グローバルカスタマーエクスペリエンス管理IoT市場、コンポーネント別（ソリューション、サービス）、タッチポイント別（ウェブサイト、店舗、コールセンター、モバイルアプリ、ソーシャルメディア、メール、バーチャルアシスタント、その他）、導入タイプ別（クラウド、オンプレミス）、組織規模別（中小企業、大企業）、業種別（小売、BFSI、旅行・ホスピタリティ、IT・通信、ヘルスケア、自動車、メディア・エンターテインメント、公共部門、その他）、国別（米国、カナダ、メキシコ、ブラジル、アルゼンチン、その他の南米、ドイツ、イタリア、英国、フランス、スペイン、オランダ、ベルギー、スイス、トルコ、ロシア、その他のヨーロッパ、日本、中国、インド、韓国、オーストラリア、シンガポール、マレーシア、タイ、インドネシア、フィリピン、その他のアジア太平洋、サウジアラビア、UAE、南アフリカ、エジプト、イスラエル、その他の中東・アフリカ）業界動向と2028年までの予測
市場分析と洞察: グローバル顧客体験管理 IoT 市場
顧客体験管理IoT市場は、2021年から2028年の予測期間に19.90％の市場成長率を記録し、2028年までに256億8000万米ドルに達すると予想されています。顧客体験管理IoT市場に関するデータブリッジ市場調査レポートは、予測期間を通じて普及すると予想されるさまざまな要因に関する分析と洞察を提供し、市場の成長への影響を示しています。顧客エンゲージメントを向上させる必要性が高まることで、顧客体験管理IoT市場の成長が加速しています。
カスタマー エクスペリエンス管理とは、消費者の期待に応え、それを超えるために組織内の変革に貢献する一連の実践とテクノロジーを指します。企業組織は現在、ブランド プレゼンスの強化、消費者の離脱率の低減、顧客ロイヤルティの向上に役立つカスタマー エクスペリエンス管理の重要性に注目しており、その結果としてビジネス収益の促進につながります。
技術の進歩により、顧客が複数のチャネルでブランドと反応し、やり取りする方法に革命が起こり、消費者の間での認知度が高まり、複数のデバイスで製品を理解、レビュー、決定し、複数のチャネルやタッチポイントで企業とやり取りしながらシームレスな体験を求める消費者の需要が、カスタマーエクスペリエンス管理IoT市場を牽引する主な要因です。顧客の期待の高まり、ブランドや製品を効果的に位置付け、再配置するためのカスタマーエクスペリエンス管理戦略の採用の増加、消費者を戦略的焦点に据えること、デジタルテクノロジーの混乱の増加により、カスタマーエクスペリエンス管理IoT市場の成長が加速しています。 データ分析 企業がエンドツーエンドの消費者体験管理を設計、管理、改善するのを支援するために、FMCGおよび小売業界向けのAIとMLベースのソリューションを統合し、顧客体験の悪い点を特定し、組織の運用効率、ROI、消費者体験を改善するための測定可能な方向性を示し、顧客動向を理解することでソリューションの好みが高まっています。これらは、顧客体験管理IOT市場に影響を与える要因として機能します。さらに、オムニチャネルを通じて顧客エンゲージメントを維持するための使用、高度なマーケティングテクノロジーの実装に向けた投資の増加、小売、銀行、製造、エンターテイメントなどの業界での高い採用、モノのインターネットの浸透などです。 スマートフォン 消費者間の関係は、カスタマー エクスペリエンス管理 IoT 市場にプラスの影響を与えます。さらに、最適な CX 戦略を策定するために使用される CEM ソリューションから抽出された情報と、顧客の意図を予測するための洞察の必要性により、2021 年から 2028 年の予測期間において、カスタマー エクスペリエンス管理 IoT 市場のプレーヤーに収益性の高い機会が拡大します。
一方、データ同期に関連する複雑さや、すべてのチャネルを通じて一貫したCXフィードバックを得ることの難しさは、カスタマーエクスペリエンス管理IoT市場の成長を妨げると予想されます。データセキュリティとプライバシーに関する問題、および異なるドメイン内の異なるタッチポイントから収集されたCXデータの同期に関連する懸念は、2021年から2028年の予測期間にカスタマーエクスペリエンス管理IoT市場に課題をもたらすと予測されています。
このカスタマーエクスペリエンス管理IoT市場レポートでは、最近の新しい開発、貿易規制、輸出入分析、生産分析、バリューチェーンの最適化、市場シェア、国内および現地の市場プレーヤーの影響、新たな収益源の観点から見た機会の分析、市場規制の変更、戦略的市場成長分析、市場規模、カテゴリ市場の成長、アプリケーションのニッチと優位性、製品の承認、製品の発売、地理的拡大、市場における技術革新などの詳細が提供されています。カスタマーエクスペリエンス管理IoT市場の詳細については、Data Bridge Market Researchにお問い合わせください。 アナリスト概要、 当社のチームは、市場の成長を達成するために情報に基づいた市場決定を下すお手伝いをいたします。
顧客体験管理 IoT 市場の範囲と市場規模
