아시아 태평양 고객 여정 분석 시장 – 업계 동향 및 2030년 예측

아시아 태평양 고객 여정 분석 시장, 구성 요소별(솔루션, 서비스), 상호 작용(모바일, 소셜 미디어, 웹, 콜센터, 이메일, 지점/매장, 기타), 배포 모드(클라우드, 온프레미스), 조직 규모( 중소기업, 대기업), 애플리케이션(고객 이탈 분석, 제품 관리, 브랜드 관리, 고객 행동 분석, 캠페인 관리, 고객 세분화 및 타겟팅, 기타), 최종 사용자(은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI), 제조 , 정부 및 국방, 통신 및 IT, 자동차 및 운송, 소매 및 전자상거래, 의료 및 생명과학, 미디어 및 엔터테인먼트, 여행 및 숙박업, 에너지 및 유틸리티, 기타) – 산업 동향 및 2030년 예측.

아시아 태평양 고객 여정 분석 시장 분석 및 규모

빅데이터와 디지털 세상에서 대부분의 데이터는 비정형이든 정형이든 기업 외부에 존재합니다. 따라서 조직의 모든 고객 정보를 한 곳에서 지원할 수 있는 디지털 플랫폼을 갖추는 것이 적절한 시기입니다. 결과적으로 이제 기업에는 대량의 고객 데이터를 수집하고 통찰력 데이터를 기반으로 더 빠른 결정을 내릴 수 있는 완전하고 광범위한 고객 여정 분석 플랫폼이 필요합니다.

Data Bridge Market Research는 고객 여정 분석 시장이 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 21.50%로 성장해 2030년까지 113억 1688만 달러, 2022년에는 23억 8296만 달러에 이를 것으로 예상한다고 분석합니다. Data Bridge 시장 조사 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 플레이어 및 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 가져오기/내보내기 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석, 유봉 분석.

아시아 태평양 고객 여정 분석 시장 범위 및 세분화

시장 정의

고객 여정 분석은 소비자 행동이 행동 결과에 어떤 영향을 미치는지 파악하기 위해 접점과 시간에서 고객 행동을 추정하는 것을 의미합니다. 고객 여정 분석 방법에는 실시간 분석, 예측 분석 및 고객 세분화가 있습니다. 고객 여정 분석은 조직이 협력적이고 접근 가능한 인터페이스를 통해 고객 여정 전반에 걸쳐 참여를 개선하고 활성화하는 데 도움이 됩니다.

아시아 태평양 고객 여정 분석 시장

드라이버

• 머신러닝과 인공지능의 등장이 증가하고 있습니다.

머신러닝이 점점 더 많이 등장하고, 인공지능 고객 여정 분석의 지역 시장에서 인기를 얻고 있는 주요 추세입니다. 인공 지능은 고객 만족도를 향상하고, 고객 데이터를 전략적으로 활용하고, 데이터 기반 의사 결정을 가속화하고, 노동을 자동화하고, 대응력을 높이기 위한 포괄적인 디지털 혁신 전략의 요소로 사용됩니다. 이러한 모든 요인으로 인해 고객 여정 분석에 대한 수요가 증가하여 시장 성장을 이끌 것으로 예상됩니다.

• IT 및 통신 부문에서 고객 여정 분석의 사용 증가

IT 및 통신 부문은 지역 고객 여정 분석 시장에서 주요 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 구매자 이탈은 통신 사업자에게 큰 문제였습니다. 이는 통신 산업이 가장 수익성이 높은 고객을 유지하는 데 더 많은 비용을 지출하도록 이끄는 주요 동인 중 하나입니다. 케이블 TV, 데이터, IP TV, 모바일 지갑, 광대역 및 콘텐츠와 같은 다양한 서비스에 대한 고객 수요가 빠르게 증가함에 따라 통신 사업자의 수익을 늘리는 데 고객 유지가 점점 더 중요해졌습니다. 이로 인해 IT 및 통신 사업자 사이에서 고객 여정 분석에 대한 요구 사항이 높아지고 있습니다. 또한 고객 여정 분석은 통신 네트워크 제공업체가 네트워크 또는 리소스 중심 기업에서 고객 중심 기업으로 전환하는 데 도움이 됩니다.

