デジタルプラットフォームは、COVID-19パンデミックの厳しい時期に、あらゆるトピックや会議をよりよく理解する上で重要な役割を果たしてきました。チャットボットの助けを借りれば、スケジュール設定や自然言語や地域言語を使用した有益な情報の検索などのタスクを迅速かつ直感的に完了できるため、物事や会議をいつでも簡単に管理できます。アールト大学の研究者は、チャットボットの力を活用して、開発者や設計者が新しいアプリケーションを開発し、エンドユーザーが携帯電話、ラップトップなどのデバイス上のアプリで情報を見つけられるように支援しています。
さまざまな種類のアプリケーションとユーザー インターフェイスには、さまざまなニーズやタスクに使用できる大量の情報が含まれています。研究者は、この調査で、最も望ましいチャットボットの機能と、ユーザーがその機能とどのようにコミュニケーションするかを見つけようとしました。
この実験では、デザイナー、ソフトウェア開発者、一般ユーザーの 3 つのターゲット グループを選択しました。100 人を超えるデザイナー、開発者、一般ユーザーが調査に参加しました。実験の目的は、さまざまなタイプのユーザーがこの新しいタイプのチャットボットを使用する際に最も役立つと考えるスキルと機能、および質問の方法、特に使用する単語やフレーズの種類を理解することでした。「これは、ユーザーが簡単な会話を通じてアプリケーションに関する情報を見つけるのに役立つチャットボットを開発するための重要な第一歩です」と、アールト大学のポスドク研究員である Kashyap Todi 氏は述べています。調査の結果、21 の主要な特性と、ユーザーから最も頻繁に尋ねられる 1,300 件以上の質問が収集および分析され、調査で収集された頻繁に使用される表現に基づいて、ユーザーが簡単な会話を通じてユーザー インターフェイスで情報を見つけることができる Hey のユーザー インターフェイスが作成されました。
