グローバルユニファイドコミュニケーション（UC）市場 – 2031年までの業界動向と予測

グローバル統合コミュニケーション (UC) 市場、製品別 (ホスト型およびオンプレミス)、アプリケーション別 (エンタープライズ、教育、政府、ヘルスケアなど)、組織規模別 (中小企業および大企業)、ソリューション別 (インスタントおよび統合メッセージング、音声およびビデオ会議、IP テレフォニーなど) – 2031 年までの業界動向と予測。

ユニファイドコミュニケーション（UC）市場分析と規模

顧客サービスとサポートでは、ユニファイド コミュニケーション (UC) ソリューションによってコミュニケーションの効率と有効性が変わります。音声通話、電子メール、ライブ チャット、ソーシャル メディアのやり取りなど、さまざまなチャネルを統合プラットフォームに統合することで、UC は顧客とサポート担当者間のシームレスなやり取りを可能にします。この統合によってワークフローが合理化され、エージェントは顧客情報にアクセスし、やり取りを追跡し、チャネル全体で一貫性のあるパーソナライズされたサポートを提供できるようになります。

世界のユニファイド コミュニケーション (UC) 市場規模は、2023 年に 1,250.9 億米ドルと評価され、2024 年から 2031 年の予測期間中に 17.3% の CAGR で成長し、2031 年には 4,483.2 億米ドルに達すると予測されています。市場価値、成長率、市場セグメント、地理的範囲、市場プレーヤー、市場シナリオなどの市場洞察に加えて、データ ブリッジ市場調査チームがまとめた市場レポートには、詳細な専門家分析、輸入/輸出分析、価格分析、生産消費分析、ペストル分析が含まれています。

レポートの範囲と市場セグメンテーション

市場の定義

ユニファイド コミュニケーション (UC) とは、さまざまなコミュニケーション ツールとチャネルを単一のプラットフォームまたはインターフェイスに包括的に統合することです。これにより、音声、ビデオ、メッセージング、電子メール、データ共有などのさまざまなメディアを介したシームレスな対話とコラボレーションが可能になり、複数のデバイスや場所からアクセスできるようになります。UC は、使用するモードやデバイスに関係なく、コミュニケーション ツールとコラボレーション ツールへの統合アクセスを提供することで、コミュニケーション プロセスを合理化し、生産性を高め、ユーザー エクスペリエンスを向上させることを目的としています。

ユニファイドコミュニケーション（UC）市場の動向

運転手

• デジタルトランスフォーメーションの取り組みを拡大し、組織プロセスを近代化

企業がデジタル変革を進めるにつれ、シームレスなコミュニケーションとコラボレーションの必要性が極めて重要になります。UC ソリューションは、さまざまなコミュニケーション チャネルを統合する統合プラットフォームを提供し、組織が進化する作業環境に適応し、効率的なリモート コラボレーションを促進できるようにします。コミュニケーション ツールを一元化し、ワークフローを合理化する UC ソリューションは、デジタル変革のより広範な目標をサポートし、業界全体での採用を促進し、UC 市場の成長に貢献します。

• 小売業におけるユニファイドコミュニケーションの導入拡大 社内業務の効率化

本社、店舗、配送センター間のシームレスなコミュニケーションを必要とすることで、ユニファイド コミュニケーション (UC) 市場が成長しています。UC ソリューションは、従業員間のリアルタイムのコラボレーションを可能にし、顧客サービス、在庫管理、販売業務を改善します。オムニチャネル リテーリングの台頭により、UC はオンライン チャット、ソーシャル メディア、店内でのやり取りなど、さまざまなコミュニケーション チャネル間の統合を促進し、全体的な顧客体験を向上させます。UC ツールは、内部業務を合理化し、迅速な意思決定を可能にし、現代の小売業にとって重要なリモート ワークフォース管理をサポートします。その結果、小売業でユニファイド コミュニケーションとコラボレーションを採用すると、業務効率が向上し、従業員の生産性が向上し、最終的には収益の増加につながります。

Kantar 2023によると、世界で最も価値のある小売ブランドとしてのAmazonの優位性は、インターネット小売、家電、デジタルコンテンツなど、幅広い製品とサービスを提供しており、小売業界における効率的なコミュニケーションとコラボレーションツールの重要性を強調しています。小売業者がAmazonなどの大企業の成功を目の当たりにするにつれ、本社、店舗、オンラインプラットフォーム間のシームレスな連携を可能にし、迅速な意思決定を促進し、顧客サービスを強化し、運用効率を高めるユニファイドコミュニケーション（UC）ソリューションの需要が高まっています。

