ヨーロッパのカスタマージャーニー分析市場
Market Size in USD Billion
CAGR :
% 
 予測期間 |
2023 –2030 |
 市場規模（基準年） |
USD 2,870.04 Million |
 Market Size (Forecast Year) |
USD 12,365.34 Million |
 CAGR |
% |
| 主要市場プレーヤー |
ヨーロッパのカスタマー ジャーニー分析市場 - コンポーネント別 (ソフトウェア、サービス)、インタラクション別 (モバイル、ソーシャル メディア、Web、コール センター、電子メール、支店/店舗)、導入モード別 (クラウド、オンプレミス)、組織規模別 (中小企業、大企業)、アプリケーション別 (顧客離脱分析、製品管理、ブランド管理、顧客行動分析、キャンペーン管理、顧客セグメンテーションとターゲティング、リモート モニタリング、資産管理、施設管理、その他)、エンド ユーザー別 (BFSI、製造、政府および防衛、通信および IT、自動車および輸送、小売および電子商取引、ヘルスケアおよびライフ サイエンス、メディアおよびエンターテイメント、旅行およびホスピタリティ、エネルギーおよび公共事業、その他) - 2030 年までの業界動向と予測。
ヨーロッパのカスタマージャーニー分析市場分析と規模
顧客行動の理解の重要性が高まっているため、優れた顧客体験を設計することは、あらゆる業界で重要になっています。テクノロジーの発展に伴い、世界規模で消費者トレンドが高まり、リアルタイムのデータが業界にとってより重要になっています。そのため、顧客獲得、ブランド ロイヤルティ、顧客生涯価値の原動力となるため、カスタマー ジャーニーの分析はますます活用されるようになっています。
Data Bridge Market Researchは、顧客ジャーニー分析市場は2030年までに123億6,534万米ドルに達すると予測しています。これは2022年の28億7,004万米ドルから増加し、2023年から2030年の予測期間中に20.03%のCAGRを記録すると予測されています。市場価値、成長率、市場セグメント、地理的範囲、市場プレーヤー、市場シナリオなどの市場洞察に加えて、Data Bridge Market Researchチームがまとめた市場レポートには、詳細な専門家分析、輸入/輸出分析、価格分析、生産消費分析、ペストル分析が含まれています。
ヨーロッパのカスタマージャーニー分析市場の範囲とセグメンテーション
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レポートメトリック |
詳細 |
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予測期間 |
2023年から2030年 |
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基準年 |
2022 |
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歴史的な年 |
2021 (2015 - 2020 にカスタマイズ可能) |
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定量単位 |
売上高（百万米ドル）、販売数量（個数）、価格（米ドル） |
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対象セグメント |
コンポーネント別 (ソフトウェア、サービス)、インタラクション別 (モバイル、ソーシャル メディア、Web、コール センター、電子メール、支店/店舗)、導入モード別 (クラウド、オンプレミス)、組織規模別 (中小企業、大企業)、アプリケーション別 (顧客離脱分析、製品管理、ブランド管理、顧客行動分析、キャンペーン管理、顧客セグメンテーションとターゲティング、リモート モニタリング、資産管理、施設管理、その他)、エンド ユーザー別 (BFSI、製造、政府および防衛、通信および IT、自動車および輸送、小売および電子商取引、ヘルスケアおよびライフ サイエンス、メディアおよびエンターテイメント、旅行およびホスピタリティ、エネルギーおよび公共事業、その他) |
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対象国 |
Germany, U.K., France, Italy, Spain, Netherlands, Switzerland, Russia, Turkey, Belgium, and rest of Europe |
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Market Players Covered |
Acoustic, L.P. (U.S.), Acxiom LLC (U.S.), CallMiner (U.S.), Cisco Systems, Inc. (U.S.), Flockrush (Canada), Indicative Inc. (U.S.), Medallia Inc. (U.S.), NICE Systems Inc. (Israel), Quadient. (France), Salesforce, Inc. (U.S.), SAP SE (Germany), Teradata. (U.S.) |
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Market Opportunities |
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Market Definition
Customer journey analytics uses analytical and marketing technology to track potential customers in real-time by building a timeline of their interactions. To provide a complete picture of the customer journey, it combines data on customer interactions, feedback, and transactions, accounting for consumer movements across various channels and reaching points. Businesses use a combination of large data technology, advanced analytics, and domain expertise to help map out their customers' journeys.
