アジア太平洋地域のカスタマージャーニー分析市場 – 2030 年までの業界動向と予測

アジア太平洋地域のカスタマージャーニー分析市場分析と規模

ビッグデータとデジタルの世界では、構造化されているか非構造化されているかにかかわらず、ほとんどのデータは企業外に存在します。そのため、組織がすべての顧客情報を 1 か所で管理できるようにするデジタル プラットフォームを導入する時期が来ています。その結果、企業には大量の顧客データを収集し、洞察データに基づいてより迅速に意思決定を行える、包括的で幅広い顧客ジャーニー分析プラットフォームが必要になっています。

Data Bridge Market Research の分析によると、顧客ジャーニー分析市場は 2030 年までに 113 億 1,688 万米ドルに達し、予測期間中に 21.50% の CAGR で成長し、2022 年には 23 億 8,296 万米ドルに達すると予想されています。市場価値、成長率、市場セグメント、地理的範囲、市場プレーヤー、市場シナリオなどの市場洞察に加えて、Data Bridge Market Research チームがまとめた市場レポートには、詳細な専門家分析、輸入/輸出分析、価格分析、生産消費分析、ペストル分析が含まれています。

アジア太平洋地域のカスタマージャーニー分析市場の範囲とセグメンテーション

Market Definition

Customer journey analytics refers to estimating customer behavior in touchpoints and time to determine how consumer behavior affects the behavior outcomes. The methods for customer journey analytics are real-time analytics, predictive analytics and customer segmentation. The customer journey analytics are used to help organizations in improving and activating engagement throughout the customer journey with their collaborative and accessible interface.

Asia-Pacific Customer Journey Analytics Market

Drivers

• The increasing emergence of machine learning and artificial intelligence

The growing emergence of machine learning and artificial intelligence is a major trend which is gaining popularity in the regional market of customer journey analytics. Artificial intelligence is used as an element of a comprehensive digital transformation strategy to improve customer satisfaction, make strategic use of customer data, speed up data-driven decision-making, automate labor, and increase responsiveness. As a result of all these factors the demand for the customer journey analytics increases which is expected to drive the market growth.

•        Growing usage of customer journey analytics in IT and telecom sector

The IT and telecom sector is expected to cover major share in the regional customer journey analytics market. Buyer churn has been a major problem for telecom carriers. It is one of the major driver which is driving telecom industries to spend more on retaining their most profitable customers. Customer retention has become progressively essential in increasing revenues for telecom operators because customer demand for a variety of services such as cable TV, data, IP TV, mobile wallets, broadband and content has grown swiftly. This is boosting the requirement for customer journey analytics among IT and telecom operators. Moreover, customer journey analytics helps telecom network providers convert to customer-centric enterprises from network or resource-centric.

Opportunities

• Surging acquisition between major market players to improve employee and customer experiences

The surging acquisition merger and collaboration between major market players further offer numerous growth opportunities within the market. For instance, Genesys, a US-based software company, acquired Pointillist and Exceed in 2021 for an undisclosed amount. Pointillist, US-based Company that offers customer-centric enterprises to enhance the customer experience. Exceed, a US-based conversational sales and marketing platform. Through this acquisition, Genesys goals to increase employee and customer experiences in the workplace with journey analytics for marketing and sales.

• Increasing need for real-time and secure data

There is an increased need for real-time and secure data among companies to provide a better customer experience. Now, companies need to have a high data security base to maintain customers' faith because it comprises a variety of things such as permissions, public information, individual preferences and others. Therefore, increasing cloud facilities and need for real-time and secure data are helping to grow the demand for the customer journey analytics in the world market.

Restraints

• Challenges in maintaining data consistency

Customer journey analytics is a subgroup of big data analytics in which client feedback and activity are collected as data and used this data to create predictions. Thus, the challenge in maintaining data consistency is a major factor which is restraining the market growth during the forecast period.

• Difficulty in measuring the return of investment (RoI) of client experience

All associations want to manage and measure their sweat with figures. Measuring the return on investment (RoI) of client experience is the most formidable challenge for the market players, but it is most important for brands to justify fiscal results. The association faces an inability to measure the effect of customer experience on business issues. Organizations that are challenged to measuring the return on investment (RoI) of client experience report stagnant budgets. This creates issues that hamper the market growth.

