아시아 태평양 고객 여정 분석 시장 – 2030년까지의 산업 동향 및 예측

아시아 태평양 고객 여정 분석 시장 분석 및 규모

빅데이터와 디지털 세계에서 대부분의 데이터는 비정형이든 정형이든 기업 외부에 존재합니다. 따라서 모든 고객 정보를 한곳에서 조직에 지원할 수 있는 디지털 플랫폼을 갖출 때가 되었습니다. 결과적으로 기업은 이제 방대한 양의 고객 데이터를 수집하고 통찰력 데이터를 기반으로 더 빠르게 의사 결정을 내릴 수 있는 완전하고 광범위한 고객 여정 분석 플랫폼이 필요합니다.

Data Bridge Market Research는 고객 여정 분석 시장이 2030년까지 11,316.88백만 달러에 도달할 것으로 예상하고, 2022년에는 2,382.96백만 달러에 도달할 것으로 분석했으며, 예측 기간 동안 CAGR은 21.50%입니다. Data Bridge Market Research 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 참여자, 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석, 페슬 분석이 포함되어 있습니다.

아시아 태평양 고객 여정 분석 시장 범위 및 세분화

Market Definition

Customer journey analytics refers to estimating customer behavior in touchpoints and time to determine how consumer behavior affects the behavior outcomes. The methods for customer journey analytics are real-time analytics, predictive analytics and customer segmentation. The customer journey analytics are used to help organizations in improving and activating engagement throughout the customer journey with their collaborative and accessible interface.

Asia-Pacific Customer Journey Analytics Market

Drivers

• The increasing emergence of machine learning and artificial intelligence

The growing emergence of machine learning and artificial intelligence is a major trend which is gaining popularity in the regional market of customer journey analytics. Artificial intelligence is used as an element of a comprehensive digital transformation strategy to improve customer satisfaction, make strategic use of customer data, speed up data-driven decision-making, automate labor, and increase responsiveness. As a result of all these factors the demand for the customer journey analytics increases which is expected to drive the market growth.

•        Growing usage of customer journey analytics in IT and telecom sector

The IT and telecom sector is expected to cover major share in the regional customer journey analytics market. Buyer churn has been a major problem for telecom carriers. It is one of the major driver which is driving telecom industries to spend more on retaining their most profitable customers. Customer retention has become progressively essential in increasing revenues for telecom operators because customer demand for a variety of services such as cable TV, data, IP TV, mobile wallets, broadband and content has grown swiftly. This is boosting the requirement for customer journey analytics among IT and telecom operators. Moreover, customer journey analytics helps telecom network providers convert to customer-centric enterprises from network or resource-centric.

Opportunities

• Surging acquisition between major market players to improve employee and customer experiences

The surging acquisition merger and collaboration between major market players further offer numerous growth opportunities within the market. For instance, Genesys, a US-based software company, acquired Pointillist and Exceed in 2021 for an undisclosed amount. Pointillist, US-based Company that offers customer-centric enterprises to enhance the customer experience. Exceed, a US-based conversational sales and marketing platform. Through this acquisition, Genesys goals to increase employee and customer experiences in the workplace with journey analytics for marketing and sales.

• Increasing need for real-time and secure data

There is an increased need for real-time and secure data among companies to provide a better customer experience. Now, companies need to have a high data security base to maintain customers' faith because it comprises a variety of things such as permissions, public information, individual preferences and others. Therefore, increasing cloud facilities and need for real-time and secure data are helping to grow the demand for the customer journey analytics in the world market.

Restraints

• Challenges in maintaining data consistency

Customer journey analytics is a subgroup of big data analytics in which client feedback and activity are collected as data and used this data to create predictions. Thus, the challenge in maintaining data consistency is a major factor which is restraining the market growth during the forecast period.

• Difficulty in measuring the return of investment (RoI) of client experience

All associations want to manage and measure their sweat with figures. Measuring the return on investment (RoI) of client experience is the most formidable challenge for the market players, but it is most important for brands to justify fiscal results. The association faces an inability to measure the effect of customer experience on business issues. Organizations that are challenged to measuring the return on investment (RoI) of client experience report stagnant budgets. This creates issues that hamper the market growth.

This customer journey analytics market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the customer journey analytics market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Recent Development

• 2021년, Google은 데이터 애플리케이션, 비즈니스 인텔리전스 및 임베디드 분석을 위한 단일 플랫폼 공급업체인 Looker를 인수했습니다. 이 인수를 통해 Google은 비즈니스 선택을 위한 분석 플랫폼 제공 및 비즈니스 KPI 정의라는 두 가지 기능을 지정하여 분석 기여를 확대할 수 있습니다.
• 2021년에 NICE는 Microsoft Teams와 NICE inContact CXone 간의 새로운 통합 기능을 출시했습니다. 이 출시를 통해 실시간 녹음 및 다양한 관련 애플리케이션과의 호환성이 강화됩니다. 이 새로운 출시를 통해 고객은 모든 상호 작용을 보호할 수 있습니다.

