Mercado global de gestión de relaciones con el cliente (CRM): tendencias de la industria y pronóstico hasta 2031

Mercado global de gestión de relaciones con el cliente (CRM), por componente (software y servicio), modelo de implementación (local, en la nube e híbrido), tamaño de la organización (gran escala, pequeña y mediana empresa), aplicación (servicio al cliente, experiencia del cliente) gestión, análisis de CRM, automatización de marketing, automatización de Salesforce y otros), industria vertical (BFSI, atención médica, energía y servicios públicos, TI y telecomunicaciones, venta minorista y comercio electrónico, manufactura, gobierno y defensa, medios y entretenimiento y otros) – Tendencias de la industria y Previsión hasta 2031.

Análisis y tamaño del mercado de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

El mercado de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de ventas implica aprovechar las herramientas y técnicas de CRM para agilizar y mejorar el proceso de ventas. Esto incluye gestionar clientes potenciales, rastrear las interacciones con los clientes, pronosticar ventas y analizar métricas de desempeño. CRM permite a los equipos de ventas mejorar la participación del cliente, priorizar los clientes potenciales y colaborar eficazmente entre departamentos para impulsar el crecimiento de los ingresos. Al centralizar los datos de los clientes y proporcionar información valiosa, CRM permite a los gerentes de ventas tomar decisiones basadas en datos y optimizar sus estrategias para lograr un mayor éxito.

El tamaño del mercado mundial de gestión de relaciones con los clientes (CRM) se valoró en 217,35 millones de dólares en 2023 y se prevé que alcance los 286,2 millones de dólares en 2031, con una tasa compuesta anual del 3,5% durante el período previsto de 2024 a 2031. Además de los conocimientos del mercado, como Como valor de mercado, tasa de crecimiento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, actores del mercado y escenario de mercado, el informe de mercado curado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye análisis de expertos en profundidad, análisis de importación/exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción, y análisis con mortero.

Alcance del informe y segmentación del mercado

Definición de mercado

La gestión de relaciones con el cliente (CRM) es una estrategia que utilizan las empresas para gestionar las interacciones y relaciones con los clientes actuales y potenciales. Implica aprovechar la tecnología para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de ventas, marketing, servicio al cliente y soporte técnico.

Dinámica del mercado de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Conductores

• Crecientes estrategias centradas en el cliente a través de soluciones CRM

A medida que los clientes exigen experiencias personalizadas y fluidas en varios puntos de contacto, las organizaciones recurren a los sistemas CRM para gestionar de manera eficiente las interacciones, recopilar información valiosa y adaptar las ofertas para satisfacer las necesidades cambiantes. CRM permite a las empresas anticipar y responder a las preferencias de los clientes de manera más efectiva, fomentando relaciones más sólidas e impulsando una ventaja competitiva en el dinámico panorama del mercado actual.

• Adopción creciente de la gestión de relaciones con el cliente debido a una mayor transformación digital

A medida que las empresas experimentan una transformación digital, existe una creciente necesidad de adoptar soluciones CRM para optimizar las interacciones con los clientes, aprovechar el análisis de datos para un marketing personalizado y brindar experiencias omnicanal perfectas. Los sistemas CRM desempeñan un papel fundamental al permitir a las organizaciones digitalizar sus procesos de participación del cliente, mejorar la eficiencia operativa y mantenerse competitivas en la economía digital actual. Por lo tanto, la demanda de soluciones CRM se ve impulsada por la tendencia general de la transformación digital, a medida que las empresas priorizan mejorar las relaciones con los clientes en la era digital.

Por ejemplo, la encuesta de IBM subraya el papel fundamental de la transformación digital para impulsar la adopción de CRM, enfatizando la combinación de soluciones existentes con tecnologías de nube. Este enfoque permite a las empresas modernizar sus procesos de CRM, maximizar el valor de sus inversiones y mantenerse ágiles en un mercado en constante evolución.

Oportunidades

• El aumento del cambio hacia la participación omnicanal promueve interacciones consistentes con los clientes

Las empresas están invirtiendo en soluciones CRM para unificar los datos de los clientes desde varios puntos de contacto, como las redes sociales, el correo electrónico, aplicaciones móvilese interacciones en persona. Al adoptar estrategias de CRM omnicanal, las organizaciones pueden ofrecer experiencias personalizadas, anticipar las necesidades de los clientes y fomentar relaciones más sólidas. Este enfoque mejora la satisfacción del cliente y mejora la eficiencia operativa e impulsa el crecimiento de los ingresos, impulsando la demanda de soluciones CRM avanzadas diseñadas para la participación omnicanal.