기회

• 직원 및 고객 경험 개선을 위해 주요 시장 참가자 간의 인수 급증

주요 시장 참가자 간의 급증하는 인수 합병 및 협력은 시장 내에서 수많은 성장 기회를 더욱 제공합니다. 예를 들어, 미국에 본사를 둔 소프트웨어 회사인 Genesys는 2021년에 Pointillist와 Exceed를 미공개 금액으로 인수했습니다. 고객 경험을 향상시키기 위해 고객 중심 기업을 제공하는 미국 기반 회사인 Pointillist. Exceed는 미국 기반의 대화형 영업 및 마케팅 플랫폼입니다. 이번 인수를 통해 Genesys는 마케팅 및 영업을 위한 여정 분석을 통해 직장에서 직원 및 고객 경험을 향상시키는 것을 목표로 하고 있습니다.

• 실시간 보안 데이터에 대한 필요성 증가

더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 기업 간에 실시간 보안 데이터에 대한 필요성이 증가하고 있습니다. 이제 기업은 고객의 신뢰를 유지하기 위해 높은 수준의 데이터 보안 기반을 갖춰야 합니다. 데이터에는 권한, 공개 정보, 개인 선호도 등 다양한 것들이 포함되기 때문입니다. 따라서 클라우드 시설의 증가와 실시간 보안 데이터에 대한 요구가 세계 시장에서 고객 여정 분석에 대한 수요를 증가시키는 데 도움이 되고 있습니다.

구속

• 데이터 일관성 유지의 과제

고객 여정 분석은 고객 피드백과 활동을 데이터로 수집하고 이 데이터를 사용하여 예측을 생성하는 빅 데이터 분석의 하위 그룹입니다. 따라서 데이터 일관성을 유지하는 문제는 예측 기간 동안 시장 성장을 억제하는 주요 요인입니다.

• 고객 경험의 투자 수익률(RoI)을 측정하기 어려움

모든 협회는 자신의 땀을 수치로 관리하고 측정하고 싶어합니다. 고객 경험의 투자 수익(RoI)을 측정하는 것은 시장 참여자에게 가장 어려운 과제이지만, 브랜드가 재정 결과를 정당화하는 것은 가장 중요합니다. 협회는 비즈니스 문제에 대한 고객 경험의 영향을 측정할 수 없다는 문제에 직면해 있습니다. 고객 경험의 투자 수익(RoI)을 측정하는 데 어려움을 겪는 조직은 예산 정체를 보고합니다. 이는 시장 성장을 방해하는 문제를 야기합니다.

이 고객 여정 분석 시장 보고서는 새로운 최근 개발, 무역 규정, 수출입 분석, 생산 분석, 가치 사슬 최적화, 시장 점유율, 국내 및 현지 시장 플레이어의 영향에 대한 세부 정보를 제공하고 신흥 수익 포켓 측면에서 기회를 분석합니다. 시장 규제, 전략적 시장 성장 분석, 시장 규모, 카테고리 시장 성장, 애플리케이션 틈새 및 지배력, 제품 승인, 제품 출시, 지리적 확장, 시장의 기술 혁신. 고객 여정 분석 시장에 대한 자세한 정보를 얻으려면 Data Bridge 시장 조사에 문의하여 분석가 개요를 문의하세요. 당사 팀은 시장 성장을 달성하기 위해 정보에 입각한 시장 결정을 내리는 데 도움을 드릴 것입니다.

최근 개발

• 2021년에 Google은 데이터 애플리케이션, 비즈니스 인텔리전스, 임베디드 분석을 위한 단일 플랫폼 공급업체인 Looker를 인수했습니다. 이번 인수를 통해 Google은 비즈니스 선택을 위한 분석 플랫폼 제공 및 비즈니스 KPI 정의라는 두 가지 기능을 지정하여 분석 기여도를 확대할 수 있습니다.
• 2021년에 NICE는 Microsoft Teams와 NICE inContact CXone 간의 새로운 통합 기능을 출시했습니다. 이번 출시를 통해 실시간 녹음 기능과 다양한 관련 애플리케이션과의 호환성이 강화될 것입니다. 이번 새로운 출시를 통해 고객은 모든 상호 작용을 보호할 수 있습니다.