아시아 태평양 고객 여정 분석 시장 범위

고객 여정 분석 시장은 구성 요소, 상호작용, 배포 모드, 조직 규모, 애플리케이션 및 최종 사용자를 기준으로 세분화됩니다. 이러한 세그먼트 간의 성장은 산업의 빈약한 성장 세그먼트를 분석하고 사용자에게 핵심 시장 애플리케이션을 식별하기 위한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 되는 귀중한 시장 개요와 시장 통찰력을 제공하는 데 도움이 됩니다.

요소

• 솔루션
• 서비스
• 관리 서비스
• 전문 서비스
• 지원 및 유지 관리
• 배포 및 통합
• 컨설팅

상호 작용

• 이동하는
• 소셜 미디어
• 편물
• 콜센터
• 이메일
• 지점/매장
• 기타

배포 모드

• 구름
• 온프레미스

 조직 규모

• 중소기업
• 대기업

애플리케이션

• 고객 이탈 분석
• 제품 관리
• 브랜드 관리
• 고객 행동 분석
• 캠페인 관리
• 고객 세분화 및 타겟팅
• 기타

최종 사용자

• 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI)
• 조작
• 정부와 국방
• 통신 및 IT
• 자동차 및 운송
• 소매 및 전자 상거래
• 헬스케어 및 생명 과학
• 미디어 및 엔터테인먼트
• 여행 및 호스피탈리티
• 에너지 및 유틸리티
• 기타

고객 여정 분석 시장 지역 분석/통찰력

위에 언급된 대로 국가, 구성 요소, 상호 작용, 배포 모드, 조직 규모, 애플리케이션 및 최종 사용자별로 고객 여정 분석 시장이 분석되고 시장 규모에 대한 통찰력과 추세가 제공됩니다.

고객 여정 분석 시장 보고서에서 다루는 국가는 중국, 일본, 인도, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 호주, 태국, 인도네시아, 필리핀, 아시아 태평양(APAC)의 기타 지역(APAC)입니다.

중국은 도시화와 상업화와 더불어 대기업의 증가로 인해 고객 여정 분석 시장을 지배하고 있습니다. 게다가 IoT 기반 기기와 센서를 사용하여 B2B 및 B2C 소비자에게 개인화된 서비스를 제공함으로써 지역 시장 성장이 더욱 증가할 것입니다.

보고서의 국가 섹션은 또한 현재 및 미래 시장 추세에 영향을 미치는 개별 시장 영향 요인과 시장 규제의 변화를 제공합니다. 다운스트림 및 업스트림 가치 사슬 분석, 기술 추세 및 포터의 5가지 힘 분석, 사례 연구와 같은 데이터 포인트는 개별 국가의 시장 시나리오를 예측하는 데 사용되는 몇 가지 포인터입니다. 또한 글로벌 브랜드의 존재 및 가용성과 지역 및 국내 브랜드와의 대규모 또는 희소한 경쟁으로 인해 직면한 과제, 국내 관세 및 무역 경로의 영향은 국가 데이터에 대한 예측 분석을 제공하는 동안 고려됩니다.   

경쟁 환경 및 고객 여정 분석 시장 점유율 분석

고객 여정 분석 시장 경쟁 구도는 경쟁자별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보에는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 용량, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 폭과 범위, 애플리케이션 지배력이 있습니다. 위에 제공된 데이터 포인트는 고객 여정 분석 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련이 있습니다.

고객 여정 분석 시장에서 활동하는 주요 기업은 다음과 같습니다.

• 오라클(미국)
• 어도비(미국)
• Salesforce, Inc. (미국)
• 나이스(미국)
• SAP(독일)
• 구글(미국)
• 마이크로소프트(미국)
• 제네시스(미국)
• 시스코 시스템즈(미국)
• 테라데이터(미국)
• 알테리안(미국)
• inQuba (남아프리카 공화국)
• 카이트휠(미국)
• Verint Systems Inc.(미국)
• Servion Global Solutions(인도)
• 콜마이너(미국)
• NGDATA, Inc. (벨기에)
• 어쿠스틱, LP(미국)
• FirstHive(미국)
• 칼리버마인드(미국)
• Amperity, Inc. (미국)
• Cerebri AI Inc. (미국) 

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