機会

• 在宅勤務のトレンドの高まりにより、ユニファイドコミュニケーション (UC) ソリューションの需要が増加

チームがさまざまな場所に分散しているため、組織は、音声、ビデオ、メッセージング、コラボレーション ツールをシームレスに統合して、効果的なコミュニケーションとコラボレーションを促進する UC プラットフォームを求めています。UC により、リモート ワーカーはリアルタイムで接続を維持でき、生産性とワークフローの効率が向上します。リモート ワークのパラダイムが定着するにつれて、企業は物理的な場所に関係なくシームレスなコミュニケーションとコラボレーションを確保するための堅牢な UC ソリューションの必要性をますます認識し、UC 市場の成長を促進しています。

• より良いコミュニケーションのためのビデオ会議の需要の高まり

リモートワークやグローバルコラボレーションの普及が進む中、組織は視覚的につながり、効果的にコラボレーションするための効率的な方法を模索しています。ビデオ会議は、地理的な障壁に関係なく対面でのやり取りを可能にし、コミュニケーション、意思決定、チームの結束を促進します。さらに、テクノロジーの進歩により、ビデオ会議ソリューションはよりアクセスしやすく、使いやすく、手頃な価格になり、さまざまな業界で広く採用されるようになりました。組織がリアルタイムのコミュニケーションとコラボレーションを優先するにつれて、ビデオ会議を UC プラットフォームに統合することが不可欠になり、UC 市場の成長をさらに促進します。

2023 年 6 月、Zoom は Sony と提携してプラットフォームを BRAVIA テレビに統合し、ホーム エンターテイメント システムから直接 Zoom ミーティングにシームレスにアクセスできるようになりました。この動きは、リモート コラボレーション ツールに対する需要の高まりに対応し、ユーザーがリビング ルームから便利にビデオ会議を実施できるようにし、ハイブリッドな作業環境をサポートし、Zoom サービスのアクセシビリティと汎用性を高めます。

制約/課題

• 初期コストが高いため、中小企業での導入が制限される

UC ソリューションの導入には、インフラストラクチャのアップグレード、ソフトウェア ライセンス、ハードウェアの購入、従業員のトレーニング プログラムに関連する費用がかかります。さらに、カスタマイズや既存システムとの統合によってコストがさらに増大する可能性があります。こうした先行投資は、組織がコミュニケーションとコラボレーションの改善による長期的なメリットよりも目先の財務上の懸念を優先する可能性があるため、導入を阻む可能性があります。その結果、コスト意識の高い意思決定者は UC の導入を遅らせたり、それほど包括的ではない導入を選択したりすることになり、市場の成長が鈍化します。

• 規制遵守によりUCソリューションの拡張が複雑化

UC ソリューションは、多くの場合、個人情報や専有データなどの機密情報を扱うため、GDPR、HIPAA、CCPA などのさまざまな規制に従って保護する必要があります。コンプライアンス要件は、管轄区域、業界、データの種類によって異なるため、罰金や評判の低下を避けるためには、法的枠組みに厳密に従う必要があります。コンプライアンスを確保することで、UC の展開に複雑さとコストが加わり、組織が堅牢な戦略と保護策を講じずに UC ソリューションを採用または拡張することを思いとどまらせる可能性があります。

この市場レポートでは、最近の新しい開発、貿易規制、輸出入分析、生産分析、バリュー チェーンの最適化、市場シェア、国内および現地の市場プレーヤーの影響、新たな収益源の観点から見た機会の分析、市場規制の変更、戦略的市場成長分析、市場規模、カテゴリ市場の成長、アプリケーションのニッチと優位性、製品の承認、製品の発売、地理的拡大、市場における技術革新などの詳細が提供されます。市場に関する詳細情報を取得するには、アナリスト ブリーフについて Data Bridge Market Research にお問い合わせください。当社のチームが、情報に基づいた市場決定を行い、市場の成長を実現できるようお手伝いします。

最近の動向

• 2023年4月、NICEは、その卓越したビジネス価値により、Frost & Sullivanの2022 European Contact Center as a Services Technology Innovation Leadership Awardを受賞し、さまざまな市場におけるリーダーシップ、顧客サービス、技術革新、戦略的製品開発が認められました。
• 2023年4月、アバイアはオーストラリアとニュージーランドでAvaya Experience Platform（AXP）を立ち上げ、シームレスな顧客体験を確保しながら、従業員に柔軟で生産性の高いハイブリッドな作業環境を提供することを目指しています。AIを活用したコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）コラボレーションプラットフォームであるAXPは、包括的なワークストリームコラボレーションとユニファイドコミュニケーションテクノロジーを提供する、アバイアのより広範なエクスペリエンスプラットフォームの重要なコンポーネントです。
• 2020年4月、ベライゾン・コミュニケーションズは、エンタープライズレベルのビデオ会議およびイベントプラットフォームであるブルージーンズネットワークを買収しました。ブルージーンズの会議プラットフォームはベライゾンの統合コミュニケーションポートフォリオと統合される予定であるため、ベライゾンの統合コミュニケーションポートフォリオはこの買収から大きな恩恵を受けることになります。 統合コミュニケーションサービス (UCaaS) ビジネス、没入型コミュニケーションの提供を強化

