Mercado global de gestión de relaciones con el cliente: tendencias de la industria y pronóstico hasta 2030

Mercado global de gestión de relaciones con el cliente, por aplicación (servicio y soporte al cliente, marketing, ventas y otros), tipos de implementación (alojada, local e híbrida), soluciones (monitoreo social y escucha social, mapeo social, middleware social, gestión social y Medición social), usuarios finales (academia y gobierno, automoción, transporte y logística, banca, servicios financieros y seguros (BFSI), bienes de consumo y venta minorista, energía, energía y servicios públicos, atención médica, petróleo y gas, telecomunicaciones y TI), Tamaño de la organización (pequeñas y medianas empresas (PYMES) y grandes empresas): tendencias de la industria y pronóstico para 2030.

Análisis y tamaño del mercado de gestión de relaciones con el cliente

Aumento en la adopción de tecnologías avanzadas como inteligencia artificial e Internet de las cosas, un creciente enfoque de las empresas en mantener y construir relaciones eficientes con los clientes y una creciente demanda para implementar ofertas y soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) a través de la software como servicio (SaaS) son los principales factores atribuibles al crecimiento del mercado global de gestión de relaciones con los clientes.

Data Bridge Market Research analiza que se espera que el mercado mundial de gestión de relaciones con los clientes crezca a una tasa compuesta anual del 18,2% durante el período previsto de 2023 a 2030, a 58.820 millones de dólares en 2022 y se espera que alcance los 129.450 millones de dólares en 2030. El segmento de “servicio y soporte al cliente” dominaba el mercado. Los factores clave que impulsan el crecimiento del mercado incluyen la creciente importancia de comprender el comportamiento del cliente y sus preferencias, y alentar a las marcas y organizaciones a continuar adoptando estrategias de CRM para brindar el mejor rendimiento del servicio en tiempo real. Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos de mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado elaborado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye análisis de expertos en profundidad, análisis de importación/exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis de mortero.

Alcance y segmentación del mercado Gestión de relaciones con el cliente

Definición de mercado

La gestión de relaciones con los clientes es un sistema para organizar todos los contactos de su empresa con clientes actuales y potenciales. Estos hallazgos benefician a las empresas de varias maneras, incluida una mayor transparencia, un mejor concepto de negocio e intercambio de información, rigidez y desempeño. Social CRM ayuda a las empresas a desarrollar relaciones con los clientes y mejorar el conocimiento de su marca por parte de los consumidores. En un entorno corporativo transparente, el CRM social se centra en satisfacer las necesidades de los clientes y agregarles valor.

Dinámica del mercado global de gestión de relaciones con el cliente

Conductores

• Implementación de capacidades multicanal y optimizadas para dispositivos móviles

El mercado está siendo impulsado por la integración de capacidades multicanal y optimizadas para dispositivos móviles en las soluciones CRM. El creciente uso de dispositivos móviles y teléfonos inteligentes ha generado una mayor demanda de módulos CRM que sean compatibles con estos dispositivos. Los clientes ahora esperan soluciones CRM a las que se pueda acceder y utilizar cómodamente en una variedad de dispositivos móviles, incluidos teléfonos inteligentes y tabletas. Esto se vuelve particularmente crucial para las empresas con divisiones de ventas que dependen de dispositivos móviles, ya que requieren acceso remoto o sobre la marcha a los datos de los clientes y a las herramientas de ventas.

• Adopción creciente de tecnología avanzada

Dada la importancia de comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes, las organizaciones están adoptando en gran medida estrategias de gestión de relaciones con los clientes para proporcionar el mejor rendimiento en tiempo real y mantenerse por delante de sus competidores. Además, se espera que los rápidos cambios en los campos de la analítica integrada y la inteligencia empresarial, la inteligencia artificial y el Internet de las cosas (IoT), y su implementación en las soluciones de gestión de relaciones con los clientes promuevan la innovación y la mejora de los productos entre los proveedores de gestión de relaciones con los clientes. Por lo tanto, se espera que la creciente adopción de tecnología avanzada impulse el crecimiento del mercado.

Oportunidad

• Introducción de nuevas herramientas

La creciente introducción de nuevas herramientas y otros productos innovadores por parte de los actores del mercado ofrece numerosas oportunidades de crecimiento en el mercado global durante el período de pronóstico. Por ejemplo, Genesys, una empresa de software que vende tecnología de centros de llamadas y experiencia del cliente a medianas y grandes empresas, ha lanzado nuevas herramientas para permitir una innovación rápida para las experiencias del cliente impulsadas por la IA en 2021. En este lanzamiento se incluye la aplicación de mensajería abierta. Interfaz de programación (API), desarrollo y orquestación de bots y desarrollo y retroalimentación de los empleados. Estas características que ofrecen las aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes.

Restricción/Desafío

• Falta de personalización y estandarización

El mercado enfrenta obstáculos debido a la falta de personalización y estandarización, lo que genera problemas de interoperabilidad. La personalización, la escalabilidad y la estandarización son elementos indispensables en las soluciones CRM esenciales para una gestión eficaz de las relaciones con los clientes. Las opciones de personalización limitadas reducen la capacidad de una empresa para adaptar la aplicación CRM para satisfacer las necesidades específicas de su clientela. Esto presenta un desafío importante para las empresas que requieren características o funcionalidades particulares para alinearse con sus requisitos únicos, lo que a menudo requiere software adicional o servicios de personalización, lo que incurre en costos y tiempo adicionales. Los problemas de interoperabilidad surgen cuando se utilizan múltiples servicios en la nube de diferentes fuentes, debido a disparidades en los modelos de datos o API, lo que complica la integración de sistemas y fuentes de datos de terceros.