Europe Customer Journey Analytics Market Dynamics
Drivers
- The growing demand to deliver a better customer experience is driving the growth
The recent technological boom and digital transformation have revolutionized consumer purchasing behaviours, options, and modes. A product's cost or quality no longer determines customer loyalty. Instead, they stick with certain businesses due to positive interactions. Customer experience is now seen as the main arena of competition for companies. It is now generally accepted that providing exceptional customer service has a significant impact on business outcomes. Thus, with the increase in demand for customer journey analytics, the market will continue to rise.
Opportunities
- Growing demand for real-time customer journey analytics will widen the scope of growth
Data can be structured or unstructured in today's digital and big data era. It is now essential to have a platform that can be used to integrate different types of customer data. Enterprises today need a customer journey analytics platform that can gather customer data in real-time and offer insightful data. This can assimilate data, structure it, refine it, enable exploratory behavior, find and assess different patterns, and speed up insight-based decision-making. Customer journey analytics offers features that enable users to investigate data to understand customer needs and project trends better.
Restraints/ Challenges
- Data security & privacy concerns may hinder the market growth
The cybercrime rate has increased by nearly 78%, and the time to stop an attack has doubled. For many departments, the increased volume of data from various sources is a problem. The likelihood of data loss and security breaches has increased due to inefficiencies in managing exabytes and petabytes of data. The marketing team needs real-time and secure data to deliver an exceptional customer experience in today's cutthroat market. Data is gathered by organizations through numerous touchpoints and measured virtually. These data, which are used in communications and support, can include various data types, such as big data, small customer data, and public information. Thus, leaking personal data can lead to restraint for customer journey analytics.
This customer journey analytics market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the customer journey analytics market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.
Recent Developments
- In 2021, NICE introduced new integrated capabilities between NICE in contact cxone and Microsoft teams, enabling real-time recording and compatibility with many related applications. Customers will be able to use international, carrier-grade voice services to secure every interaction to launch new capabilities.
- In 2021, Genesys launched Genesys Digital, a brand-new business division 2021. Genesys digital will concentrate on making it possible for businesses to keep up with consumers' evolving preferences for digital engagement throughout the customer journey, whether using web chat for an inquiry, texting to make an appointment, or receiving care from a chatbot.