아시아 태평양 고객 여정 분석 시장 범위

고객 여정 분석 시장은 구성 요소, 상호 작용, 배포 모드, 조직 규모, 애플리케이션 및 최종 사용자를 기준으로 분류됩니다. 이러한 부문 간의 성장은 업계에서 미약한 성장 부문을 분석하고 사용자에게 귀중한 시장 개요 및 시장 통찰력을 제공하여 핵심 시장 애플리케이션을 식별하기 위한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

요소

• 솔루션
• 서비스
• 관리형 서비스
• 전문적인 서비스
• 지원 및 유지 관리
• 배포 및 통합
• 컨설팅

상호 작용

• 이동하는
• 소셜 미디어
• 편물
• 콜센터
• 이메일
• 지점/매장
• 기타

배포 모드

• 구름
• 전제에

 조직 규모

• 중소 기업
• 대기업

애플리케이션

• 고객 이탈 분석
• 제품 관리
• 브랜드 관리
• 고객 행동 분석
• 캠페인 관리
• 고객 세분화 및 타겟팅
• 기타

최종 사용자

• 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI)
• 조작
• 정부와 국방
• 통신 및 IT
• 자동차 및 운송
• 소매 및 전자상거래
• 의료 및 생명 과학
• 미디어 및 엔터테인먼트
• 여행 및 숙박
• 에너지 및 유틸리티
• 기타

고객 여정 분석 시장 지역 분석/통찰

고객 여정 분석 시장을 분석하고 위에서 언급한 대로 시장 규모 통찰력과 추세를 국가, 구성 요소, 상호 작용, 배포 모드, 조직 규모, 애플리케이션 및 최종 사용자별로 제공합니다.

고객 여정 분석 시장 보고서에서 다루는 국가는 중국, 일본, 인도, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 호주, 태국, 인도네시아, 필리핀, 아시아 태평양(APAC)의 나머지 아시아 태평양 지역(APAC)입니다.

중국은 도시화, 상업화와 함께 대기업의 증가로 인해 고객 여정 분석 시장을 장악하고 있습니다. 또한 B2B 및 B2C 소비자에게 개인화된 서비스를 제공하기 위해 IoT 기반 장치 및 센서의 사용이 증가하면 지역 시장 성장이 더욱 가속화될 것입니다.

보고서의 국가 섹션에서는 시장의 현재 및 미래 추세에 영향을 미치는 개별 시장 영향 요인 및 시장 규제 변경 사항도 제공합니다. 다운스트림 및 업스트림 가치 사슬 분석, 기술 동향 및 포터의 5가지 힘 분석과 같은 데이터 포인트, 사례 연구는 개별 국가의 시장 시나리오를 예측하는 데 사용되는 몇 가지 지침입니다. 또한, 글로벌 브랜드의 존재와 가용성, 국내 및 국내 브랜드와의 경쟁이 크거나 부족하여 직면한 과제, 국내 관세 및 무역 경로의 영향을 고려하는 동시에 국가 데이터에 대한 예측 분석을 제공합니다.

경쟁 환경 및 고객 여정 분석 시장 점유율 분석

고객 여정 분석 시장 경쟁 환경은 경쟁사별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보에는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 능력, 회사 강점 및 약점, 제품 출시, 제품 폭 및 폭, 애플리케이션이 포함됩니다. 권세. 제공된 위의 데이터 포인트는 고객 여정 분석 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련됩니다.

고객 여정 분석 시장의 주요 플레이어는 다음과 같습니다.

• 오라클(미국)
• 어도비(미국)
• 세일즈포스(미국)
• 나이스(미국)
• SAP (독일)
• 구글(미국)
• 마이크로소프트(미국)
• 제네시스(미국)
• 시스코 시스템즈(미국)
• 테라데이타(미국)
• 알테리안(미국)
• 인쿠바(남아프리카공화국)
• 카이트휠(미국)
• Verint Systems Inc.(미국
• Servion 글로벌 솔루션(인도)
• CallMiner (미국)
• NGDATA, Inc.(벨기에)
• 어쿠스틱, LP(미국)
• 퍼스트하이브(미국)
• 칼리버마인드(미국)
• Amperity, Inc.(미국)
• 브레인AI(주) (우리를)