글로벌 오픈소스 헬프 데스크 자동화 시장 규모, 점유율 및 추세 분석 보고서 – 산업 개요 및 2031년까지의 예측

오픈소스 헬프 데스크 자동화 시장 분석

오픈소스 헬프 데스크 자동화 시장은 조직이 고객 지원 운영을 관리하기 위한 비용 효율적이고 사용자 정의 가능한 솔루션을 점점 더 많이 추구함에 따라 상당한 성장을 경험하고 있습니다. 오픈소스 헬프 데스크 자동화 도구는 특정 조직의 요구 사항에 맞게 조정된 유연성과 적응성을 제공함으로써 독점 소프트웨어에 대한 매력적인 대안을 제공합니다. 이 시장의 확장은 운영 효율성을 높이고 비용을 절감하는 효율적인 고객 지원 시스템에 대한 수요가 증가함에 따라 촉진되었습니다. 이러한 성장에 기여하는 주요 요인에는 간소화된 헬프 데스크 운영을 필요로 하는 디지털 변환 전략의 채택 증가와 비용 이점과 사용자 정의 가능한 기능으로 인해 오픈소스 솔루션에 대한 선호도가 증가하는 것이 포함됩니다. 또한, 강력한 커뮤니티 지원과 오픈소스 소프트웨어와 관련된 빈번한 업데이트는 이러한 도구가 최신 기술 발전 및 보안 표준과 함께 최신 상태를 유지하도록 보장합니다.  

오픈소스 헬프데스크 자동화 시장 규모

글로벌 오픈소스 헬프 데스크 자동화 시장 규모는 2023년에 69억 7천만 달러로 평가되었으며, 2031년까지 193억 3천만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2024년에서 2031년까지의 예측 기간 동안 CAGR은 13.60%입니다. Data Bridge Market Research 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 참여자, 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석, 페슬 분석이 포함되어 있습니다.

오픈소스 헬프 데스크 자동화 시장 동향

“오픈소스 협업을 통한 시장 혁신”

오픈소스 프로젝트의 협업적 특성은 헬프 데스크 자동화 부문에서 향상된 혁신을 주도하는 중요한 시장 추세입니다. 오픈소스 소프트웨어는 다양한 개발자, 사용자 및 기여자 커뮤니티의 집단적 입력을 통해 이점을 얻으며, 이들은 함께 협력하여 과제를 해결하고 새로운 아이디어를 도입합니다. 이러한 협업적 환경은 다양한 배경을 가진 기여자들이 고유한 관점과 전문 지식을 제공함에 따라 혁신적인 기능과 기능의 개발을 가속화합니다. 결과적으로 오픈소스 헬프 데스크 자동화 도구는 지속적으로 진화하여 고급 기술을 통합하고 독점적 대응 도구보다 더 빠르게 새로운 요구 사항을 해결합니다. 이러한 추세는 이러한 도구의 기능을 향상시킬 뿐만 아니라 변화하는 시장 수요와 기술 발전에 적응할 수 있도록 보장합니다. 오픈소스 협업의 역동적인 특성은 지속적인 개선과 혁신이 번창하는 환경을 조성하여 이러한 도구가 현대 기업의 다양한 요구 사항을 충족하는 데 점점 더 효과적이게 만듭니다.

보고 범위 및 시장 세분화       

오픈소스 헬프 데스크 자동화 시장 정의

Open-Source help desk automation refers to the use of open-source software tools and systems to automate help desk and customer support functions. These tools are designed to streamline and manage support tasks such as ticketing, issue tracking, and customer communication. Open-source help desk automation solutions offer customizable and cost-effective alternatives to proprietary software, allowing organizations to adapt the system to their specific needs.                       

Open-Source Help Desk Automation Market Dynamics

Drivers                                  

• Global Adoption of Digital Transformation        

Digital transformation involves integrating advanced technologies into business processes to enhance efficiency and productivity. This shift is driving the demand for help desk systems that can streamline customer support operations, manage large volumes of support tickets, and improve overall service quality. Open-source help desk automation tools, known for their flexibility and cost-effectiveness, are well-positioned to meet these evolving needs. They enable organizations to adapt quickly to new digital strategies, providing scalable solutions that can evolve alongside their growing technological requirements. As businesses increasingly embrace digital transformation, the need for efficient help desk solutions has surged, significantly impacting the market for open-source automation tools.           

Scalable Solutions for Growing Businesses 

Open-source help desk automation tools offer significant advantages in scalability, making them suitable for organizations experiencing growth. These tools are designed to accommodate an expanding user base and increasing ticket volumes, ensuring that support systems remain effective as demand rises. Scalability is a crucial factor for businesses that anticipate growth or seasonal spikes in customer interactions. Open-source solutions can be customized and adjusted to handle higher loads without the need for extensive additional investments. This flexibility allows organizations to maintain high levels of customer support while adapting to changing needs, providing a scalable solution that grows with the business.  

Opportunities

• Expansion of Cloud-Based Solutions

Cloud computing offers numerous advantages, including scalability, cost-efficiency, and ease of deployment. By leveraging cloud-based platforms, organizations can deploy open-source help desk systems that are accessible from anywhere, with minimal infrastructure requirements. This approach enables businesses to benefit from the flexibility of cloud services while utilizing customizable open-source tools. The expansion of cloud-based solutions enhances the ability to scale help desk operations, integrate with other cloud services, and manage support functions more effectively in a digital-first world. The shift towards cloud-based solutions presents substantial opportunities for deploying open-source help desk automation tools in scalable and flexible environments.

