Mercado global de IoT para la gestión de la experiencia del cliente: tendencias de la industria y pronóstico hasta 2031

Análisis y tamaño del mercado de IoT para la gestión de la experiencia del cliente

El mercado de la gestión de la experiencia del cliente en el IoT prospera gracias a los avances en análisis basados ​​en IA, procesamiento de datos en tiempo real e interacciones personalizadas. Los métodos más recientes incluyen la integración omnicanal y el mantenimiento predictivo . Tecnologías como la informática de borde y el 5G mejoran la conectividad y la capacidad de respuesta. El mercado crece rápidamente, impulsado por la demanda de una interacción superior con el cliente y una mayor eficiencia operativa.

El tamaño del mercado global de gestión de la experiencia del cliente IoT se valoró en USD 10.36 mil millones en 2023 y se proyecta que alcance los USD 44.25 mil millones para 2031, con una CAGR del 19,90% durante el período de pronóstico de 2024 a 2031. Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos del mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado curado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye un análisis experto en profundidad, análisis de importación / exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis pestle.

Alcance del informe y segmentación del mercado       

Market Definition

Customer Experience Management (CEM) IoT leverages Internet of Things technologies to enhance customer interactions and satisfaction. By collecting real-time data from connected devices, businesses can personalize services, predict needs, and improve engagement. This integration optimizes customer journeys, providing insights for better decision-making and fostering stronger, more responsive relationships.

Customer Experience Management IoT Market Dynamics

Drivers

• Personalized Customer Interactions

IoT enables businesses to gather detailed data on customer preferences and behaviors, allowing for highly personalized interactions that enhance customer satisfaction and loyalty, thus driving the market. For instance, smart home devices can learn a user's daily routine, adjusting lighting and temperature preferences automatically. This personalized experience makes customers feel understood and valued, increasing their likelihood of continued engagement and purchase and boosting the market for IoT-based customer experience management solutions.

• Improved Product Development

Improved product development is a significant driver in the CEM IoT market. Insights from IoT data help companies understand customer preferences and pain points, leading to enhanced product design and innovation. For instance, a smart home appliance manufacturer can analyze usage patterns from connected devices to refine features and address common issues, resulting in products that better meet customer needs and expectations, thereby boosting market growth and customer satisfaction.

Opportunities

• Rising Demand for Real-Time Data and Insights

Real-time data and insights from IoT devices create significant opportunities in the CEM market. For instance, a smart home company can monitor device performance and user behavior in real-time. If a thermostat malfunctions, the company can instantly alert the customer and dispatch a technician, enhancing service quality and customer satisfaction. This proactive approach not only resolves issues swiftly but also builds trust and fosters long-term customer loyalty.

• Enhanced Security and Privacy

Enhanced security and privacy in advanced IoT solutions create significant market opportunities by instilling trust among customers. For instance, IoT-enabled devices in healthcare ensure patient data confidentiality through encrypted communication and secure access protocols. This trust encourages broader adoption of IoT in sensitive industries, such as finance and healthcare, driving market growth as businesses prioritize solutions that safeguard personal information, thereby meeting stringent regulatory requirements and customer expectations.

Restraints/Challenges

• Complex Integration Requirements

The complexity and cost of integrating IoT devices with existing customer experience management systems hinder market growth. Variations in protocols, standards, and compatibility necessitate extensive customization and technical expertise, adding to deployment challenges. This barrier limits the seamless integration of IoT solutions into customer experience strategies, impacting adoption rates and market expansion.

• High Initial Investment

The high initial investment required for IoT solutions, including hardware, software, and infrastructure setup, serves as a significant financial deterrent for smaller organizations looking to adopt IoT-based customer experience management systems. This barrier restricts market growth and adoption, as smaller businesses may lack the resources to invest in costly IoT implementations.   

This market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Recent Developments

• In March 2024, Adobe Inc. introduced new enterprise suites focused on personalized customer experiences at scale, leveraging generative AI for instant insights. These solutions enhance Customer Experience Management (CXM) by integrating data and content, enabling brands to execute large-scale personalization strategies effectively
• In November 2023, IBM and NatWest collaborated on a Generative AI initiative to enhance customer experience through NatWest's virtual assistant, Cora. IBM's AI expertise, particularly WatsonX, aims to augment customer-focused functionalities, aligning with NatWest's strategy to leverage generative AI for enhanced service delivery and customer interaction
• En septiembre de 2023, Oracle Corp., especializada en soluciones CEM, lanzó nuevas capacidades impulsadas por IA generativa. Estos avances tienen como objetivo mejorar las experiencias de los clientes al mejorar la conectividad de datos entre los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) y gestión de relaciones con los clientes (CRM) de Oracle, lo que facilita interacciones con los clientes más cohesivas y perspicaces.

