フルタイム従業員数名と200名を超えるモデレーターのグループが、この巨大テクノロジー企業に対し、モデレーターの命を不必要に危険にさらすのをやめるよう要求している。彼らは、Facebook社と、コンテンツモデレーターを管理する会社の請負業者であるアクセンチュアとコバレンに公開書簡を送った。傍受レポートが届き、その後、ソーシャルメディアで禁止されているもの、つまり性的虐待や残酷な暴力などを扱うFacebookのコンテンツモデレーターの一部が、サイバー犯罪の件数が急増しているため、事件を調査するために従業員に多大な需要が必要であることが伝えられている。FacebookのコンテンツモデレーターがCOVID-19の検査で陽性反応を示し、Facebookチームのより大きなチームに広がる可能性があり、この巨大企業は命を危険にさらすような大きなリスクを負う余裕はない。Facebookを憎悪や偽情報から守るよう強い圧力を受け、コンテンツモデレーターに在宅勤務を許可してから数ヶ月が経った後、あなた方は私たちをオフィスに戻すよう強制したとグループは書いている。サイバーセキュリティ犯罪は今、非常に高いリスクにさらされている。
個人的なCOVIDリスクに関する医師の診断書を取得したモデレーターは、直接出席する必要がなくなった。モデレーターは、陽性反応を示した人との接触の可能性があるため、高いセキュリティを求めている。モデレーターは現在、重症化するリスクが高い人が無期限に在宅勤務できるようにすることをFacebookに要求している。さらに、モデレーターは一般的に、人々が在宅勤務できる仕事の量を最大化するようFacebookに求めている。Facebookは、セキュリティ上の理由からコンテンツのモデレーションはリモートでは実行できず、国の規則に違反する可能性があり、危険な脅威となる情報が漏洩する可能性があると述べた。もしそうなら、仕事の文化を見直す必要があり、仕事の組織化の方法を根本的に変える時が来ている。Facebookには秘密主義の文化があり、モデレーターの仕事は機密性が高く不必要に秘密であるため、誰も監視できないのは事実である。犯罪的なコンテンツなど、一部のコンテンツはFacebookのオフィスでモデレートする必要があるかもしれない。残りは自宅で行うべきである。
モデレーターはFacebookのセキュリティのために命を危険にさらしているため、危険手当の支払い、医療および精神科医療の提供、モデレーターを外注するのではなく雇用することを要求している。この仕事は機密事項であるため、外注するのはやはりリスクがある。高度に暗号化されたコンテンツの多くは悪意ある者の手に渡る可能性があるからだ。Facebookの広報担当者はTECHCRUNCHへの声明で、コンテンツレビュアーが行う貴重な仕事に感謝しており、彼らの健康と安全を優先していると述べた。なぜなら、Facebookには、どんな事件も沈静化し、その場で適切な解決策を見つけることができる最も熟練した従業員がいるため、従業員をどこかへ行かせる余裕はないからだ。私たちは社内でオープンな対話を持つことを信じているが、こうした議論は正直でなければならない。世界中の15,000人のコンテンツレビュアーの大部分は在宅勤務をしており、パンデミックが続く間もそうし続ける。彼ら全員は就職初日から医療および機密性の高い健康リソースにアクセスでき、Facebookはオフィスでの作業のために施設を安全に保つための健康ガイドラインを超えており、データが境界外に漏れることはない。
