世界の顧客体験管理 IoT 市場
Market Size in USD Billion
CAGR :
% 
 予測期間 |
2024 –2031 |
 市場規模（基準年） |
USD 10.36 Billion |
 Market Size (Forecast Year) |
USD 44.25 Billion |
 CAGR |
% |
| Major Markets Players |
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グローバル顧客体験管理 IoT 市場、コンポーネント別 (ソリューションとサービス)、タッチポイント別 (Web サイト、店舗、コール センター、モバイル アプリ、ソーシャル メディア、電子メール、仮想アシスタントなど)、展開タイプ別 (クラウドとオンプレミス)、組織規模別 (中小企業と大企業)、業種別 (小売、BFSI、旅行とホスピタリティ、IT と通信、ヘルスケア、自動車、メディアとエンターテイメント、公共部門など) – 2031 年までの業界動向と予測。
顧客体験管理 IoT 市場分析と規模
顧客体験管理 IoT 市場は、AI を活用した分析、リアルタイムのデータ処理、パーソナライズされたインタラクションの進歩により活況を呈しています。最新の手法には、オムニチャネル統合や予測メンテナンスなどがあります。エッジ コンピューティングや 5Gなどのテクノロジーにより、接続性と応答性が向上します。優れた顧客エンゲージメントと運用効率に対する需要に牽引され、市場は急速に成長しています。
世界の顧客体験管理 IoT 市場規模は、2023 年に 103.6 億米ドルと評価され、2024 年から 2031 年の予測期間中に 19.90% の CAGR で成長し、2031 年には 442.5 億米ドルに達すると予測されています。市場価値、成長率、市場セグメント、地理的範囲、市場プレーヤー、市場シナリオなどの市場洞察に加えて、Data Bridge Market Research チームがまとめた市場レポートには、詳細な専門家分析、輸入/輸出分析、価格分析、生産消費分析、ペストル分析が含まれています。
レポートの範囲と市場セグメンテーション
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レポートメトリック |
詳細 |
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予測期間 |
2024年から2031年 |
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基準年 |
2023 |
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歴史的な年 |
2022 (2016 - 2021 にカスタマイズ可能) |
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定量単位 |
売上高（10億米ドル）、販売数量（個数）、価格（米ドル） |
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対象セグメント |
コンポーネント (ソリューションとサービス)、タッチポイント (Web サイト、店舗、コール センター、モバイル アプリ、ソーシャル メディア、電子メール、仮想アシスタントなど)、導入タイプ (クラウドとオンプレミス)、組織規模 (中小企業と大企業)、業種 (小売、BFSI、旅行とホスピタリティ、IT と通信、ヘルスケア、自動車、メディアとエンターテイメント、公共部門など) |
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対象国 |
北米では米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパではドイツ、フランス、英国、オランダ、スイス、ベルギー、ロシア、イタリア、スペイン、トルコ、その他のヨーロッパ、ヨーロッパでは中国、日本、インド、韓国、シンガポール、マレーシア、オーストラリア、タイ、インドネシア、フィリピン、アジア太平洋地域 (APAC) ではその他のアジア太平洋地域 (APAC)、中東およびアフリカ (MEA) の一部としてサウジアラビア、UAE、南アフリカ、エジプト、イスラエル、中東およびアフリカ (MEA) の一部としてその他の中東およびアフリカ (MEA)、南米の一部としてブラジル、アルゼンチン、その他の南米 |
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対象となる市場プレーヤー |
Adobe (U.S.), Oracle (U.S.), Avaya LLC (U.S.), NICE (Israel), Nokia (Finland), SAP (Germany), Open Text Corporation (Canada), Tech Mahindra Limited (India), Verint (U.S.), Zendesk (U.S.), SDL (U.K.), Teradata (U.S.), Sprinklr (U.S.), Medallia Inc. (U.S.), InMoment (U.S.), SAS Institute Inc. (U.S.), Clarabridge (U.S.), Sitecore (Denmark), NGDATA, Inc. (U.S.), Segment.io, Inc. (U.S.), ZephyrTel (U.K.), and MindTouch, Inc. (U.S.) |
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Market Opportunities |
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Market Definition
Customer Experience Management (CEM) IoT leverages Internet of Things technologies to enhance customer interactions and satisfaction. By collecting real-time data from connected devices, businesses can personalize services, predict needs, and improve engagement. This integration optimizes customer journeys, providing insights for better decision-making and fostering stronger, more responsive relationships.
