アジア太平洋地域のカスタマージャーニー分析市場 – 2030 年までの業界動向と予測

アジア太平洋地域のカスタマージャーニー分析市場、コンポーネント別（ソリューション、サービス）、インタラクション別（モバイル、ソーシャルメディア、Web、コールセンター、メール、支店/店舗、その他）、導入モード別（クラウド、オンプレミス）、組織規模別（中小企業、大企業）、アプリケーション別（顧客離脱分析、製品管理、ブランド管理、顧客行動分析、キャンペーン管理、顧客セグメンテーションとターゲティング、その他）、エンドユーザー別（銀行、金融サービス、保険（BFSI）、製造、政府および防衛、通信およびIT、自動車および運輸、小売およびeコマース、ヘルスケアおよびライフサイエンス、メディアおよびエンターテイメント、旅行およびホスピタリティ、エネルギーおよび公共事業、その他）– 2030年までの業界動向と予測。

アジア太平洋地域のカスタマージャーニー分析市場分析と規模

ビッグデータとデジタルの世界では、構造化されているか非構造化されているかにかかわらず、ほとんどのデータは企業外に存在します。そのため、組織がすべての顧客情報を 1 か所で管理できるようにするデジタル プラットフォームを導入する時期が来ています。その結果、企業には大量の顧客データを収集し、洞察データに基づいてより迅速に意思決定を行える、包括的で幅広い顧客ジャーニー分析プラットフォームが必要になっています。

Data Bridge Market Research の分析によると、顧客ジャーニー分析市場は 2030 年までに 113 億 1,688 万米ドルに達し、予測期間中に 21.50% の CAGR で成長し、2022 年には 23 億 8,296 万米ドルに達すると予想されています。市場価値、成長率、市場セグメント、地理的範囲、市場プレーヤー、市場シナリオなどの市場洞察に加えて、Data Bridge Market Research チームがまとめた市場レポートには、詳細な専門家分析、輸入/輸出分析、価格分析、生産消費分析、ペストル分析が含まれています。

アジア太平洋地域のカスタマージャーニー分析市場の範囲とセグメンテーション

市場の定義

カスタマー ジャーニー分析とは、タッチポイントと時間における顧客行動を推定し、消費者行動が行動の結果にどのように影響するかを判断することです。カスタマー ジャーニー分析の手法には、リアルタイム分析、予測分析、顧客セグメンテーションがあります。カスタマー ジャーニー分析は、コラボレーションとアクセス性に優れたインターフェイスを使用して、組織がカスタマー ジャーニー全体を通じてエンゲージメントを改善および活性化するのに役立ちます。

アジア太平洋地域のカスタマージャーニー分析市場

運転手

• 機械学習と人工知能の出現の増加

機械学習の台頭と 人工知能 は、カスタマー ジャーニー分析の地域市場で人気が高まっている主要なトレンドです。人工知能は、顧客満足度の向上、顧客データの戦略的利用、データ主導の意思決定の迅速化、労働の自動化、応答性の向上など、包括的なデジタル変革戦略の要素として使用されています。これらすべての要因の結果として、カスタマー ジャーニー分析の需要が高まり、市場の成長を促進すると予想されます。

• ITおよび通信業界におけるカスタマージャーニー分析の利用増加

ITおよび通信部門は、地域のカスタマージャーニー分析市場で大きなシェアを占めると予想されています。バイヤーの離脱は通信事業者にとって大きな問題となっています。これは、通信業界が最も収益性の高い顧客の維持にさらに費用を費やすよう促す主な要因の1つです。ケーブルテレビ、データ、IPテレビ、モバイルウォレット、ブロードバンド、コンテンツなど、さまざまなサービスに対する顧客の需要が急速に高まっているため、通信事業者の収益を増やすには、顧客維持がますます重要になっています。これにより、ITおよび通信事業者の間でカスタマージャーニー分析の必要性が高まっています。さらに、カスタマージャーニー分析は、通信ネットワークプロバイダーがネットワークまたはリソース中心から顧客中心の企業に転換するのに役立ちます。