顧客体験管理 IoT 市場は、コンポーネント、タッチポイント、展開タイプ、組織規模、業種に基づいてセグメント化されています。さまざまなセグメントの成長は、市場全体で普及すると予想されるさまざまな成長要因に関する知識を獲得し、コア アプリケーション領域とターゲット市場の違いを特定するのに役立つさまざまな戦略を策定するのに役立ちます。
- コンポーネントに基づいて、顧客体験管理 IoT 市場はソリューションとサービスに分類されます。サービスはさらに、プロフェッショナル サービスとマネージド サービスに分類されます。プロフェッショナル サービスは、展開と統合、サポートとメンテナンス、コンサルティングとトレーニングに細分化されます。
- タッチポイントに基づいて、顧客体験管理IoT市場は、ウェブサイト、店舗、コールセンター、モバイルアプリに分類されます。 ソーシャルメディア、電子メール、仮想アシスタントなど。
- 展開タイプに基づいて、顧客体験管理IoT市場は次のように分類されます。 雲 オンプレミスでも。
- 組織規模に基づいて、顧客体験管理 IoT 市場は中小企業と大企業に分類されます。
- 垂直に基づいて、顧客体験管理 IoT 市場は、小売、BFSI、旅行とホスピタリティ、IT と通信、ヘルスケア、自動車、メディアとエンターテイメント、公共部門、その他に分類されます。
グローバル顧客体験管理 IoT 市場の国別分析
顧客体験管理 IoT 市場が分析され、市場規模、数量情報が、上記のように国、コンポーネント、タッチポイント、展開タイプ、組織規模、業種別に提供されます。
グローバル顧客体験管理 IoT 市場レポートで取り上げられている国は、北米では米国、カナダ、メキシコ、南米ではブラジル、アルゼンチン、その他の南米、ヨーロッパではドイツ、イタリア、英国、フランス、スペイン、オランダ、ベルギー、スイス、トルコ、ロシア、その他のヨーロッパ、アジア太平洋 (APAC) では日本、中国、インド、韓国、オーストラリア、シンガポール、マレーシア、タイ、インドネシア、フィリピン、その他のアジア太平洋 (APAC)、中東およびアフリカ (MEA) ではサウジアラビア、UAE、南アフリカ、エジプト、イスラエル、その他の中東およびアフリカ (MEA) です。
北米は、小売、通信、銀行などさまざまな業界におけるデジタル変革と、企業間のマーケティングおよびデジタルチャネルへの投資と予算配分の増加により、顧客体験管理IoT市場を支配しています。アジア太平洋地域は、IoTベースのデバイスとセンサー、AI駆動の予測および高度な分析ツールの採用の増加、コールセンターの存在、顧客体験管理と顧客満足度への重点の高まり、およびこの地域でのソーシャルメディアの継続的なトレンドにより、2021年から2028年の予測期間中に大幅な成長が見込まれています。
レポートの国別セクションでは、市場の現在および将来の傾向に影響を与える国内市場における個別の市場影響要因と規制の変更も提供しています。下流および上流のバリュー チェーン分析、技術動向、ポーターの 5 つの力の分析、ケース スタディなどのデータ ポイントは、各国の市場シナリオを予測するために使用される指標の一部です。また、国別データの予測分析を提供する際には、グローバル ブランドの存在と可用性、および地元および国内ブランドとの競争が激しいか少ないために直面する課題、国内関税と貿易ルートの影響も考慮されます。
競争環境と顧客体験管理 IoT 市場シェア分析
カスタマー エクスペリエンス管理 IoT 市場の競争状況では、競合他社ごとに詳細が提供されます。詳細には、会社概要、会社の財務状況、収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、グローバルなプレゼンス、会社の強みと弱み、製品の発売、製品の幅と広さ、アプリケーションの優位性が含まれます。提供されている上記のデータ ポイントは、カスタマー エクスペリエンス管理 IoT 市場に関連する会社の焦点にのみ関連しています。
顧客体験管理 IoT 市場レポートで取り上げられている主要企業には、Adobe、IBM Corporation、Oracle、Avaya Inc.、NICE、Nokia、SAP、Open Text Corporation、Tech Mahindra Limited、Verint、Zendesk、SDL、Teradata、Sprinklr、Medallia Inc.、InMoment、SAS Institute Inc.、Clarabridge、Sitecore、NGDATA、Inc.、Amperity、Inc.、Manthan Software Services Pvt. Ltd.、Mixpanel、Segment.io、Inc.、ZephyrTel、MindTouch、Inc. など、国内外の企業が含まれます。市場シェア データは、世界、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋 (APAC)、中東およびアフリカ (MEA)、南米で個別に入手できます。DBMR アナリストは、競争力を理解し、各競合他社の競合分析を個別に提供します。
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