世界の通信費管理市場規模、シェア、トレンド分析レポート – 業界概要と2032年までの予測

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通信費管理市場規模

• 世界の通信費管理市場規模は2024年に40億6000万米ドルと評価され、予測期間中に12.3%のCAGRで成長し、2032年には102億6000万米ドル に達すると予想されています 。
• 市場の成長は、通信環境の複雑性の増大、クラウドベースのサービスの採用の増加、企業全体の通信支出のコスト最適化と可視性に対するニーズの高まりによって主に促進されています。
• さらに、厳しい規制要件、モバイルデバイスとデータ使用の急増、通信資産の効率的な管理の需要により、通信費用管理ソリューションは企業にとって重要なツールとして確立され、業界の成長を大幅に促進しています。

通信費管理市場分析

• 通信費管理ソリューションは、企業が通信費を追跡、管理、最適化する能力を提供し、その可視性の向上、コスト削減の可能性、複雑な通信環境の合理化能力により、大企業と中小企業の両方において現代のビジネス運営のますます重要な要素となっています。
• 通信費管理ソリューションの需要の高まりは、主に通信サービス（音声、データ、クラウドを含む）の複雑さの増大、コスト管理に対する組織のプレッシャーの高まり、通信費に関する詳細なレポートと分析の必要性の高まりによって促進されています。
• 北米は、2024年に35.91%の最大の収益シェアで通信費用管理市場を支配しています。これは、複雑な通信環境の管理とコストの最適化に対する需要の高まりによって推進されています。
• アジア太平洋地域の通信費管理市場は、2025年に14.44%を超える最も高いCAGRで成長すると予想されています。これは、モバイル技術の採用の増加、企業のモビリティの向上、中国、日本、インドなどの国における通信費請求の複雑さの増大によって推進されています。
• ホスト型サービスセグメントは、2025年までに総収益シェアの69.5%を占め、世界の業界に大きく貢献すると予想されています。これらのサービスは、組織の間接費を削減し、社内チームがより戦略的な活動に集中できるようにします。

レポートの範囲と通信費管理市場のセグメンテーション    

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通信費管理市場の動向

「モバイル経費管理への注目が高まる」

• 通信費管理（TEM）市場では、モバイル通信費の管理をより重視する傾向が顕著かつ加速しています。この変化は、企業におけるスマートフォン、タブレット、その他のモバイルデバイスの普及と、BYOD（Bring Your Own Device）ポリシーの普及拡大に直接的に起因しています。
• 企業は、音声、データ、メッセージングサービスを含むモバイルコストが、今や通信費全体の大きな部分を占めており、専門的な対応が必要であることを認識し始めています。従来のTEMソリューションは、当初は固定電話費用の管理を目的として設計されていましたが、強力なモバイル経費管理機能を組み込むように進化しています。これには、リアルタイムの使用状況監視、ポリシー適用、モバイルデバイス管理（MDM）との連携、従業員のモバイル支出のきめ細かな可視化といった機能が含まれます。
• TangoeやWidePointなどの企業はこのトレンドの最前線に立ち、企業がデータ消費を追跡し、モバイルプランのコスト最適化の機会を特定し、国際ローミング料金を効果的に管理できるようにする包括的なモバイルTEMソリューションを提供しています。
• さらに、リモートワークの増加により、モバイルTEMの重要性が高まっています。企業は、さまざまな場所で働く従業員が費用対効果の高いモバイル通信プランを備え、使用が定められたポリシーの範囲内にとどまるようにする必要があるためです。
• この傾向は、モバイル技術の進歩とモバイルワーカーの拡大に伴い継続すると予想され、高度なモバイル経費管理は包括的なTEM戦略の重要な要素となります。