機会

• 従業員と顧客の体験を向上させるため、大手市場プレーヤー間で買収が急増

主要な市場プレーヤー間の買収合併とコラボレーションの急増により、市場内でさらに多くの成長機会が生まれています。たとえば、米国を拠点とするソフトウェア会社であるGenesysは、2021年にPointillistとExceedを非公開の金額で買収しました。Pointillistは、顧客体験を向上させるために顧客中心の企業を提供する米国を拠点とする会社です。Exceedは、米国を拠点とする会話型販売およびマーケティングプラットフォームです。この買収を通じて、Genesysは、マーケティングと販売のためのジャーニー分析を使用して、職場での従業員と顧客の体験を向上させることを目指しています。

• リアルタイムかつ安全なデータに対するニーズの高まり

企業の間では、より良い顧客体験を提供するために、リアルタイムで安全なデータに対するニーズが高まっています。現在、企業は、権限、公開情報、個人の好みなど、さまざまなものから構成されるため、顧客の信頼を維持するために高度なデータ セキュリティ ベースを備える必要があります。したがって、クラウド ファシリティの増加とリアルタイムで安全なデータに対するニーズが、世界市場でのカスタマー ジャーニー分析の需要の拡大に貢献しています。

拘束

• データの一貫性を維持する上での課題

カスタマー ジャーニー分析はビッグ データ分析のサブグループであり、クライアントからのフィードバックやアクティビティをデータとして収集し、そのデータを使用して予測を作成します。したがって、データの一貫性を維持するという課題は、予測期間中の市場の成長を抑制する主な要因です。

• 顧客体験の投資収益率（RoI）を測定することが難しい

すべての団体は、数字で努力を管理し、測定したいと考えています。顧客体験の投資収益率 (RoI) を測定することは、市場プレーヤーにとって最も困難な課題ですが、ブランドにとって最も重要なのは、財務結果を正当化することです。団体は、顧客体験がビジネスの問題に与える影響を測定できないという問題に直面しています。顧客体験の投資収益率 (RoI) の測定に課題を抱える組織は、予算が停滞していると報告しています。これにより、市場の成長を妨げる問題が発生します。

このカスタマー ジャーニー分析市場レポートでは、最近の新しい開発、貿易規制、輸出入分析、生産分析、バリュー チェーンの最適化、市場シェア、国内および現地の市場プレーヤーの影響、新たな収益源の観点から見た機会の分析、市場規制の変更、戦略的市場成長分析、市場規模、カテゴリ市場の成長、アプリケーションのニッチと優位性、製品の承認、製品の発売、地理的拡張、市場における技術革新などの詳細が提供されます。カスタマー ジャーニー分析市場に関する詳細情報を取得するには、アナリスト ブリーフについて Data Bridge Market Research にお問い合わせください。当社のチームが、情報に基づいた市場決定を行い、市場の成長を実現できるようお手伝いします。

最近の開発

• 2021 年、Google はデータ アプリケーション、ビジネス インテリジェンス、組み込み分析のための単一プラットフォームのサプライヤーである Looker を買収しました。この買収により、Google はビジネス上の選択を行うための分析プラットフォームの提供とビジネス KPI の定義という 2 つの機能を指定することにより、分析への貢献を拡大できるようになります。
• 2021 年、NICE は Microsoft Teams と NICE inContact CXone 間の新しい統合機能を開始しました。このリリースにより、リアルタイムの記録とさまざまな関連アプリケーションとの互換性が強化されます。この新しいリリースにより、お客様はあらゆるやり取りを保護できるようになります。

