유럽 ​​콜센터 플랫폼 시장 – 2029년까지의 산업 동향 및 예측

유럽 ​​콜센터 플랫폼 시장 분석 및 규모

콜센터 플랫폼 시장은 예측 기간 동안 상당한 양의 수익을 창출할 것으로 예상됩니다. 기업과 고객 간의 상호 작용은 지난 몇 년 동안 상당히 바뀌었습니다. 조직의 성장을 지원하기 위해 고객 관계 관리(CRM) 전문가는 오늘날 새로운 고객을 확보하고, 현재 고객을 유지하고, 고객의 질문에 답하는 일을 담당합니다. 콜센터 솔루션은 전문가에게 이러한 목표를 신속하게 달성하고 고객 문의에 만족스러운 답변을 제공할 수 있는 능력을 제공합니다. 결과적으로 이러한 성장 결정 요인은 예측된 타임라인에 대한 긍정적인 전망을 시장에 제공합니다.

유럽 ​​콜센터 플랫폼 시장은 2021년에 79억 8,616만 달러로 평가되었으며, 2029년까지 249억 4,437만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2022-2029년 예측 기간 동안 15.30%의 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. Data Bridge Market Research 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 참여자, 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석, 페슬 분석이 포함됩니다.

유럽 ​​콜센터 플랫폼 시장 범위 및 세분화

시장 정의

클라우드 컨택센터 플랫폼은 고객과 상담원(또는 셀프 서비스 시스템) 간의 다중채널 또는 옴니채널 커뮤니케이션을 원활하게 하도록 설계된 모든 기능을 갖춘 통합 클라우드 기반 플랫폼으로, 고객과 상담원 모두의 경험을 극대화하는 방식으로 설계되었습니다.

콜센터 플랫폼 시장 동향

이 섹션에서는 시장 동인, 이점, 기회, 제약 및 과제를 이해하는 것을 다룹니다. 이 모든 내용은 아래와 같이 자세히 논의됩니다.

운전자

• 떠오르는 소셜 미디어 트렌드

소셜 미디어 기술을 갖춘 회사는 이제 브랜드의 가치와 영향을 평가하고, 포기된 문의와 고객 이직과 관련된 비용과 복잡성을 줄이기 위해 소셜 미디어 문의를 처리할 수 있습니다. 소셜 미디어를 통해 소셜 미디어 인플루언서, 감정, 느낌 및 브랜드 이미지를 파악하면 컨택 센터 상담원의 전반적인 효과와 그들이 제공할 수 있는 서비스 또는 상품을 개선하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 이 요인은 예측 기간 동안 시장 확장을 더욱 가속화할 것입니다.

• 고객 서비스 자동화에 대한 필요성 증가

고객 관리 임원은 이제 회사에 장기적인 가치를 제공하기 위해 고객과 더 긴밀한 관계를 구축하는 일을 맡고 있습니다. 한 조사에 따르면, 60%가 넘는 기업이 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 중요한 데이터 분석을 개선하고 있습니다. 기업은 이제 AI 및 ML 기술 덕분에 고객 데이터에 더 많이 액세스하여 경험을 맞춤화할 수 있습니다. 예를 들어, AI 기반 챗봇과 소셜 미디어 관리 도구는 고객이 자신의 문제를 해결하는 데 쉽게 도움을 줄 수 있습니다. 비즈니스 프로세스 자동화는 또한 고객 통찰력을 위한 실행 가능한 데이터를 제공함으로써 직원의 민첩성과 전반적인 조직 성과를 향상시킵니다.

• 기술 발전의 성장

The business landscape and current company practises are being altered by technological advancements. There is no exemption to this regulation for call centres. It is an optimistic sector, particularly now that more companies are beginning to recognise the value of implementing stronger customer-specific models to strengthen client relationships and boost sales. Call centre operations should be made more efficient by increased investment in and adoption of cutting-edge technologies like chatbots, automation, and artificial intelligence. Over the course of the investigation, this aspect is likely to fuel the growth of the global call centre market.

Furthermore, factors such as increasing urbanization levels and government support for the digital economy will accelerate the overall market expansion during the forecast period. Additionally, the rapid telecommunications, cloud computing, and IoT advancements is anticipated to drive the growth rate of the call center platforms market.

Opportunities

• Growing Preference for Cloud-based Contact Center Solutions

The growing utilizing cloud-based contact centers is estimated to generate lucrative opportunities for the market, which will further expand the call center platforms market's growth rate in the future. Agents can communicate from any location and get real-time access to customer information via cloud-based technologies. Additionally, cloud-based contact center solutions do not require full-time employees to work physically, enabling agents to be employed from any location. The enhanced system dependability and secure offers of cloud-based contact center services also appeal to businesses. In order to increase security, contact center system vendors build an active architecture where end-use infrastructure processing is divided between two sites.

• Adoption of Technologies

Additionally, the several enterprises are largely adopting various technologies, which further offers numerous growth opportunities within the market. A number of businesses have embraced interactive voice response (IVR) technology since it lowers the cost of live call attending services. It removes the requirement for clients to specify which department executive they want to speak with, enabling the system or software to route a customer's call to the proper professional immediately via voice instructions.

Restraints/Challenges

• High Cost

The older and smaller call centers still rely on PRI phone services to prevent call drops due to data bandwidth constraints and achieve excellent quality via a dedicated line structure. 23 voice channels are available through PRI, and they can all be used at once. Only 23 channels, however, can be made available at any given time if a business has to access a high number of Direct Inward Dialing (DID) numbers. This necessitates the installation of additional PRI circuits, which raises the cost of overhead. The high cost further decreases the adoption rate, which will hamper the market’s overall growth rate.