通信費管理市場の動向

ドライバ

「セキュリティへの懸念の高まりとスマートホームの普及によるニーズの高まり」

• 通信費管理（TEM）市場の成長と進化を牽引する主な要因は、ビジネス環境におけるモバイルデバイスの普及と、BYOD（個人所有デバイス持ち込み）ポリシーの導入拡大です。現代の従業員はモバイル化が著しく、コミュニケーション、コラボレーション、ビジネスアプリケーションへのアクセスにスマートフォンやタブレットを多用しています。
• このモバイル依存により、サービスプラン、データ使用量、ローミング料金など、企業のモバイル通信費が大幅に増加しました。同時に、多くの組織がBYODポリシーを導入し、ハードウェアコストを削減し、従業員が好みのデバイスを業務に使用できるようにすることで満足度を高めています。
• BYODは、企業が個人使用とビジネス使用を区別し、公平な払い戻しや手当の構造を確保する必要があり、通信費の管理に複雑さをもたらします。
• モバイルデバイスの採用の急増とBYODの複雑さにより、モバイル支出の包括的な可視性と制御を提供するTEMソリューションに対する強い需要が生まれています。
• TEMプラットフォームは、企業がモバイルの使用パターンを追跡し、支出ポリシーを適用し、モバイル契約を効果的に管理し、実際の消費に基づいてモバイルサービスプランを最適化できるようにする機能を提供します。
• Calero-MDSLやCass Information Systemsなどのベンダーは、この重要な要因に対処するために、TEMスイート内に堅牢なモバイル経費管理モジュールを提供しており、組織がコストを抑えながらモバイルファーストの従業員を管理する複雑な状況に対応できるよう支援しています。

抑制/挑戦

「熟練したTEM専門家の不足」

• 通信費管理（TEM）市場の潜在能力を最大限に引き出す上で大きな課題となっているのは、TEMソリューションを効果的に導入、管理、最適化するために必要な専門知識を持つ熟練した専門家が組織内に不足していることです。堅牢なTEMプラットフォームはコスト管理と可視化のための強力なツールを提供しますが、そのメリットを最大限に引き出すには、通信費請求の複雑さ、契約交渉戦略、データ分析手法、そして規制遵守に関する専門知識が求められることがよくあります。
• 多くの企業、特に中小企業では、この特定のスキルセットを持つ専任の人材が不足している可能性があります。TEMソリューションの導入は、単にソフトウェアを導入するだけでは不十分です。ポリシーの定義、システムの適切な構成、結果データの分析、そして通信費の最適化に向けた積極的な対策など、戦略的なアプローチが必要です。
• 熟練したTEM専門家の不在は、プラットフォームの機能が十分に活用されず、コスト削減の機会を逃し、通信費の管理で潜在的なエラーが発生する可能性があります。
• この課題を克服するために、組織は既存のITスタッフや財務スタッフのトレーニングに投資するか、経験豊富なTEM専門家を雇用するか、外部の専門家に通信費の管理を委託するマネージドTEMサービスを選択することができます。TEMベンダーやコンサルティング会社も、組織が社内で必要な専門知識を構築するためのトレーニングとサポートを提供する上で重要な役割を果たします。
• このスキルギャップに対処することは、TEMソリューションへの投資が、通信管理における具体的かつ持続可能なコスト削減と効率向上につながることを保証するために不可欠です。

通信費管理市場の展望

市場は、アプリケーション、製品タイプ、テクノロジー、拡大タイプ、エンドユーザー、流通チャネルに基づいてセグメント化されています。

提供することで

通信費管理（TEM）市場は、ソリューションとサービスに分かれています。2025年には、ソリューションセグメントが最も大きな収益を生み出しました。これは、企業が通信費の自動化、可視性の向上、そしてより詳細な管理を求めるようになったためです。多くの組織が、特に複数のプロバイダーや拠点を持つ企業において、請求書の確認、使用状況の追跡、そしてコスト削減を容易にするために、TEMソリューションを活用しています。これらのプラットフォームは豊富な機能を備えているため、大企業に引き続き人気を博しています。

サービス分野は2025年から2032年の間に最も急速に成長すると予測されています。この成長は、通信コストの個別管理と専門家による管理に対する需要の高まりによって牽引されています。マネージドサービスプロバイダーは、継続的なサポート、データ分析、コンプライアンス支援を提供することで、社内IT部門の作業負荷を軽減します。中規模企業では、これらの主要業務をアウトソーシングするケースが増加しており、サービス需要の高まりにつながっています。

