致命的なコロナウイルスは、人々の生活、社会生活、仕事生活のバランスを崩し、皆の生活を悲惨なものにしました。多くの人がこの時期に失業し、多くの問題に直面しなければなりませんでした。この厳しい時期に、多くの開発者、デザイナー、その他の専門家がパンデミックに大きく貢献しました。多くのテクノロジーがパンデミックと戦うために登場しました。多くのオンラインインターフェースが、物事をスムーズに進めるために作られました。Goodwill NYNJは、FCCからの436,000ドルの助成金を使用して、完全に自動化されたタブレットやその他の技術デバイス（ラップトップやホットスポットも含む）を購入し、介護者が低所得で高級治療を受けられない人々にケアを提供できるようにしました。学校やオフィスなど、ほとんどのものが閉鎖されました。学生はオンライン授業で学び始め、専門家は在宅勤務に切り替えました。これは2つの州で積極的に実施されました。そして、この自宅待機命令は2020年3月に発令され、ニューヨーク市に拠点を置くGoodwill NYNJのオフィスは閉鎖を余儀なくされました。その結果、スタッフは、重度で慢性的な精神疾患を持つ人々に役立つ、2 つの PRO の個別の回復志向サービスをどのように組織化するかを考え出そうとしました。
パンデミックの時代、人々はさまざまな病気に苦しみ、お互いに感染するのではないかと恐れながら生活していたため、生存率が低下するのではないかと恐れていた初期の状態がありました。ニューヨーク州は、プロバイダーが遠隔医療サービスに対してメディケイドに請求できるようにする素晴らしい政策を策定しました。遠隔医療サービスは、この問題に対する適切な解決策であることが判明し、適切な医療ソリューションにアクセスできないほとんどの人々に遠隔医療サービスが提供されました。会社が起草した提案は、オフィスでモバイルではないデスクトップを使用していたため、スタッフ用にラップトップを購入し、PROSプログラムで必要に応じて個人用にタブレットを購入するというものでした。そしてその結果、Goodwill NYNJが精神疾患患者の正確なニーズを満たす能力に大きな影響を与えました。しかし、組織はテクノロジー関連のものへのアクセスが限られている脆弱な人々にサービスを提供していることがわかっているため、人々がサービスに従事し、それを定期的に行う方法を要求しました。
