世界のコンタクトセンターソリューション市場 – 2029年までの業界動向と予測

市場分析と洞察 グローバルコンタクトセンターソリューション市場

Data Bridge Market Research は、コンタクト センター ソリューション市場は 2022 ～ 2029 年の予測期間に 12.80% の CAGR を示し、2029 年までに 714.3 億米ドルに達すると予測しています。

コンタクト センター ソフトウェアは、マルチチャネルおよびユニチャネル コール センターが膨大な量のアウトバウンドおよびインバウンドのクライアント通信を効果的に管理するのに役立ちます。電話、VoIP 通話、ライブ チャット、ファックス、電子メール、SMS/テキスト、チャットボット ダイアログ、ソーシャル メディア メッセージングは​​すべて、クライアント通信の種類です。ソフトウェアの主な目的は、顧客からの通話をエージェントにルーティングし、顧客とのやり取りに関連する重要なデータを記録および追跡することです。

コンタクトセンターソリューション市場は、高度なコンタクトセンターテクノロジーの採用の急増によって牽引されています。エンドカスタマーへのリーチの労力を最小限に抑えるためのオムニチャネルソリューションの需要の急増は、市場の成長を牽引する主な要因です。クラウドベースのコンタクトセンターへの移行の継続的な増加は、コンタクトセンターソリューション市場の需要を押し上げています。都市化の進展や、高い顧客満足度を達成するためのパーソナライズされ合理化された顧客インタラクションの需要の高まりなど、他の重要な要因は、コンタクトセンターソリューション市場の成長率を緩和します。もう1つの重要な要因は、コンタクトセンターの離職と欠勤に対処する必要性の高まりであり、コンタクトセンターソリューション市場の成長を加速します。さらに、コンタクトセンターの運営におけるソーシャルメディアの新たな役割と、COVID-19の期間中および事後にビジネスを改善するための仮想およびクラウドベースのコンタクトセンターソリューションの採用の増加は、上記の予測期間のコンタクトセンターソリューション市場に影響を与えるでしょう。  

さらに、堅牢なセルフサービスインタラクションに対する顧客の需要の高まりと、音声およびビデオ会話をリアルタイムで分析する需要の増加により、コンタクトセンターソリューション市場の成長にとって有益な機会が促進されます。さまざまなエンドユーザー産業からの強い需要により、企業の焦点が在宅勤務文化と新たな市場の出現にシフトし、今後数年間で成長すると予想されるさまざまな原動力となっています。

しかし、PRI 電話サービスに関連する高コストと長期契約は、コンタクト センター ソリューション市場の成長を妨げるでしょう。また、コンタクト センターをクラウド環境に移行する際の複雑さや、データのプライバシーとセキュリティの側面も、市場にさらなる課題をもたらすでしょう。発展途上国でのネットワーク帯域幅の不足などの他の要因は、VoIP とクラウドベースの電話の採用を最小限に抑え、IVR 詐欺とサイバー セキュリティがビジネス運営に与える影響は、市場の抑制として機能し、コンタクト センター ソリューション市場の成長率をさらに妨げるでしょう。

このコンタクト センター ソリューション市場レポートでは、最近の新しい開発、貿易規制、輸出入分析、生産分析、バリュー チェーンの最適化、市場シェア、国内および現地の市場プレーヤーの影響、新たな収益源の観点から見た機会の分析、市場規制の変更、戦略的市場成長分析、市場規模、カテゴリ市場の成長、アプリケーションのニッチと優位性、製品の承認、製品の発売、地理的拡張、市場における技術革新などの詳細が提供されます。コンタクト センター ソリューション市場の詳細については、アナリスト ブリーフについて Data Bridge Market Research にお問い合わせください。当社のチームが、市場の成長を達成するための情報に基づいた市場決定を行うお手伝いをします。

世界のコンタクトセンターソリューション市場の範囲と市場規模

コンタクト センター ソリューション市場は、コンポーネント、展開、企業、エンド ユーザーに基づいてセグメント化されています。さまざまなセグメントの成長は、市場全体で普及すると予想されるさまざまな成長要因に関する知識を獲得し、コア アプリケーション領域とターゲット市場の違いを識別するのに役立つさまざまな戦略を策定するのに役立ちます。