サービス提供モード別

サービス提供方法に基づく市場は、マネージドサービス、完全なアウトソーシング、そしてホスト型ソリューションから構成されています。ホスト型サービスセグメントは、2025年には総収益シェアの69.5%を占め、世界の業界に大きく貢献すると予想されています。これらのサービスは、組織の間接費を削減し、社内チームがより戦略的な活動に集中することを可能にします。このアプローチは、コストの効率的な管理とベンダー統合を目指す企業にとって引き続き魅力的です。

完全なアウトソーシング分野は、最も高い年間成長率が見込まれています。調達から契約交渉、利用状況の最適化まで、通信管理のあらゆる側面をフルサービスのTEMプロバイダーに委託する企業が増えています。複雑な通信設備を持つ企業にとって、完全なアウトソーシングはますます一般的になりつつあります。

展開モード別

市場はクラウドベースとオンプレミスの導入に分かれています。2025年には、オンプレミスセグメントが市場シェアで最大のシェアを占めました。オンプレミスは、インフラストラクチャ、カスタマイズオプション、セキュリティ機能に対するより高度な制御を提供するため、規制の多い業界に適しています。オンプレミスソリューションは成長ペースは鈍化していますが、一部の企業の特定のニーズを効果的に満たし続けています。

クラウドセグメントは、2025年から2032年の間に16.45%という最も高い成長率を達成すると予想されています。これは、導入の容易さ、システムへのリモートアクセス、そして初期投資の低さによるものです。クラウドベースのTEMソリューションは、リアルタイムのデータ分析、迅速なアップデート、そして他の業務システムとの容易な統合を実現します。クラウドモデルの柔軟性と拡張性は、デジタルトランスフォーメーションを推進する組織に最適です。

企業規模別

市場は企業規模に基づいて大企業と中小企業（SME）に区分されています。大企業は2025年には79.91%という最大の市場シェアを占め、市場を支配しています。これは、大企業が一般的に通信費の支出額が大きく、グローバルな事業展開において複雑なインフラを有しているためです。これらの組織は、複数の国にまたがる契約の管理、請求の一元化、ベンダーとの交渉に、高度なTEMプラットフォームを活用しています。コストの可視化と最適化は、これらの大規模事業にとって依然として最優先事項です。

中小企業セグメントは、2025年から2032年の間に15.44%という最も高い成長率を達成すると予想されています。これらの企業は、ITスタッフを増員することなく、手頃な価格で自動化された通信費管理方法を求めています。クラウドベースのTEMツールとサービスバンドルは、コストを重視する中小企業の間でますます人気が高まっています。使いやすさ、手頃な価格、そして必要に応じて機能を追加できることが、このセグメントの成長を牽引する重要な要素です。

オペレーティングシステム別

市場は、使用されているオペレーティングシステムによって、Windows、Mac、モバイル、LINUX、Chromebook、固定回線に分類されています。2025年にはWindowsセグメントが最大の市場シェアを占めました。これは、Windowsがデスクトップとサーバーの両方で企業に広く使用されているためです。ほとんどのTEMプラットフォームはWindowsと連携するように設計されており、ソフトウェアのインストールと集中管理が容易です。企業のITインフラにおけるWindowsの普及は、TEMシステムとの統合を支え続けています。

モバイルセグメントは、2025年から2032年にかけて最も高い年間成長率を示すと予想されています。これは、企業がモバイルファースト戦略を採用する傾向の高まりを反映しています。モバイルデバイスを使用する従業員の増加とBYOD（個人所有デバイスの持ち込み）ポリシーの普及に伴い、企業はワイヤレス費用を監視・管理できるTEMソリューションを導入しています。モバイルワーカーの増加は、リモートでも利用可能な柔軟なTEMプラットフォームの需要を促進しています。

エンドユーザー別

市場は、エンドユーザーの業種に基づいてセグメント化されており、IT・通信、BFSI、自動車、製造、ヘルスケア、運輸・物流、消費財・小売、エネルギー・電力、メディア・エンターテインメント、その他が含まれます。IT・通信セグメントは、2025年に37.53%という最大の市場シェアを獲得しました。これらの業界は、様々な通信システムとグローバルな接続性に大きく依存しています。TEMソリューションは、複雑な課金、データ使用量、契約条件を効率的に管理するのに役立ちます。通信活動の多様化と集中管理の必要性から、このセグメントは大きな収益源となっています。

