中東およびアフリカのカスタマージャーニー分析市場 – 2030 年までの業界動向と予測

中東およびアフリカのカスタマー ジャーニー分析市場 - コンポーネント別 (ソフトウェア、サービス)、インタラクション別 (モバイル、ソーシャル メディア、Web、コール センター、電子メール、支店/店舗)、導入モード別 (クラウド、オンプレミス)、組織規模別 (中小企業、大企業)、アプリケーション別 (顧客離脱分析、製品管理、ブランド管理、顧客行動分析、キャンペーン管理、顧客セグメンテーションとターゲティング、リモート モニタリング、資産管理、施設管理、その他)、エンド ユーザー別 (BFSI、製造、政府および防衛、通信および IT、自動車および輸送、小売および電子商取引、ヘルスケアおよびライフ サイエンス、メディアおよびエンターテイメント、旅行およびホスピタリティ、エネルギーおよび公共事業、その他) - 2030 年までの業界動向と予測。

中東およびアフリカのカスタマージャーニー分析市場分析と規模

予測分析の選択肢が増えたことにより、優れた顧客体験を設計することが、業界全体でよりシンプルになっています。テクノロジーが発達し、リアルタイム データへのアクセスが容易になるにつれて、消費者の傾向が高まっています。賢明なマーケティング決定を行うには、プライマリ オペレーションに重点が置かれます。そのため、顧客ジャーニーの分析はますます多く使用されるようになり、顧客獲得、ブランド ロイヤルティ、顧客生涯価値の向上に役立ちます。

Data Bridge Market Researchは、顧客ジャーニー分析市場は2030年までに51億9,808万米ドルに達すると予測しています。これは2022年の12億8,481万米ドルから増加し、2023年から2030年の予測期間中に19.09%のCAGRを記録すると予測されています。市場価値、成長率、市場セグメント、地理的範囲、市場プレーヤー、市場シナリオなどの市場洞察に加えて、Data Bridge Market Researchチームがまとめた市場レポートには、詳細な専門家分析、輸入/輸出分析、価格分析、生産消費分析、ペストル分析が含まれています。

中東およびアフリカのカスタマージャーニー分析市場の範囲とセグメンテーション

市場の定義

カスタマー ジャーニー分析では、分析ツールとマーケティング手法を組み合わせて、インタラクションのタイムラインを作成し、潜在顧客をリアルタイムで追跡します。顧客とのインタラクション、フィードバック、トランザクションに関するデータを組み合わせ、さまざまなチャネルや到達ポイントでの消費者の動きを考慮したカスタマー ジャーニーの全体像を提供します。高度な分析、重要なデータ テクノロジー、ドメイン知識を組み合わせることで、企業はカスタマー ジャーニーをマッピングできます。

中東およびアフリカのカスタマージャーニー分析市場の動向

運転手

• 機械学習と人工知能の出現

企業は現代のビジネス環境で大量のデータを収集し、消費者のニーズや関心をより深く理解して、より充実した体験や斬新な製品を生み出しています。カスタマー ジャーニー分析市場では、AI と呼ばれる重要なトレンドの人気が高まっています。包括的なデジタル変革戦略には、人工知能を使用して顧客満足度を高め、顧客データを戦略的に活用し、作業を自動化し、応答性を改善し、データに基づく意思決定を迅速化することが含まれます。そのため、カスタマー ジャーニーに対する考え方に大きな変化が見られます。

• より良い顧客体験を提供するという需要の高まり

最近の技術ブームとデジタル変革により、消費者の購買行動、選択肢、モードに革命が起こりました。製品のコストや品質はもはや顧客ロイヤルティを決定するものではありません。代わりに、顧客は肯定的なやり取りにより特定の企業に固執します。顧客体験は現在、企業にとって主要な競争の場と見なされています。優れた顧客サービスを提供することがビジネスの結果に影響を与える可能性があることは、現在では一般的に認められています。したがって、顧客ジャーニー分析の需要の増加に伴い、市場は拡大し続けるでしょう。

機会

• 個別化された顧客体験に対する需要の高まり

顧客から、好みを持つユニークな個人として扱われることを求める声が高まった結果、重点は個別化されたブランド インタラクションへと移行しました。顧客ジャーニーの分析は、ますます頻繁に採用されるようになっています。これは、顧客獲得、ブランド ロイヤルティ、生涯価値によって推進されています。顧客が企業とやり取りする際に、顧客に単一のビューを提供し、すべてのチャネル、場所、時間にわたって顧客のエクスペリエンスをカスタマイズするためです。顧客分析は、このブレンドされた顧客エクスペリエンスを生み出すために、遡及的なレポートからリアルタイムの行動主導のインタラクションへと進化する必要があります。これらの要求により、多くの利害関係者の顧客ジャーニー分析への関心が高まっています。

制約/課題

• 複雑な設備と技術が存在する

カスタマー ジャーニー分析は、技術分野で着実に進歩しているにもかかわらず、適切なテクノロジーを選択し、システムの技術要件を管理できるチームを編成するという大きな障害に直面しています。データの一貫性を維持することが難しいため、予測期間全体を通じて市場の成長が制限されます。すべての顧客タッチポイントでイベントを正確に追跡することが不可欠ですが、これはインフラストラクチャが未発達な経済にとっては困難です。これにより、市場の成長が抑制されます。