- In 2021, through a collaboration with Celebrus, Teradata announced the global release of Teradata vantage customer experience (CX). Organizations can deliver personalized, pertinent experiences in real-time thanks to vantage cx.
Europe Customer Journey Analytics Market Scope
The customer journey market is segmented on the basis of by components, interaction, development mode, organization size, application and end-user. The growth amongst these segments will help you analyse meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.
By Component
- Software
- Services
- Managed Services
- Professional Services
- Support and Maintenance
- Deployment and Integration
- Consulting
Interaction
- 携帯
- ソーシャルメディア
- ウェブ
- コールセンター
- メール
- 支店・店舗
- その他
- 広告
- ロイヤルティプログラム
- 調査
- プロモーションイベント
展開モード
- 雲
- オンプレミス
組織規模
- 中小企業
- 大企業
応用
- 顧客離脱分析
- 製品管理
- ブランド管理
- 顧客行動分析
- キャンペーン管理
- 顧客のセグメンテーションとターゲティング
- リモート監視
- 資産運用管理
- 施設管理
- その他
- コンプライアンス管理
- オムニチャネル分析
- 顧客生涯価値管理
エンドユーザー
- 英国
- 製造業
- 政府と防衛
- 通信・IT
- 自動車・輸送
- 小売業と電子商取引
- ヘルスケアとライフサイエンス
- メディアとエンターテイメント
- 旅行・ホスピタリティ
- その他
- エネルギー・公益事業
- 教育
ヨーロッパのカスタマージャーニー分析市場地域分析/洞察
顧客ジャーニー分析市場が分析され、市場規模の洞察と傾向が、上記のように国別、コンポーネント別、インタラクション別、開発モード別、組織規模別、アプリケーション別、最終用途別に提供されます。
カスタマージャーニー分析市場レポートで取り上げられている国は、ドイツ、イギリス、フランス、イタリア、スペイン、オランダ、スイス、ロシア、トルコ、ベルギー、その他のヨーロッパ諸国です。
ドイツは、高度な IT インフラストラクチャの存在、中小企業によるカスタマー ジャーニー分析の導入の増加、および大手プレーヤーの大規模な存在により、カスタマー ジャーニー分析で最大の市場を占めています。
レポートの国別セクションでは、市場の現在および将来の傾向に影響を与える個別の市場影響要因と市場規制の変更も提供しています。市場価値、成長率、市場セグメント、地理的範囲、市場プレーヤー、市場シナリオなどの市場洞察などのデータポイント、データブリッジ市場調査チームがまとめた市場レポートには、詳細な専門家分析、輸入/輸出分析、価格分析、生産消費分析、ペストル分析が含まれています。
競争環境とヨーロッパのカスタマージャーニー分析市場シェア分析
カスタマー ジャーニー分析市場の競争状況は、競合他社ごとに詳細を提供します。含まれる詳細には、会社概要、会社の財務状況、収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、グローバルなプレゼンス、生産拠点と施設、生産能力、会社の長所と短所、製品の発売、製品の幅と広さ、アプリケーションの優位性などがあります。提供されている上記のデータ ポイントは、カスタマー ジャーニー分析市場に関連する会社の焦点にのみ関連しています。
カスタマージャーニー分析市場で活動している主要企業は次のとおりです。
- アコースティック、LP（米国）
- Acxiom LLC (米国)
- コールマイナー（米国）
- シスコシステムズ社（米国）
- フロックラッシュ（カナダ）
- インディカティブ社（米国）
- Medallia Inc.（米国）
- NICE Systems Inc. (イスラエル)
- クアディエント（フランス）
- セールスフォース株式会社（米国）
- SAP SE（ドイツ）
- テラデータ（米国）
SKU-
世界初のマーケットインテリジェンスクラウドに関するレポートにオンラインでアクセスする
- インタラクティブなデータ分析ダッシュボード
- 成長の可能性が高い機会のための企業分析ダッシュボード
- カスタマイズとクエリのためのリサーチアナリストアクセス
- インタラクティブなダッシュボードによる競合分析
- 最新ニュース、更新情報、トレンド分析
- 包括的な競合追跡のためのベンチマーク分析のパワーを活用
調査方法
データ収集と基準年分析は、大規模なサンプル サイズのデータ収集モジュールを使用して行われます。この段階では、さまざまなソースと戦略を通じて市場情報または関連データを取得します。過去に取得したすべてのデータを事前に調査および計画することも含まれます。また、さまざまな情報ソース間で見られる情報の不一致の調査も含まれます。市場データは、市場統計モデルと一貫性モデルを使用して分析および推定されます。また、市場シェア分析と主要トレンド分析は、市場レポートの主要な成功要因です。詳細については、アナリストへの電話をリクエストするか、お問い合わせをドロップダウンしてください。
DBMR 調査チームが使用する主要な調査方法は、データ マイニング、データ変数が市場に与える影響の分析、および一次 (業界の専門家) 検証を含むデータ三角測量です。データ モデルには、ベンダー ポジショニング グリッド、市場タイムライン分析、市場概要とガイド、企業ポジショニング グリッド、特許分析、価格分析、企業市場シェア分析、測定基準、グローバルと地域、ベンダー シェア分析が含まれます。調査方法について詳しくは、お問い合わせフォームから当社の業界専門家にご相談ください。
カスタマイズ可能
Data Bridge Market Research は、高度な形成的調査のリーダーです。当社は、既存および新規のお客様に、お客様の目標に合致し、それに適したデータと分析を提供することに誇りを持っています。レポートは、対象ブランドの価格動向分析、追加国の市場理解 (国のリストをお問い合わせください)、臨床試験結果データ、文献レビュー、リファービッシュ市場および製品ベース分析を含めるようにカスタマイズできます。対象競合他社の市場分析は、技術ベースの分析から市場ポートフォリオ戦略まで分析できます。必要な競合他社のデータを、必要な形式とデータ スタイルでいくつでも追加できます。当社のアナリスト チームは、粗い生の Excel ファイル ピボット テーブル (ファクト ブック) でデータを提供したり、レポートで利用可能なデータ セットからプレゼンテーションを作成するお手伝いをしたりすることもできます。