BFSIセグメントは、予測期間中に年間14.13%という最も高い成長率で成長すると予想されています。この急成長は、モバイルバンキングやインターネットバンキングサービスを利用する個人の増加に牽引されており、結果としてBFSI業界における通信費管理の需要が高まっています。

通信費管理市場の地域分析

• 北米は、2024年に35.91%の最大の収益シェアで通信費用管理市場を支配しています。これは、複雑な通信環境の管理とコストの最適化に対する需要の高まりによって推進されています。
• TEMソリューションが経費削減と効率向上にもたらすメリットに対する認識の高まりが重要な要因となっている。
• この地域の消費者と企業は、固定回線、モバイル、データ通信サービスを含む通信費の可視化と管理の向上に注力しています。自動化と請求書処理の合理化へのニーズも、北米における導入をさらに促進しています。

米国通信費管理市場インサイト

米国の通信費管理市場は、2025年に北米で最大の収益シェアを獲得しました。この大きなシェアは、通信サービスの複雑化と、様々な業界におけるコスト最適化への強い関心によって推進されています。市場の成長は、あらゆる規模の企業に拡張性、柔軟性、そしてアクセス性を提供するクラウドベースのTEMプラットフォームの急速な導入にも起因しています。デジタルトランスフォーメーションの取り組みとテクノロジーの進歩は、米国のTEM業界を牽引し続けています。

欧州の通信費管理市場に関する洞察

欧州の通信費管理市場は、予測期間を通じて大幅なCAGRで拡大すると予測されています。この成長は主に、厳格なデータ保護規制と、家庭やオフィスにおける通信費管理の強化に対するニーズの高まりによって牽引されています。通信サービスの複雑化とコストの透明性に対する需要の高まりも、導入を促進しています。欧州の消費者と企業は、モバイル、固定、クラウド通信コストを含む多様な通信環境を管理する上で、TEMソリューションが提供する利便性と効率性にますます魅力を感じています。

英国の通信費管理市場に関する洞察

英国の通信費管理市場は、予測期間中に注目すべきCAGRで成長すると予想されています。この成長は、通信分野を中心に、運用費の最適化を目指す企業のトレンドの高まりに牽引されています。通信費管理におけるセキュリティとコンプライアンス強化への要望も、市場の成長に貢献しています。さらに、クラウドサービスの導入拡大と通信費の可視化向上へのニーズも、大企業と中小企業の両方でTEMソリューションの採用を促進しています。

ドイツの通信費管理市場に関する洞察

ドイツの通信費管理市場は、通信分野における効率的なリソース管理とコスト管理の必要性に対する意識の高まりを背景に、予測期間中に大幅なCAGRで拡大すると予想されています。ドイツは、高度に発達した技術インフラと効率性と最適化への重点を併せ持ち、特に大規模・中規模企業においてTEMソリューションの導入を促進しています。また、堅牢で統合された技術導入を重視するドイツ市場と相まって、既存のIT管理システムとのTEMソリューションの統合もますます普及しています。

アジア太平洋地域の通信費管理市場に関する洞察

アジア太平洋地域の通信費管理市場は、2025年に14.44%を超える最も高い年平均成長率（CAGR）で成長すると予想されています。これは、モバイル技術の導入拡大、企業のモビリティ向上、そして中国、日本、インドなどの国々における通信費請求の複雑化によって推進されています。この地域におけるデジタルトランスフォーメーションへの関心の高まりと、費用対効果の高い通信費管理ソリューションへのニーズが、通信費管理（TEM）の導入を牽引しています。さらに、アジア太平洋地域がグローバルビジネスハブとして台頭するにつれ、国際通信費の効率的な管理に対する需要は、より広範な企業基盤へと拡大しています。