このカスタマージャーニー分析市場レポートでは、最近の新しい開発、貿易規制、輸出入分析、生産分析、バリューチェーンの最適化、市場シェア、国内および現地の市場プレーヤーの影響、新たな収益源の観点から見た機会の分析、市場規制の変更、戦略的市場成長分析、市場規模、カテゴリ市場の成長、アプリケーションのニッチと優位性、製品の承認、製品の発売、地理的拡大、市場における技術革新などの詳細が提供されます。カスタマージャーニー分析市場に関する詳細情報を取得するには、アナリスト概要について Data Bridge Market Research にお問い合わせください。当社のチームが、市場の成長を達成するための情報に基づいた市場決定を行うお手伝いをいたします。

最近の動向

• 2021 年、NICE は NICE in contact cxone と Microsoft チーム間の新しい統合機能を導入し、リアルタイム録音と多くの関連アプリケーションとの互換性を実現しました。お客様は、国際的なキャリアグレードの音声サービスを使用して、あらゆるやり取りを保護し、新しい機能を開始できるようになります。
• ジェネシスは2021年に、まったく新しい事業部門であるジェネシス デジタルを立ち上げました。ジェネシス デジタルは、Web チャットで問い合わせをしたり、テキスト メッセージで予約を取ったり、チャットボットからサポートを受けたりと、カスタマー ジャーニー全体を通じて、デジタル エンゲージメントに対する消費者の変化する好みに企業が対応できるようにすることに重点を置いています。
• 2021 年、Teradata は Celebrus とのコラボレーションを通じて、Teradata Vantage カスタマー エクスペリエンス (CX) のグローバル リリースを発表しました。組織は、vantage cx により、パーソナライズされた適切なエクスペリエンスをリアルタイムで提供できます。

中東およびアフリカのカスタマージャーニー分析市場の範囲

カスタマー ジャーニー市場は、コンポーネント、インタラクション、開発モード、組織規模、アプリケーション、エンド ユーザーに基づいてセグメント化されています。これらのセグメント間の成長は、業界のわずかな成長セグメントの分析に役立ち、ユーザーに貴重な市場の概要と市場の洞察を提供し、コア市場アプリケーションを特定するための戦略的決定を下すのに役立ちます。

コンポーネント別

• ソフトウェア
• サービス
• マネージドサービス
• プロフェッショナルサービス
• サポートとメンテナンス
• 展開と統合
• コンサルティング

交流

• 携帯
• ソーシャルメディア
• ウェブ
• コールセンター
• Eメール
• 支店・店舗
• その他
• 広告
• ロイヤルティプログラム
• 調査
• プロモーションイベント

展開モード

• 雲
• 敷地内に

組織規模

• 中小企業
• 大企業

応用

• 顧客離脱分析
• 製品管理
• ブランド管理
• 顧客行動分析
• キャンペーン管理
• 顧客のセグメンテーションとターゲティング
• 遠隔モニタリング
• 資産運用管理
• 施設管理
• その他
• コンプライアンス管理
• オムニチャネル分析
• 顧客生涯価値管理

エンドユーザー

• BFSI
• 製造業
• 政府と防衛
• 通信・IT
• 自動車・輸送
• 小売業と電子商取引
• ヘルスケアとライフサイエンス
• メディアとエンターテイメント
• 旅行・ホスピタリティ
• その他
• エネルギー・公益事業
• 教育

中東およびアフリカのカスタマージャーニー分析市場地域分析/洞察

顧客ジャーニー分析市場が分析され、市場規模の洞察と傾向が、上記のように国別、コンポーネント別、インタラクション別、開発モード別、組織規模別、アプリケーション別、最終用途別に提供されます。

カスタマージャーニー分析市場レポートで取り上げられている国は、イスラエル、サウジアラビア、UAE、南アフリカ、エジプト、その他の中東およびアフリカです。

南アフリカは、カスタマージャーニー分析の最大の市場を占めています。小規模および大規模の産業が、次のような先進技術を導入して急成長しています。 人工知能、機械学習、データ分析などの技術は、南アフリカの優位性に寄与する重要な要素です。

レポートの国別セクションでは、市場の現在および将来の傾向に影響を与える個別の市場影響要因と市場規制の変更も提供しています。市場価値、成長率、市場セグメント、地理的範囲、市場プレーヤー、市場シナリオなどの市場洞察などのデータポイント、データブリッジ市場調査チームがまとめた市場レポートには、詳細な専門家分析、輸入/輸出分析、価格分析、生産消費分析、ペストル分析が含まれています。

競争環境と中東およびアフリカの顧客ジャーニー分析市場シェア分析

カスタマー ジャーニー分析市場の競争状況は、競合他社ごとに詳細を提供します。含まれる詳細には、会社概要、会社の財務状況、収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、グローバルなプレゼンス、生産拠点と施設、生産能力、会社の長所と短所、製品の発売、製品の幅と広さ、アプリケーションの優位性などがあります。提供されている上記のデータ ポイントは、カスタマー ジャーニー分析市場に関連する会社の焦点にのみ関連しています。

カスタマージャーニー分析市場で活動している主要企業は次のとおりです。

• アコースティック、LP（米国）
• シスコシステムズ社（米国）
• Medallia Inc.（米国）
• NICE Systems Inc. (イスラエル)
• SAP SE (ドイツ)
• サービオン グローバル ソリューションズ (インド)
• テラデータ（アメリカ合衆国）