フィールドサービス管理は、請求書の発行、請求、スケジュール、ディスパッチなど、フィールドサービスにおけるさまざまなエンドツーエンドのサービスを管理および監視するために特別に設計されたシステムです。主な機能は、フィールドサービスチームの生産性と出力を向上させることです。適切なクラウドベースのプラットフォームを通じて、電話を介してこれらのタスクを管理できます。今日、FSMは廃棄物管理、通信、輸送などのさまざまな業界で広く使用されています。 在宅医療 などです。これらは、現場業務と組織間の調整を行うため、非常に有益です。クラウド ベースの現場管理システムは、タイムリーな更新を提供する機能があり、職員が効率的に作業するのに役立つため、非常に役立ちます。FSM ソフトウェアを使用すると、燃料コストの削減、管理の改善、初回の作業の成功率の向上、データ入力と会計の改善が可能になるため、非常に有益です。
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この市場の成長を牽引する要因としては、以下のものが挙げられます。
- IoTの需要増加： 今日、企業はソーシャルメディアマーケティング、デジタル化、その他のリソースを利用して、顧客と簡単につながることができるようになっています。 IoTは私たちの日常生活で非常に重要な役割を果たしています。 IoTを通じて、電子機器はIP / TCPの助けを借りて、インターネット経由でクラウドにデータを簡単に転送できます。 IoTは、産業目的と日常目的の両方で不可欠な部分になっています。 スマートセキュリティシステム、スマート家電、スマートホームハブ、フィットネストラッカー、睡眠トラッカーなどは、私たちが日常生活で使用する一般的なIoTの一部です。 IoTは私たちの生活をより簡単でスマートにし、人生を完全にコントロールできるようにすることで私たちを助けています。 また、人件費を削減し、サービス提供を改善し、顧客により良いサービスを提供するのに役立つため、企業にとっても有益です。
- 運用生産性の向上と運用コストの削減に対する需要の高まり: フィールド サービス管理には、業務運営を改善する力があります。フィールド管理サービスを利用すると、企業はデジタル業務に移行し、物理的なストレージ、プリンター、紙、インク カートリッジなどに関連する不要な費用をすべて削減できます。また、技術者が紙のフォームに記入する時間を無駄にするのではなく、顧客に優れたサービスとソリューションを提供することに集中できるため、生産性の向上にも役立ちます。今日、企業はペーパーレス化と適切なソフトウェアの使用がビジネスに有益であることを理解しています。
世界のクラウド フィールド サービス管理市場は、展開モデルに基づいてセグメント化されており、さらにパブリック クラウド、プライベート クラウド、ハイブリッド クラウドに分類されています。タイプはソリューションとサービスに分類されています。ソリューション セグメントは、さらにスケジュールとディスパッチ、モバイル フィールド サービス管理、レポートと分析、サービス プロジェクト管理、作業指示管理、在庫管理、保証管理、その他に分類されています。ソリューション セグメントは、さらにトレーニング、教育、コンサルティング、統合と移行、サポートとメンテナンス、その他に分類されています。世界のクラウド フィールド サービス管理市場は、組織規模に基づいて大企業、中小企業に分類され、垂直的には製造、運輸と物流、建設と不動産、エネルギーと公共事業、ヘルスケアとライフ サイエンス、小売と消費財、銀行、金融サービス、保険、通信、IT、その他に分類されています。
市場で発売されたものの一部は次のとおりです。
- GEデジタルは2019年8月、インダストリアルインターネットのビジョンを強化し、顧客が資産を改善し、フィールドサービスプロセスの効率を高めることができるようにするためにServiceMaxを買収したことを発表しました。この買収により、同社は全体的な技術を拡大し、デジタル産業変革をサポートできるようになります。この買収により、顧客基盤も拡大し、市場での地位も強化されます。
- 2019年7月、CSGは、企業がフィールドサービス管理と顧客体験を組み合わせられるように特別に設計されたCSGフィールドサービス管理の発売を発表しました。この新しいフィールドサービス管理は、フィールドオペレーションの360度ビューを提供する機能を備えています。発売の主な目的は、顧客により良いサービスを提供して生産性を向上させることです。
「データブリッジ市場調査によると、世界のクラウドフィールドサービス管理市場は、2017年から2024年の予測期間中に18.01%の健全なCAGRで成長すると予測されています。」
世界のクラウド フィールド サービス管理市場の主要企業としては、Click Software、IBM Corporation、Infor、Microsoft、Oracle、Service Power、Service max、SAP SE、IFS、AB、Service Now、Salesforce.com、Inc.、Acumatica、Inc.、Astea International Inc. などが挙げられます。
このテクノロジーは、顧客サービス、管理サービスなどを追跡できるため、企業にとって非常に役立ちます。これにより、説明責任が向上し、遅延の可能性がなくなります。今日、これらのテクノロジーは、建設、医療、金融サービス、輸送および物流、不動産、金融サービスなどの業界で広く使用されています。これが、この市場に新たな機会をさらに生み出す要因です。
