사용자 정의 가능
Data Bridge Market Research는 고급 형성 연구 분야의 선두 주자입니다. 저희는 기존 및 신규 고객에게 목표에 맞는 데이터와 분석을 제공하는 데 자부심을 느낍니다. 보고서는 추가 국가에 대한 시장 이해(국가 목록 요청), 임상 시험 결과 데이터, 문헌 검토, 재생 시장 및 제품 기반 분석을 포함하도록 사용자 정의할 수 있습니다. 기술 기반 분석에서 시장 포트폴리오 전략에 이르기까지 타겟 경쟁업체의 시장 분석을 분석할 수 있습니다. 귀하가 원하는 형식과 데이터 스타일로 필요한 만큼 많은 경쟁자를 추가할 수 있습니다. 저희 분석가 팀은 또한 원시 엑셀 파일 피벗 테이블(팩트북)로 데이터를 제공하거나 보고서에서 사용 가능한 데이터 세트에서 프레젠테이션을 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다.