• Introducción de Nuevas herramientas Demandas crecientes Prestación de servicio al cliente

Nuevas herramientas, como las soluciones de experiencia del cliente basadas en inteligencia artificial de Genesys, lanzadas en 2021, impulsan oportunidades de crecimiento en el mercado global de CRM. Las ofertas de Genesys, que incluyen API de mensajería abierta, desarrollo de bots, orquestación y funciones de desarrollo de empleados, demuestran las capacidades en evolución de las aplicaciones CRM para satisfacer las crecientes demandas de las empresas para mejorar la participación del cliente y la prestación de servicios. Estos avances permiten a las organizaciones aprovechar los conocimientos impulsados ​​por la IA, optimizar los canales de comunicación y empoderar a los empleados, impulsando la adopción y la inversión en soluciones CRM. En consecuencia, la innovación continua en la tecnología CRM actúa como un impulsor importante que impulsa la expansión y evolución del mercado.

Restricciones/Desafíos

• El alto costo de implementación dificulta la adopción de sistemas CRM para pequeñas y medianas empresas (PYMES)

Los gastos asociados con la licencia de software, la personalización, la integración con sistemas existentes y la capacitación de los empleados pueden aumentar rápidamente. Esta barrera financiera a menudo impide que las organizaciones adopten o actualicen soluciones CRM, lo que limita su capacidad para mejorar las relaciones con los clientes y optimizar las operaciones. Además, los costos de mantenimiento continuo se suman al costo total de propiedad, lo que dificulta que las empresas justifiquen la inversión en tecnología CRM. Como resultado, las consideraciones de costos siguen siendo una limitación importante para las empresas que buscan aprovechar las soluciones CRM de manera efectiva.

• Crecientes preocupaciones sobre la privacidad Limita la adopción de tecnología CRM

Las crecientes preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos, así como las crecientes regulaciones como GDPR y CCPA, están planteando desafíos a la expansión del mercado de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Las organizaciones enfrentan presión para garantizar el cumplimiento de estas regulaciones mientras administran grandes cantidades de datos de clientes. La creciente complejidad de la gestión de datos de clientes y la integración entre varios sistemas es una barrera para la adopción de CRM para algunas empresas. Estas preocupaciones limitan colectivamente el alcance del crecimiento a largo plazo al obstaculizar la voluntad de las empresas de invertir en soluciones CRM y al aumentar la necesidad de medidas sólidas de protección de datos.

Este informe de mercado proporciona detalles de nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza oportunidades en términos de bolsillos de ingresos emergentes, cambios en las regulaciones del mercado. análisis estratégico de crecimiento del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado de categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado, comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener un resumen del analista; nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.

Desarrollos recientes

• En 2023, Salesforce anunció su solución 'Sales Planning', destinada a agilizar la creación de planes integrales utilizando datos de CRM. Esta oferta de Sales Cloud facilita la distribución eficiente de territorios, compensaciones y cuotas, lo que permite a las organizaciones mejorar sus estrategias de crecimiento.
• En 2023, Genesys y Salesforce, Inc. forjaron una colaboración estratégica para fusionar bots, canales de comunicación y datos, mejorando las experiencias de los empleados y los clientes. Esta colaboración introducirá soluciones CRM impulsadas por IA, denominadas CX Cloud y Genesys Cloud CX, que integran las tecnologías Salesforce Service Cloud y Genesys.
• En 2023, Creatio y zolution, una empresa de consultoría de CRM en Singapur, unieron fuerzas para implementar la plataforma sin código de Creatio para automatizar los flujos de trabajo. Esta colaboración tiene como objetivo optimizar las estrategias de CRM para los clientes de zolution y, en última instancia, mejorar la participación del cliente y la eficiencia operativa.
• En 2022, SAP SE anunció una colaboración con el conglomerado de Sri Lanka Lanka Walltiles para revolucionar sus procesos comerciales utilizando la nube S/4 HANA. Aprovechando S/4 HANA de SAP, Lanka Walltiles tiene como objetivo automatizar las operaciones y agilizar la toma de decisiones basada en datos en experiencias centradas en el cliente, socios y empleados.

Alcance del mercado de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

El mercado está segmentado según el componente, el modelo de implementación, el tamaño de la organización, la aplicación y la industria vertical. El crecimiento entre estos segmentos lo ayudará a analizar los segmentos de escaso crecimiento en las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado e información sobre el mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las aplicaciones principales del mercado.