Este informe del mercado global de gestión de relaciones con el cliente proporciona detalles de nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza oportunidades en términos de bolsillos de ingresos emergentes, cambios. en regulaciones de mercado, análisis estratégico de crecimiento del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado de categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado global de gestión de relaciones con el cliente, comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener unaResumen del analista, nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.

Desarrollo reciente

• En noviembre de 2021, Adobe se asoció con el Real Madrid, un gigante deportivo español, para ofrecer Adobe Experience Cloud. El Real Madrid se conectó con aficionados de todo el mundo a través de Adobe Experience Cloud para vivir una experiencia inmersiva de entretenimiento deportivo.
• En enero de 2021, Pegasystems Inc adquirió Qurious.io, Inc. El objetivo de la adquisición era incluir las capacidades de Qurious.io en la cartera de software de Pegasystems con un enfoque inicial en el caso de uso de Pega Customer Service.

Alcance del mercado global de gestión de relaciones con el cliente

El mercado global de gestión de relaciones con los clientes está segmentado según la aplicación, los tipos de implementación, las soluciones, los usuarios finales y el tamaño de la organización. El crecimiento entre los diferentes segmentos le ayuda a obtener conocimientos relacionados con los diferentes factores de crecimiento que se espera que prevalezcan en todo el mercado y a formular diferentes estrategias para ayudar a identificar las áreas de aplicación principales y la diferencia en su mercado objetivo.

Solicitud

• Servicio al cliente y soporte
• Márketing de ventas
• Otros

Tipos de implementación

• Alojado
• En la premisa
• Híbrido

Soluciones

• Monitoreo Social
• Escucha social
• Mapeo Social
• Medio social
• Gestión Social
• Medición social

Los usuarios finales

• Academia y gobierno
• Automotor
• transporte y logística,
• Bancario
• Servicios financieros y seguros (BFSI)
• Bienes de consumo y venta minorista
• Energía
• Energía y servicios públicos
• Cuidado de la salud
• Petróleo y gas y telecomunicaciones
• ÉL

Tamaño de la organización

• Pequeñas y medianas empresas (PYMES)
• Gran empresa

Análisis/perspectivas de la región del mercado global de gestión de relaciones con el cliente

Se analiza el mercado global de gestión de relaciones con el cliente y el tamaño del mercado, la información sobre el volumen se proporciona por país, aplicación, tipos de implementación, soluciones, usuarios finales y tamaño de la organización como se mencionó anteriormente.

Los países cubiertos en el informe del mercado global de gestión de relaciones con los clientes son EE. UU., Canadá y México en América del Norte, Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Suiza, Bélgica, Rusia, Italia, España, Turquía, el resto de Europa en Europa, China, Japón. , India, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Australia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, Resto de Asia-Pacífico (APAC), Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Israel, Egipto, Sudáfrica, Resto de Oriente Medio Oriente y África (MEA) como parte de Medio Oriente y África (MEA), Brasil, Argentina y Resto de Sudamérica como parte de Sudamérica.

América del Norte domina el mercado mundial de gestión de relaciones con los clientes y seguirá floreciendo su tendencia de dominio durante el período previsto debido a la presencia de pequeños y grandes proveedores de soluciones en esta región. Asia-Pacífico seguirá experimentando ganancias sustanciales durante el período previsto y obtendrá la CAGR más alta. Esto se debe al creciente gasto para el desarrollo de infraestructura de TI, la creciente demanda de soluciones CRM innovadoras de países emergentes como China e India y el creciente número de empresas de pequeña escala.

La sección de países del informe también proporciona factores que impactan el mercado individual y cambios en la regulación en el mercado a nivel nacional que impactan las tendencias actuales y futuras del mercado. Puntos de datos como el análisis de la cadena de valor ascendente y descendente, las tendencias técnicas y el análisis de las cinco fuerzas de Porter y los estudios de casos son algunos de los indicadores utilizados para pronosticar el escenario del mercado para países individuales. Además, se consideran la presencia y disponibilidad de marcas globales y los desafíos que enfrentan debido a la competencia grande o escasa de marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles internos y las rutas comerciales, al tiempo que se proporciona un análisis de pronóstico de los datos del país.

Panorama competitivo y análisis de participación en la gestión global de las relaciones con los clientes

El panorama competitivo del mercado global de gestión de relaciones con los clientes proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son descripción general de la empresa, finanzas de la empresa, ingresos generados, potencial de mercado, inversión en investigación y desarrollo, nuevas iniciativas de mercado, presencia global, sitios e instalaciones de producción, capacidades de producción, fortalezas y debilidades de la empresa, lanzamiento de producto, ancho y amplitud del producto, aplicación. dominio. Los puntos de datos anteriores proporcionados sólo están relacionados con el enfoque de las empresas en el mercado global de gestión de relaciones con los clientes.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado global de gestión de relaciones con los clientes son

• IBM (Estados Unidos)
• Oráculo (Estados Unidos)
• Microsoft (Estados Unidos)
• SAP SE (Germany)
• Cisco Systems, Inc. (EE. UU.)
• Aptean (Estados Unidos)
• bBooth, Inc. (EE. UU.)
• Gran punto morado (EE. UU.)
• HubSpot, Inc. (EE. UU.)
• DecisionLink (EE. UU.)
• Infusionsoft (EE. UU.)
• Pegasystems (EE. UU.)
• QuickPivot (EE. UU.)
• SalesDrip (EE. UU.)
• Salesforce (EE. UU.)
• SugarCRM (EE. UU.)
• Sí, marketing de ciclo de vida (EE. UU.)
• Zendesk (Estados Unidos)
• Zeta Global Corp (EE. UU.)
• VMware, Inc. (EE. UU.)