This customer journey analytics market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the customer journey analytics market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Recent Development

• 2021 年、Google はデータ アプリケーション、ビジネス インテリジェンス、組み込み分析のための単一プラットフォームのサプライヤーである Looker を買収しました。この買収により、Google はビジネス上の選択を行うための分析プラットフォームの提供とビジネス KPI の定義という 2 つの機能を指定することにより、分析への貢献を拡大できるようになります。
• 2021 年、NICE は Microsoft Teams と NICE inContact CXone 間の新しい統合機能を開始しました。このリリースにより、リアルタイムの記録とさまざまな関連アプリケーションとの互換性が強化されます。この新しいリリースにより、お客様はあらゆるやり取りを保護できるようになります。

アジア太平洋地域のカスタマージャーニー分析市場の範囲

カスタマー ジャーニー分析市場は、コンポーネント、インタラクション、展開モード、組織規模、アプリケーション、エンド ユーザーに基づいてセグメント化されています。これらのセグメントの成長は、業界のわずかな成長セグメントの分析に役立ち、ユーザーに貴重な市場の概要と市場の洞察を提供して、コア市場アプリケーションを特定するための戦略的決定を下すのに役立ちます。

成分

• ソリューション
• サービス
• マネージドサービス
• プロフェッショナルサービス
• サポートとメンテナンス
• 展開と統合
• コンサルティング

交流

• 携帯
• ソーシャルメディア
• ウェブ
• コールセンター
• メール
• 支店・店舗
• その他

展開モード

• 雲
• オンプレミス

 組織規模

• 中小企業
• 大企業

応用

• 顧客離脱分析
• 製品管理
• ブランドマネジメント
• 顧客行動分析
• キャンペーン管理
• 顧客のセグメンテーションとターゲティング
• その他

エンドユーザー

• 銀行、金融サービス、保険（BFSI）
• 製造業
• 政府と防衛
• 通信・IT
• 自動車・輸送
• 小売業と電子商取引
• ヘルスケアとライフサイエンス
• メディアとエンターテイメント
• 旅行とホスピタリティ
• エネルギーと公共事業
• その他

カスタマージャーニー分析市場の地域分析/洞察

顧客ジャーニー分析市場が分析され、市場規模の洞察と傾向が、上記のように国、コンポーネント、インタラクション、展開モード、組織規模、アプリケーション、エンドユーザー別に提供されます。

カスタマージャーニー分析市場レポートで取り上げられている国は、アジア太平洋地域 (APAC) の中国、日本、インド、韓国、シンガポール、マレーシア、オーストラリア、タイ、インドネシア、フィリピン、その他のアジア太平洋地域 (APAC) です。

中国は、大企業の増加と都市化および商業化により、カスタマー ジャーニー分析市場を支配しています。さらに、B2B および B2C の消費者にパーソナライズされたサービスを提供するために IoT ベースのデバイスとセンサーの使用が増えることで、地域の市場成長がさらに加速します。

レポートの国別セクションでは、市場の現在および将来の傾向に影響を与える個別の市場影響要因と市場規制の変更も提供しています。下流および上流のバリュー チェーン分析、技術動向、ポーターの 5 つの力の分析、ケース スタディなどのデータ ポイントは、個々の国の市場シナリオを予測するために使用される指標の一部です。また、国別データの予測分析を提供する際には、グローバル ブランドの存在と可用性、および地元および国内ブランドとの競争が激しいか少ないために直面​​する課題、国内関税と貿易ルートの影響も考慮されます。   

競争環境と顧客行動分析市場シェア分析

カスタマー ジャーニー分析市場の競争状況は、競合他社ごとに詳細を提供します。含まれる詳細には、会社概要、会社の財務状況、収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、グローバルなプレゼンス、生産拠点と施設、生産能力、会社の長所と短所、製品の発売、製品の幅と広さ、アプリケーションの優位性などがあります。提供されている上記のデータ ポイントは、カスタマー ジャーニー分析市場に関連する会社の焦点にのみ関連しています。

カスタマージャーニー分析市場で活動している主要企業は次のとおりです。

• オラクル（米国）
• アドビ（米国）
• セールスフォース株式会社（米国）
• ニース（米国）
• SAP（ドイツ）
• Google（米国）
• マイクロソフト（米国）
• ジェネシス（米国）
• シスコシステムズ社（米国）
• テラデータ（米国）
• アルテリア（米国）
• inQuba（南アフリカ）
• カイトホイール（米国）
• ベリントシステムズ（米国）
• サービオン グローバル ソリューションズ (インド)
• コールマイナー（米国）
• NGDATA, Inc. (ベルギー)
• アコースティック、LP（米国）
• ファーストハイブ（米国）
• キャリバーマインド（米国）
• アンペリティ社（米国）
• Cerebri AI Inc.（米国） 

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