Customer Experience Management IoT Market Dynamics
Drivers
- Personalized Customer Interactions
IoT enables businesses to gather detailed data on customer preferences and behaviors, allowing for highly personalized interactions that enhance customer satisfaction and loyalty, thus driving the market. For instance, smart home devices can learn a user's daily routine, adjusting lighting and temperature preferences automatically. This personalized experience makes customers feel understood and valued, increasing their likelihood of continued engagement and purchase and boosting the market for IoT-based customer experience management solutions.
- Improved Product Development
Improved product development is a significant driver in the CEM IoT market. Insights from IoT data help companies understand customer preferences and pain points, leading to enhanced product design and innovation. For instance, a smart home appliance manufacturer can analyze usage patterns from connected devices to refine features and address common issues, resulting in products that better meet customer needs and expectations, thereby boosting market growth and customer satisfaction.
Opportunities
- Rising Demand for Real-Time Data and Insights
Real-time data and insights from IoT devices create significant opportunities in the CEM market. For instance, a smart home company can monitor device performance and user behavior in real-time. If a thermostat malfunctions, the company can instantly alert the customer and dispatch a technician, enhancing service quality and customer satisfaction. This proactive approach not only resolves issues swiftly but also builds trust and fosters long-term customer loyalty.
- Enhanced Security and Privacy
Enhanced security and privacy in advanced IoT solutions create significant market opportunities by instilling trust among customers. For instance, IoT-enabled devices in healthcare ensure patient data confidentiality through encrypted communication and secure access protocols. This trust encourages broader adoption of IoT in sensitive industries, such as finance and healthcare, driving market growth as businesses prioritize solutions that safeguard personal information, thereby meeting stringent regulatory requirements and customer expectations.
Restraints/Challenges
- Complex Integration Requirements
The complexity and cost of integrating IoT devices with existing customer experience management systems hinder market growth. Variations in protocols, standards, and compatibility necessitate extensive customization and technical expertise, adding to deployment challenges. This barrier limits the seamless integration of IoT solutions into customer experience strategies, impacting adoption rates and market expansion.
- High Initial Investment
The high initial investment required for IoT solutions, including hardware, software, and infrastructure setup, serves as a significant financial deterrent for smaller organizations looking to adopt IoT-based customer experience management systems. This barrier restricts market growth and adoption, as smaller businesses may lack the resources to invest in costly IoT implementations.
This market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.
Recent Developments
- In March 2024, Adobe Inc. introduced new enterprise suites focused on personalized customer experiences at scale, leveraging generative AI for instant insights. These solutions enhance Customer Experience Management (CXM) by integrating data and content, enabling brands to execute large-scale personalization strategies effectively
- In November 2023, IBM and NatWest collaborated on a Generative AI initiative to enhance customer experience through NatWest's virtual assistant, Cora. IBM's AI expertise, particularly WatsonX, aims to augment customer-focused functionalities, aligning with NatWest's strategy to leverage generative AI for enhanced service delivery and customer interaction
- In September 2023, Oracle Corp., specializing in CEM solutions, launched new capabilities powered by generative AI. These advancements aim to improve customer experiences by enhancing data connectivity between Oracle's Enterprise Resource Planning (ERP) and Customer Relationship Management (CRM) systems, facilitating more cohesive and insightful customer interactions
Customer Experience Management IOT Market Scope
The market is segmented on the basis of component, touchpoint, deployment type, organization size and vertical. The growth amongst these segments will help you analyze meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.
Component
- Solutions
- Services
- Professional Services
- Deployment and Integration
- Support and Maintenance
- Consulting and Training
- Managed Services
Touchpoint
- Website
- Store
- Call Center
- Mobile App
- Social Media
- Virtual Assistants
- Others
Deployment Type
- Cloud
- On-Premises
Organization Size
- Small and Medium Enterprises
- Large Enterprises
Vertical
- Retail
- BFSI
- Travel and Hospitality
- IT and Telecom
- Healthcare
- Automotive
- Media and Entertainment
- Public Sector
- Others
Customer Experience Management IOT Market Regional Analysis/Insights
The market is analyzed and market size insights and trends are provided by country, component, touchpoint, deployment type, organization size and vertical as referenced above.
The countries covered in the market report are U.S., Canada and Mexico in North America, Germany, France, U.K., Netherlands, Switzerland, Belgium, Russia, Italy, Spain, Turkey, Rest of Europe in Europe, China, Japan, India, South Korea, Singapore, Malaysia, Australia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific (APAC) in the Asia-Pacific (APAC), Saudi Arabia, U.A.E, South Africa, Egypt, Israel, Rest of Middle East and Africa (MEA) as a part of Middle East and Africa (MEA), Brazil, Argentina and Rest of South America as part of South America.
North America is expected to dominate the customer experience management IoT market, driven by extensive digital transformation in sectors such as retail, telecom, and banking. Enterprises are increasing investments in marketing and digital channels, boosting adoption. This leadership underscores the region's pivotal role in shaping IoT strategies for enhanced customer engagement and satisfaction.