• Increased Collaboration and Community Development

Open-source projects benefit from the collective efforts of developers, users, and contributors who work together to address issues, share innovations, and implement improvements. This collaborative environment drives the continuous evolution of software, leading to more robust and feature-rich solutions. By engaging with the open-source community, organizations can contribute to and benefit from shared knowledge, enhancements, and best practices, resulting in more effective and advanced help desk automation tools. Fostering collaboration within the open-source community can significantly enhance the development of new features and improve the quality of help desk automation software.                

Restraints/Challenges

• Technical Expertise Required

Implementing and maintaining open-source help desk automation systems often necessitates specialized technical knowledge and skills. Unlike proprietary software, which may offer more extensive support and user-friendly interfaces, open-source tools typically require a higher level of technical expertise for installation, customization, and ongoing maintenance. Organizations may need dedicated IT professionals who are proficient in managing open-source environments and troubleshooting potential issues. This requirement can pose a barrier for businesses without in-house technical resources or those that prefer turnkey solutions.

• Potential Security Risks

Open-source software, while offering many benefits, may be vulnerable to security risks if not properly managed and updated. The transparency of open-source code means that vulnerabilities can be identified and exploited if security patches are not promptly applied. This can pose significant risks to sensitive data and overall system integrity. Organizations using open-source help desk automation tools must prioritize security by implementing robust management practices, including regular updates, security audits, and access controls.

This market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Open-Source Help Desk Automation Market Scope

The market is segmented on the basis of solution, end-user, and organization size. The growth amongst these segments will help you analyze meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

Solution

• Alert Management
• Ticket Sortation

End-User

• IT
• Telecommunication
• Education
• Government
• Retail

Organization Size

• Large
• SMEs

Open-Source Help Desk Automation Market Regional Analysis

The market is analyzed and market size insights and trends are provided by country, solution, end-user, and organization size as referenced above.

The countries covered in the market are U.S., Canada, Mexico, Germany, France, U.K., Netherlands, Switzerland, Belgium, Russia, Italy, Spain, Turkey, rest of Europe, China, Japan, India, South Korea, Singapore, Malaysia, Australia, Thailand, Indonesia, Philippines, rest of Asia-Pacific, Saudi Arabia, U.A.E., South Africa, Egypt, Israel, rest of Middle East and Africa, Brazil, Argentina, and rest of South America.

North America is expected to dominate the market due to the widespread presence of technologically advanced automation technologies and a substantial number of large IT and retail companies in the region. The strong adoption of cutting-edge technologies, coupled with a robust IT infrastructure, has positioned North America as a leading player in this market.   

Europe is expected to be the fastest growing due to the increasing utilization of artificial intelligence (AI) and machine learning (ML) across various industries, which enhances the capabilities and efficiency of help desk systems. The region is also experiencing notable expansion in the information technology (IT) and e-commerce sectors, which drives demand for advanced automation solutions.

보고서의 국가 섹션은 또한 개별 시장 영향 요인과 국내 시장의 현재 및 미래 트렌드에 영향을 미치는 규제 변화를 제공합니다. 다운스트림 및 업스트림 가치 사슬 분석, 기술 트렌드 및 포터의 5가지 힘 분석, 사례 연구와 같은 데이터 포인트는 개별 국가의 시장 시나리오를 예측하는 데 사용되는 몇 가지 포인터입니다. 또한 글로벌 브랜드의 존재 및 가용성과 지역 및 국내 브랜드와의 대규모 또는 희소한 경쟁으로 인해 직면한 과제, 국내 관세 및 무역 경로의 영향은 국가 데이터에 대한 예측 분석을 제공하는 동안 고려됩니다.

오픈소스 헬프데스크 자동화 시장 점유율

시장 경쟁 구도는 경쟁자에 대한 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 용량, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 폭과 범위, 애플리케이션 우세입니다. 위에 제공된 데이터 포인트는 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련이 있습니다.

시장에서 운영되는 오픈소스 헬프 데스크 자동화 시장 리더는 다음과 같습니다.

• Atlassian(호주)
• Freshworks Inc. (인도)
• 해피폭스 주식회사 (미국)
• 이반티(미국)
• 가야코(영국)
• 서비스나우(미국)
• 선라이즈 소프트웨어 리미티드(영국)
• SunView 소프트웨어(미국)
• Vision Helpdesk(미국)의 고객 서비스 소프트웨어
• 젠데스크(미국)

오픈소스 헬프 데스크 자동화 시장의 최신 동향

• 2023년 10월, Atlassian Pty Ltd.는 직원 및 고객 지원 효율성을 개선하기 위한 새로운 가상 에이전트를 출시했습니다. 이 도구는 팀이 지원 상호작용을 자동화하고 선호하는 협업 플랫폼을 통해 빠르고 항상 사용 가능한 대화형 지원을 제공하도록 설계되었습니다.                  
• 2021년 2월 HappyFox Inc.는 IT 및 HR 팀이 반복되는 질의의 해결을 자동화하고 Slack 내에서 IT 및 HR 지원을 관리하기 위해 AI를 활용할 수 있는 새로운 솔루션인 HappyFox Assist AI를 출시했습니다. HappyFox Assist AI는 사용 가능한 가장 진보된 AI 기반 대화형 지원 제품으로 돋보입니다.

SKU-61753