• コンポーネントに基づいて、コンタクト センター ソリューション市場はソリューションとサービスに分類されます。ソリューション セグメントは、オムニチャネル ルーティング、従業員エンゲージメント管理、レポートと分析、顧客エンゲージメント管理などにさらに分類されます。サービス セグメントは、トレーニング、コンサルティング、実装と統合、保守とサポートにさらに分類されます。
• 展開に基づいて、コンタクト センター ソリューション市場はホスト型とオンプレミス型に分類されています。
• 企業に基づいて、コンタクト センター ソリューション市場は、大企業と中小企業 (SME) に分類されています。
• コンタクト センター ソリューション市場は、エンド ユーザーに基づいて、銀行、金融サービス、保険 (BFSI)、消費財および小売、政府、ヘルスケア、IT および通信、旅行およびホスピタリティ、その他に分類されています。

コンタクトセンターソリューション市場の国別分析

コンタクト センター ソリューション市場が分析され、市場規模、数量情報が、上記のように国、コンポーネント、展開、企業、エンド ユーザー別に提供されます。

コンタクト センター ソリューション市場レポートで取り上げられている国は、北米では米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパではドイツ、フランス、英国、オランダ、スイス、ベルギー、ロシア、イタリア、スペイン、トルコ、その他のヨーロッパ諸国、アジア太平洋地域 (APAC) では中国、日本、インド、韓国、シンガポール、マレーシア、オーストラリア、タイ、インドネシア、フィリピン、その他のアジア太平洋地域 (APAC)、中東およびアフリカ (MEA) の一部としてサウジアラビア、UAE、イスラエル、エジプト、南アフリカ、その他の中東およびアフリカ (MEA)、南米の一部としてブラジル、アルゼンチン、その他の南米です。

北米は、2022年から2029年の予測期間中にコンタクトセンターソリューション市場を支配し、この地域での分析、ビッグデータ、クラウドプラットフォームなどの新興技術の採用により、予測期間中に優位性の傾向を維持し続けるでしょう。さらに、アウトバウンドとインバウンドの操作を最適化して生産性を向上させるという企業の需要の高まりは、この地域の市場の成長率をさらに推進する市場の原動力として機能します。アジア太平洋地域は、この地域の幅広い顧客基盤とかなりの数の中小企業の存在が増加しているため、2022年から2029年の予測期間中に成長すると予想されます。

コンタクト センター ソリューション市場レポートの国別セクションでは、市場の現在および将来の動向に影響を与える国内市場における個別の市場影響要因と規制の変更も提供しています。消費量、生産拠点と量、輸出入分析、価格動向分析、原材料費、下流および上流のバリュー チェーン分析などのデータ ポイントは、各国の市場シナリオを予測するために使用される主要な指標の一部です。また、国別データの予測分析を提供する際には、グローバル ブランドの存在と可用性、地元および国内ブランドとの競争が激しいか少ないために直面​​する課題、国内関税と貿易ルートの影響も考慮されます。

競争環境とグローバルコンタクトセンターソリューションの市場シェア分析

コンタクト センター ソリューション市場の競争状況では、競合他社ごとに詳細が提供されます。含まれる詳細には、会社概要、会社の財務状況、収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、グローバルなプレゼンス、生産拠点と施設、生産能力、会社の強みと弱み、製品の発売、製品の幅と広さ、アプリケーションの優位性などがあります。提供されている上記のデータ ポイントは、コンタクト センター ソリューション市場に関連する会社の焦点にのみ関連しています。

コンタクト センター ソリューション市場で活動している主要企業としては、AT&T Intellectual Property、3CLogic、8x8, Inc.、ALE International、IBM、BT、Avaya Inc.、Cisco Systems, Inc.、Fusion Connect, Inc.、CenturyLink、Plantronics, Inc.、Mitel Networks Corp.、Datavo、Sangoma、Nextiva、NovoLink Communications, Inc.、Ozonetel、BullsEye Telecom、TPx Communications、OneConnect Technology Co., Ltd. などがあります。

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