Asia-Pacific is expected to witness significant growth in the customer experience management IoT market due to the increasing adoption of IoT-based devices and sensors, AI-driven analytics tools, and a focus on customer satisfaction. The region benefits from a strong presence of call centers and the pervasive influence of social media, driving demand for advanced customer experience solutions.
レポートの国別セクションでは、市場の現在および将来の動向に影響を与える国内市場における個別の市場影響要因と規制の変更も提供しています。下流および上流のバリュー チェーン分析、技術動向、ポーターの 5 つの力の分析、ケース スタディなどのデータ ポイントは、各国の市場シナリオを予測するために使用される指標の一部です。また、国別データの予測分析を提供する際には、グローバル ブランドの存在と可用性、および地元および国内ブランドとの競争が激しいか少ないために直面する課題、国内関税と貿易ルートの影響も考慮されます。
競争環境と顧客体験管理 IoT 市場シェア分析
市場競争環境では、競合他社ごとの詳細が提供されます。詳細には、会社概要、会社の財務状況、収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、世界的なプレゼンス、生産拠点と施設、生産能力、会社の強みと弱み、製品の発売、製品の幅と広さ、アプリケーションの優位性などが含まれます。提供される上記のデータ ポイントは、市場に関連する会社の焦点にのみ関連しています。
市場で活動している主要企業は次のとおりです。
- アドビ（米国）
- オラクル（米国）
- アバイア LLC (米国)
- NICE（イスラエル）
- ノキア（フィンランド）
- SAP（ドイツ）
- オープンテキストコーポレーション（カナダ）
- テックマヒンドラリミテッド（インド）
- ベリント（米国）
- Zendesk（米国）
- SDL（英国）
- テラデータ（米国）
- スプリンクラー（米国）
- Medallia Inc.（米国）
- インモーメント（米国）
- SAS Institute Inc.（米国）
- クララブリッジ（米国）
- Sitecore（デンマーク）
- NGDATA, Inc.（米国）
- Segment.io, Inc.（米国）
- ゼファーテル（英国）
- マインドタッチ社（米国）
SKU-
世界初のマーケットインテリジェンスクラウドに関するレポートにオンラインでアクセスする
- インタラクティブなデータ分析ダッシュボード
- 成長の可能性が高い機会のための企業分析ダッシュボード
- カスタマイズとクエリのためのリサーチアナリストアクセス
- インタラクティブなダッシュボードによる競合分析
- 最新ニュース、更新情報、トレンド分析
- 包括的な競合追跡のためのベンチマーク分析のパワーを活用
調査方法
データ収集と基準年分析は、大規模なサンプル サイズのデータ収集モジュールを使用して行われます。この段階では、さまざまなソースと戦略を通じて市場情報または関連データを取得します。過去に取得したすべてのデータを事前に調査および計画することも含まれます。また、さまざまな情報ソース間で見られる情報の不一致の調査も含まれます。市場データは、市場統計モデルと一貫性モデルを使用して分析および推定されます。また、市場シェア分析と主要トレンド分析は、市場レポートの主要な成功要因です。詳細については、アナリストへの電話をリクエストするか、お問い合わせをドロップダウンしてください。
DBMR 調査チームが使用する主要な調査方法は、データ マイニング、データ変数が市場に与える影響の分析、および一次 (業界の専門家) 検証を含むデータ三角測量です。データ モデルには、ベンダー ポジショニング グリッド、市場タイムライン分析、市場概要とガイド、企業ポジショニング グリッド、特許分析、価格分析、企業市場シェア分析、測定基準、グローバルと地域、ベンダー シェア分析が含まれます。調査方法について詳しくは、お問い合わせフォームから当社の業界専門家にご相談ください。
カスタマイズ可能
Data Bridge Market Research は、高度な形成的調査のリーダーです。当社は、既存および新規のお客様に、お客様の目標に合致し、それに適したデータと分析を提供することに誇りを持っています。レポートは、対象ブランドの価格動向分析、追加国の市場理解 (国のリストをお問い合わせください)、臨床試験結果データ、文献レビュー、リファービッシュ市場および製品ベース分析を含めるようにカスタマイズできます。対象競合他社の市場分析は、技術ベースの分析から市場ポートフォリオ戦略まで分析できます。必要な競合他社のデータを、必要な形式とデータ スタイルでいくつでも追加できます。当社のアナリスト チームは、粗い生の Excel ファイル ピボット テーブル (ファクト ブック) でデータを提供したり、レポートで利用可能なデータ セットからプレゼンテーションを作成するお手伝いをしたりすることもできます。