• Issues associated with Data Privacy and Security

The extensive storing of client data puts contact centers constantly at risk. The client data safety and privacy is very important and the rising concerns regarding the issues associated with data privacy and security is therefore estimated to be significant challenge for the call center platforms market over the forecast period.

This call center platforms market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the call center platforms market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

COVID-19 Impact on Call Center Platforms Market

The call center platforms market was moderately impacted by the outbreak of COVID-19 due to increased usage of contact center software in the face of unusual circumstances. There is a growing demand for businesses to move away from outdated infrastructure and create more agile customer interaction strategies. But the correctness and promptness of request addressal have always been key factors in customer interaction success. To secure business continuity and boost productivity, the ongoing trend of work from home (WFH) throughout the pandemic drives the deployment of contact center software. For instance, in April 2020, VOO, a well-known Belgian telecommunications company, quickly transitioned its 188 agents to remote work and implemented an agile cloud contact center solution. Contact centers that provide information on healthcare and travel have considerably risen. Contact centers have implemented automated approaches such as chatbots, AI, and natural language processing to assist callers with first contact resolution. Consumer behavior was also affected by the pandemic. Due to the fact that most customers prefer speaking with actual customer service representatives, chatbots, emails, and chats have been used. Additionally, it has accelerated digital transformation in other industries. As a result, contact center solutions are evolving into strategic options and, in many cases, serve as a brand's public face.

Recent Developments

• In August 2020,  HGS Digital LLC, a Hinduja Global Solutions Ltd division, confirmed its enrollment in the Contact Center Intelligence (CCI) solutions Partner programme of Amazon Web Services (AWS). HGS Digital LLC anticipates helping customers enhance the intelligence of their current contact centre solution with the help of the cooperation. It makes advantage of Amazon's cutting-edge technologies to offer clients more effective and personalised service.

Europe Call center platforms Market Scope

The call center platforms market is segmented on the basis of offering, platform, organization size, deployment model and industry. The growth amongst these segments will help you analyze meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

Offering

• Software
• Service

 Platform

• Outbound Dialer
• Inbound Voice
• Web Chat
• Omni channel Agent
• Social Media
• Email
• Messaging
• Others

 Organization Size

• Large Organization
• Small and Medium Organization

 Deployment Model

• On-Premise
• Hybrid
• Cloud

 Industry

• IT and Telecommunication
• Banking
• Financial Service and Insurance
• Retail
• Healthcare
• Government
• Travel and Hospitality
• Transport and Logistics
• Media and Entertainment
• Education
• Manufacturing
• Energy and Utilities
• Others

Call Center Platforms Market Regional Analysis/Insights

콜센터 플랫폼 시장을 분석하고, 위에 언급된 대로 국가, 제공 서비스, 플랫폼, 조직 규모, 배포 모델 및 산업별로 시장 규모에 대한 통찰력과 추세를 제공합니다.

콜센터 플랫폼 시장 보고서에서 다루는 국가는 독일, 프랑스, ​​영국, 네덜란드, 스위스, 벨기에, 러시아, 이탈리아, 스페인, 터키, 유럽의 기타 국가입니다.

영국은 2022년부터 2029년까지의 예측 기간 동안 지역 내에 잘 정립된 인프라가 존재하고 인지 플랫폼 사용이 증가함에 따라 유럽 콜센터 플랫폼 시장을 지배하고 있습니다. 예를 들어, 영국의 220개 기업이 IBM Watson을 사용하여 고객을 돕고 있습니다.

보고서의 국가 섹션은 또한 개별 시장 영향 요인과 국내 시장의 현재 및 미래 트렌드에 영향을 미치는 규제 변화를 제공합니다. 다운스트림 및 업스트림 가치 사슬 분석, 기술 트렌드 및 포터의 5가지 힘 분석, 사례 연구와 같은 데이터 포인트는 개별 국가의 시장 시나리오를 예측하는 데 사용되는 몇 가지 포인터입니다. 또한 글로벌 브랜드의 존재 및 가용성과 지역 및 국내 브랜드와의 대규모 또는 희소한 경쟁으로 인해 직면한 과제, 국내 관세 및 무역 경로의 영향은 국가 데이터에 대한 예측 분석을 제공하는 동안 고려됩니다.   

경쟁 환경 및 콜센터 플랫폼 시장 점유율 분석

콜센터 플랫폼 시장 경쟁 구도는 경쟁자별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보에는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 용량, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 폭과 범위, 애플리케이션 지배력이 있습니다. 위에 제공된 데이터 포인트는 콜센터 플랫폼 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련이 있습니다.

콜센터 플랫폼 시장에서 운영되는 주요 업체 중 일부는 다음과 같습니다.

• 오라클(미국)
• IBM(미국)
• 랙스페이스 테크놀로지(미국)
• 마이크로소프트(미국)
• VMware, Inc.(미국)
• Dell Inc.(미국)
• Redcentric plc (영국)
• 구글 유한회사(미국)
• 시스코 시스템즈(미국)
• Red Hat, Inc. (미국)
• Getronics(네덜란드)
• 휴렛팩커드 엔터프라이즈 개발 LP(미국)
• 센추리링크(미국)
• NEC 주식회사(일본)
• 조이언트 주식회사(미국)
• AT&T 지적 재산권(미국)
• Citrix Systems, Inc. (미국)
• NTT DATA Corporation(일본)

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