日本通信費管理市場インサイト

日本の通信費管理市場は、ハイテク導入率の高さと、企業における多様な通信サービスの管理の複雑さの増大により、活況を呈しています。日本市場では効率性と正確性が重視されており、請求プロセスの合理化と通信コストの削減に対するニーズの高まりが、TEMソリューションの導入を牽引しています。TEMとクラウドサービスの統合、そしてモバイルワークフォース管理への注力は、住宅部門と商業部門の両方で成長をさらに促進しています。

中国電信経費管理市場インサイト

中国の通信費管理市場は、2025年にアジア太平洋地域最大の市場収益シェアを占めました。これは、同国の急速な経済成長、大企業の増加、そして技術導入率の高さが通信環境の複雑化につながっていることが要因です。中国はモバイルおよびデジタルサービスの最大市場の一つであり、これらのコストを効果的に管理したい企業の間でTEMソリューションの人気が高まっています。デジタル化の推進と高度なTEMソリューションの提供、そして強力な国内ITサービスプロバイダーの存在が、中国市場の成長を牽引する主要な要因となっています。

通信費管理市場シェア

通信費管理業界は、主に、次のような定評のある企業によって主導されています。

• Vatic Outsourcing（米国）
• テレマネージメントテクノロジーズ社（米国）
• Auditel, Inc.（米国）
• チームネット（ルーマニア）
• サイトトラッカー（米国）
• ブライトフィン（米国）
• コストマネジメントグループ（米国）
• ボーダフォングループ（英国）
• タンゴ（米国）
• AVOTUS（カナダ）
• カレロ（米国）
• Cass Information Systems, Inc.（米国）
• テルレニウム（米国）
• ASIGNET（スペイン）
• アップランドソフトウェア社（米国）
• サコン（米国）
• VALICOM（米国）
• ワイドポイントコーポレーション（米国）
• CGI Inc.（カナダ）
• NTTコミュニケーションズ株式会社（日本）

世界の通信費管理市場の最新動向

• 2024年5月、CGIとノキアは、5G自営用無線ネットワーク技術をCGIのビジネスサービスに統合するための提携を締結しました。これは、リアルタイムでデータドリブンなデジタルソリューションの提供を加速することを目指しています。この提携により、CGIの通信交換管理能力が大幅に強化され、運用コスト効率を向上させ、市場競争力を強化する、より高度な接続ソリューションを提供できるようになります。この戦略的提携により、両社はインテリジェントな通信インフラの提供において主導的な立場を確立します。
• 2023年6月、VodafoneとThreeは英国における通信事業の統合に合意しました。これにより、2,700万人以上の加入者を抱える英国最大のモバイルネットワーク事業者が誕生します。この取引は競争当局の承認と労働組合からのフィードバックを条件としますが、統合によりネットワーク効率の向上、業務の最適化、通信交換機管理コストの削減が期待されます。この合併により、Vodafoneの市場プレゼンスと運用能力が強化されます。
• 2023年9月、ProdaptはServiceNowの通信・メディア・テクノロジー（TMT）ソリューションの拡張を支援するためのパートナーシップを締結しました。これにより、通信サービスプロバイダー（CSP）はワークフロー自動化の強化によってその能力を強化できます。この取り組みは、運用の俊敏性、生産性、そして顧客体験の向上を通じて、デジタルトランスフォーメーションを推進することを目指しています。この協業により、Prodaptはスケーラブルな通信管理ソリューションの提供において、その役割をさらに強化します。
• 2022年11月、通信管理会社Renodisは、通信費管理サービスを専門とする12 Points Consultingを買収しました。この買収により、両社の強みを活かし、Renodisの通信および公共料金管理サービスの提供を強化するとともに、従業員、パートナー、そして顧客にメリットをもたらします。この合併により、Renodisのサービスポートフォリオと事業基盤が拡大します。
• 2022年9月、通信費・資産管理プロバイダーであるTangoeは、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）を自社システムに統合しました。この進歩により、インテリジェントな自動化と機械学習ツールを活用することで、手作業の最小化、エラーの削減、処理速度の向上が実現します。RPAの統合により、Tangoeのデータ処理能力と競争優位性が大幅に向上します。

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