Alcance del mercado de IoT en la gestión de la experiencia del cliente

El mercado está segmentado en función de los componentes, los puntos de contacto, el tipo de implementación, el tamaño de la organización y la vertical. El crecimiento entre estos segmentos le ayudará a analizar los segmentos de crecimiento reducido de las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado y conocimientos del mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las principales aplicaciones del mercado.

Componente

• Soluciones
• Servicios
  • Servicios profesionales
  • Implementación e integración
  •  Soporte y mantenimiento
  • Consultoría y Capacitación
  • Servicios gestionados

Punto de contacto

• Sitio web
• Almacenar
• Centro de llamadas
• Aplicación móvil
• Redes sociales
• Correo electrónico
• Asistentes virtuales
• Otros

 Tipo de implementación

• Nube
• En las instalaciones

 Tamaño de la organización

• Pequeñas y medianas empresas
• Grandes empresas

 Vertical

• Minorista
• BFSI
• Viajes y Hostelería
• TI y telecomunicaciones
• Cuidado de la salud
• Automotor
• Medios y entretenimiento
• Sector público
• Otros

Análisis y perspectivas regionales del mercado de IoT en gestión de la experiencia del cliente

Se analiza el mercado y se proporcionan información y tendencias del tamaño del mercado por país, componente, punto de contacto, tipo de implementación, tamaño de la organización y vertical como se menciona anteriormente.

Los países cubiertos en el informe de mercado son EE. UU., Canadá y México en América del Norte, Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Suiza, Bélgica, Rusia, Italia, España, Turquía, Resto de Europa en Europa, China, Japón, India, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Australia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, Resto de Asia-Pacífico (APAC) en Asia-Pacífico (APAC), Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Egipto, Israel, Resto de Medio Oriente y África (MEA) como parte de Medio Oriente y África (MEA), Brasil, Argentina y Resto de América del Sur como parte de América del Sur.

Se espera que América del Norte domine el mercado de IoT en materia de gestión de la experiencia del cliente, impulsada por una amplia transformación digital en sectores como el comercio minorista, las telecomunicaciones y la banca. Las empresas están aumentando las inversiones en marketing y canales digitales, lo que impulsa la adopción. Este liderazgo subraya el papel fundamental de la región en la configuración de estrategias de IoT para mejorar la interacción y la satisfacción del cliente.

Se espera que Asia-Pacífico sea testigo de un crecimiento significativo en el mercado de IoT para la gestión de la experiencia del cliente debido a la creciente adopción de dispositivos y sensores basados ​​en IoT, herramientas de análisis impulsadas por IA y un enfoque en la satisfacción del cliente. La región se beneficia de una fuerte presencia de centros de llamadas y de la influencia generalizada de las redes sociales, lo que impulsa la demanda de soluciones avanzadas para la experiencia del cliente.

La sección de países del informe también proporciona factores de impacto de mercado individuales y cambios en la regulación en el mercado a nivel nacional que afectan las tendencias actuales y futuras del mercado. Los puntos de datos como el análisis de la cadena de valor aguas abajo y aguas arriba, las tendencias técnicas y el análisis de las cinco fuerzas de Porter, los estudios de casos son algunos de los indicadores utilizados para pronosticar el escenario del mercado para países individuales. Además, la presencia y disponibilidad de marcas globales y sus desafíos enfrentados debido a la competencia grande o escasa de las marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles nacionales y las rutas comerciales se consideran al proporcionar un análisis de pronóstico de los datos del país.

Análisis del panorama competitivo y la cuota de mercado de la gestión de la experiencia del cliente en el sector de la IoT

El panorama competitivo del mercado proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son una descripción general de la empresa, las finanzas de la empresa, los ingresos generados, el potencial de mercado, la inversión en investigación y desarrollo, las nuevas iniciativas de mercado, la presencia global, los sitios e instalaciones de producción, las capacidades de producción, las fortalezas y debilidades de la empresa, el lanzamiento de productos, la amplitud y variedad de productos, y el dominio de las aplicaciones. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en relación con el mercado.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado son:

• Adobe (Estados Unidos)
• Oracle (Estados Unidos)
• Avaya LLC (Estados Unidos)
• NIZA (Israel)
• Nokia (Finlandia)
• SAP (Alemania)
• Corporación Open Text (Canadá)
• Tech Mahindra Limited (India)
• Verint (Estados Unidos)
• Zendesk (Estados Unidos)
• SDL (Reino Unido)
• Teradata (Estados Unidos)
• Sprinklr (Estados Unidos)
• Medallia Inc. (Estados Unidos)
• InMoment (Estados Unidos)
• SAS Institute Inc. (Estados Unidos)
• Clarabridge (Estados Unidos)
• Sitecore (Dinamarca)
• NGDATA, Inc. (Estados Unidos)
• Segment.io, Inc. (Estados Unidos)
• ZephyrTel (Reino Unido)
• MindTouch, Inc. (Estados Unidos)

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