ユニファイドコミュニケーション（UC）市場の範囲

市場は、製品、アプリケーション、組織規模、ソリューションに基づいてセグメント化されています。これらのセグメント間の成長は、業界のわずかな成長セグメントを分析するのに役立ち、ユーザーに貴重な市場の概要と市場の洞察を提供し、コア市場アプリケーションを特定するための戦略的決定を下すのに役立ちます。

製品

• ホスト
• 敷地内に

応用

• 企業
• 教育
• 政府
• 健康管理
• その他

組織規模

• 中小企業
• 大企業

解決

• インスタントで統合されたメッセージング
• オーディオおよびビデオ会議
• IPテレフォニー
• その他

ユニファイドコミュニケーション（UC）市場地域分析/洞察

市場は分析され、市場規模の洞察と傾向は、上記のように国、製品、アプリケーション、組織規模、ソリューション別に提供されます。

市場レポートでカバーされている国は、北米では米国、カナダ、メキシコ、南米ではブラジル、アルゼンチン、その他の南米、ヨーロッパではドイツ、イタリア、英国、フランス、スペイン、オランダ、ベルギー、スイス、トルコ、ロシア、その他のヨーロッパ、アジア太平洋地域 (APAC) では日本、中国、インド、韓国、オーストラリア、シンガポール、マレーシア、タイ、インドネシア、フィリピン、その他のアジア太平洋地域 (APAC)、中東およびアフリカ (MEA) ではサウジアラビア、UAE、南アフリカ、エジプト、イスラエル、その他の中東およびアフリカ (MEA) です。

北米は、先進技術の採用率の上昇に後押しされ、市場を支配しています。この地域は主要なキープレーヤーの存在から恩恵を受けており、予測期間中に UC 市場のさらなる成長が期待されています。堅牢な技術インフラストラクチャとイノベーションへの強い重点により、北米は統合コミュニケーション ソリューションの最前線に立ち続け、多様なビジネス ニーズに応え、コミュニケーション技術の進化を推進しています。

アジア太平洋地域では、リソース利用を最適化するためのコラボレーションとコスト削減策への重点が高まり、市場が大幅に成長すると予想されています。銀行および金融サービス (BFS)、ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO)、政府、通信、物流、ホスピタリティなどの主要セクターでは、サービスの有効性を高めるためにユニファイド コミュニケーションの導入が進んでいます。この導入傾向は、さまざまな業界で合理化されたコミュニケーションおよびコラボレーション ソリューションの重要性が高まっていることを反映し、近い将来、この地域の UC 市場の成長をさらに促進すると予想されます。

グローバル セールス フォース オートメーション ソフトウェア市場レポートの国別セクションでは、市場の現在および将来の動向に影響を与える国内市場における個別の市場影響要因と規制の変更も提供しています。消費量、生産拠点と量、輸出入分析、価格動向分析、原材料費、下流および上流のバリュー チェーン分析などのデータ ポイントは、各国の市場シナリオを予測するために使用される主要な指標の一部です。また、国別データの予測分析を提供する際には、グローバル ブランドの存在と可用性、および地元および国内ブランドとの競争が激しいか少ないために直面​​する課題、国内関税と貿易ルートの影響も考慮されます。

競争環境とユニファイドコミュニケーション（UC）市場シェア分析

市場競争環境では、競合他社ごとの詳細が提供されます。詳細には、会社概要、会社の財務状況、収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、世界的なプレゼンス、生産拠点と施設、生産能力、会社の強みと弱み、製品の発売、製品の幅と広さ、アプリケーションの優位性などが含まれます。提供される上記のデータ ポイントは、市場に関連する会社の焦点にのみ関連しています。

市場で活動している主要企業は次のとおりです。

• リングセントラル社（米国）
• AMCネットワークス社（米国）
• ベライゾン（米国）
• オレンジビジネス（フランス）
• 8x8, Inc (米国)
• Google LLC（米国）
• シスコシステムズ社（米国）
• マイクロソフト（米国）
• Mitel Networks Corp (カナダ)
• CloudTalk (スロバキア)
• スターブルー（米国）
• ヴォナージュ (米国)
• マセルジーコミュニケーションズ株式会社（米国）
• ウィンドストリームコミュニケーションLLC（米国）
• ALEインターナショナル（フランス）