Componente

• Solución
• Servicios

Modo de implementación

• En la premisa
• Nube
• Híbrido

Tamaño organizacional

• Gran escala
• Pequeña y mediana escala

Solicitud

• Servicio al Cliente
• Gestión de la Experiencia del Cliente
• Análisis de CRM
• Automatización de marketing
• Automatización de fuerza de ventas
• Otros

Verticales de la industria

• BFSI
• Cuidado de la salud
• Energía y servicios públicos
• TI y telecomunicaciones
• Comercio minorista y comercio electrónico
• Fabricación
• Gobierno y Defensa
• Medios y entretenimiento
• Otros

Análisis/Información de la región del mercado de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Se analiza el mercado y se proporcionan conocimientos y tendencias sobre el tamaño del mercado por país, componente, modelo de implementación, tamaño de la organización, aplicación y vertical de la industria como se mencionó anteriormente.

Los países cubiertos en el informe de mercado son EE.UU., Canadá y México en América del Norte, Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Suiza, Bélgica, Rusia, Italia, España, Turquía, Resto de Europa en Europa, China, Japón, India, Sur Corea, Singapur, Malasia, Australia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, Resto de Asia-Pacífico (APAC), Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Israel, Egipto, Sudáfrica, Resto de Medio Oriente y África ( MEA) como parte de Medio Oriente y África (MEA), Brasil, Argentina y Resto de Sudamérica como parte de Sudamérica.

América del Norte domina el mercado tanto en ingresos como en participación de mercado, principalmente debido a la rápida adopción de tecnologías modernas y la presencia generalizada de infraestructura de TI sofisticada en las naciones desarrolladas de la región. La infraestructura avanzada facilita la integración e implementación perfectas de soluciones CRM, lo que permite a las empresas gestionar eficientemente las relaciones con los clientes e impulsar el crecimiento. Este dominio subraya la ventaja competitiva de América del Norte al aprovechar las tecnologías CRM para mejorar la participación del cliente, agilizar los procesos y obtener información valiosa, manteniendo así su posición de liderazgo en el panorama global de CRM.

Se espera que Asia-Pacífico mantenga la tasa de crecimiento anual compuesta más alta, impulsada principalmente por la rápida digitalización de las economías de toda la región. El sector BFSI (Banca, Servicios Financieros y Seguros), en particular, está adoptando cada vez más soluciones digitales, lo que impulsa aún más el crecimiento. Esta tendencia se ve impulsada por factores como la creciente penetración de Internet, la expansión del uso de teléfonos inteligentes y el surgimiento de innovaciones fintech. A medida que las empresas de la industria BFSI adopten la transformación digital para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente, se espera que la región de Asia y el Pacífico mantenga su sólida trayectoria de crecimiento.

La sección de países del informe del mercado global de software de automatización de la fuerza de ventas también proporciona factores que impactan el mercado individual y cambios en la regulación en el mercado a nivel nacional que impactan las tendencias actuales y futuras del mercado. Puntos de datos como volúmenes de consumo, sitios y volúmenes de producción, análisis de importaciones y exportaciones, análisis de tendencias de precios, costo de las materias primas, análisis de la cadena de valor ascendente y descendente son algunos de los principales indicadores utilizados para pronosticar el escenario del mercado para países individuales. Además, se consideran la presencia y disponibilidad de marcas globales y los desafíos que enfrentan debido a la competencia grande o escasa de marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles internos y las rutas comerciales, al tiempo que se proporciona un análisis de pronóstico de los datos del país.

Panorama competitivo y cuota de mercado Análisis Gestión de relaciones con el cliente (CRM)

El panorama competitivo del mercado proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son descripción general de la empresa, finanzas de la empresa, ingresos generados, potencial de mercado, inversión en investigación y desarrollo, nuevas iniciativas de mercado, presencia global, sitios e instalaciones de producción, capacidades de producción, fortalezas y debilidades de la empresa, lanzamiento de producto, ancho y amplitud del producto, aplicación. dominio. Los puntos de datos anteriores proporcionados sólo están relacionados con el enfoque de las empresas en relación con el mercado.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado son:

• Acquia, Inc (Estados Unidos)
• Amdocs (Estados Unidos)
• IBM (Estados Unidos)
• Jive Software, LLC (EE. UU.)
• Microsoft (Estados Unidos)
• Oráculo (Estados Unidos)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (EE. UU.)
• Pegasistemas Inc. (EE.UU)
• Sistemas Ramco. (India)
• Publicaciones SAGE (EE. UU.)
• Salesforce, Inc. (EE. UU.)
• Aurea, Inc. (Estados Unidos)
• Insightly, Inc. (EE. UU.)
• SAP SE (Germany)
• SugarCRM Inc. (EE. UU.)