アジア太平洋地域のカスタマージャーニー分析市場の範囲

カスタマー ジャーニー分析市場は、コンポーネント、インタラクション、展開モード、組織規模、アプリケーション、エンド ユーザーに基づいてセグメント化されています。これらのセグメントの成長は、業界のわずかな成長セグメントの分析に役立ち、ユーザーに貴重な市場の概要と市場の洞察を提供して、コア市場アプリケーションを特定するための戦略的決定を下すのに役立ちます。

成分

• ソリューション
• サービス
• マネージドサービス
• プロフェッショナルサービス
• サポートとメンテナンス
• 展開と統合
• コンサルティング

交流

• 携帯
• ソーシャルメディア
• ウェブ
• コールセンター
• Eメール
• 支店・店舗
• その他

展開モード

• 雲
• 敷地内に

 組織規模

• 中小企業
• 大企業

応用

• 顧客離脱分析
• 製品管理
• ブランドマネジメント
• 顧客行動分析
• キャンペーン管理
• 顧客のセグメンテーションとターゲティング
• その他

エンドユーザー

• 銀行、金融サービス、保険（BFSI）
• 製造業
• 政府と防衛
• 通信・IT
• 自動車・輸送
• 小売業と電子商取引
• ヘルスケアとライフサイエンス
• メディアとエンターテイメント
• 旅行とホスピタリティ
• エネルギーと公共事業
• その他

カスタマージャーニー分析市場の地域分析/洞察

顧客ジャーニー分析市場が分析され、市場規模の洞察と傾向が、上記のように国、コンポーネント、インタラクション、展開モード、組織規模、アプリケーション、エンドユーザー別に提供されます。

カスタマージャーニー分析市場レポートで取り上げられている国は、アジア太平洋地域 (APAC) の中国、日本、インド、韓国、シンガポール、マレーシア、オーストラリア、タイ、インドネシア、フィリピン、その他のアジア太平洋地域 (APAC) です。

中国は、大企業の増加と都市化および商業化により、カスタマー ジャーニー分析市場を支配しています。さらに、B2B および B2C の消費者にパーソナライズされたサービスを提供するために IoT ベースのデバイスとセンサーの使用が増えることで、地域の市場成長がさらに加速します。

レポートの国別セクションでは、市場の現在および将来の傾向に影響を与える個別の市場影響要因と市場規制の変更も提供しています。下流および上流のバリュー チェーン分析、技術動向、ポーターの 5 つの力の分析、ケース スタディなどのデータ ポイントは、個々の国の市場シナリオを予測するために使用される指標の一部です。また、国別データの予測分析を提供する際には、グローバル ブランドの存在と可用性、および地元および国内ブランドとの競争が激しいか少ないために直面​​する課題、国内関税と貿易ルートの影響も考慮されます。

競争環境と顧客行動分析市場シェア分析

カスタマー ジャーニー分析市場の競争状況は、競合他社ごとに詳細を提供します。含まれる詳細には、会社概要、会社の財務状況、収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、グローバルなプレゼンス、生産拠点と施設、生産能力、会社の強みと弱み、製品の発売、製品の幅と広さ、アプリケーションの優位性などがあります。提供されている上記のデータ ポイントは、カスタマー ジャーニー分析市場に関連する会社の焦点にのみ関連しています。

カスタマージャーニー分析市場で活動している主要企業は次のとおりです。

• オラクル（米国）
• アドビ（米国）
• セールスフォース株式会社（米国）
• ニース（米国）
• SAP（ドイツ）
• Google（米国）
• マイクロソフト（米国）
• ジェネシス（米国）
• シスコシステムズ社（米国）
• テラデータ (米国)
• アルテリア（米国）
• inQuba（南アフリカ）
• カイトホイール（米国）
• ベリントシステムズ（米国）
• サービオン グローバル ソリューションズ (インド)
• コールマイナー（米国）
• NGDATA, Inc. (ベルギー)
• アコースティック、LP（米国）
• ファーストハイブ（米国）
• キャリバーマインド（米国）
• アンペリティ社（米国）
• 株式会社ブレインAI （私たち）