>Mercado global de soluciones para centros de contacto, por componente (solución, servicios), implementación (alojado, local), empresa (gran empresa, pequeña y mediana empresa (PYME)), usuario final (banca, servicios financieros y seguros (BFSI), bienes de consumo y venta minorista, gobierno, atención médica, TI y telecomunicaciones, viajes y hospitalidad, otros), país (EE. UU., Canadá, México, Brasil, Argentina, resto de Sudamérica, Alemania, Italia, Reino Unido, Francia, España, Países Bajos, Bélgica, Suiza, Turquía, Rusia, resto de Europa, Japón, China, India, Corea del Sur, Australia, Singapur, Malasia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, resto de Asia-Pacífico, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Egipto, Israel, resto de Medio Oriente y África) Tendencias de la industria y pronóstico hasta 2029.
Análisis y perspectivas del mercado global de soluciones para centros de contacto
Data Bridge Market Research analiza que el mercado de soluciones para centros de contacto exhibirá una CAGR del 12,80% para el período de pronóstico de 2022 a 2029 y se espera que alcance los USD 71,43 mil millones para 2029.
El software de centro de contacto ayuda a los centros de llamadas multicanal y unicanal a gestionar de forma eficaz enormes cantidades de comunicaciones entrantes y salientes con los clientes. Las llamadas telefónicas, las llamadas VoIP, el chat en vivo, el fax, el correo electrónico, los SMS/mensajes de texto, los diálogos de chatbot y los mensajes de redes sociales son todos tipos de comunicación con los clientes. El objetivo principal del software es dirigir las llamadas de los clientes a los agentes y registrar y realizar un seguimiento de los datos clave relacionados con las interacciones con los clientes.
El mercado de soluciones para centros de contacto está siendo impulsado por la creciente adopción de tecnologías avanzadas para centros de contacto. El aumento de la demanda de soluciones omnicanal para minimizar los esfuerzos para llegar a los clientes finales es un factor importante que impulsa el crecimiento del mercado. El aumento continuo de las transiciones a centros de contacto basados en la nube está impulsando la demanda del mercado de soluciones para centros de contacto. Otros factores importantes, como la creciente urbanización y la creciente demanda de interacciones personalizadas y optimizadas con los clientes para lograr una alta satisfacción del cliente, amortiguarán la tasa de crecimiento del mercado de soluciones para centros de contacto. Otro factor vital incluye la creciente necesidad de gestionar la deserción y el ausentismo en los centros de contacto, que acelerará el crecimiento del mercado de soluciones para centros de contacto. Además, el papel emergente de las redes sociales en la operación de los centros de contacto y la creciente adopción de soluciones de centros de contacto virtuales y basadas en la nube durante y después de COVID-19 para lograr mejores negocios influirán en el mercado de soluciones para centros de contacto durante el período de pronóstico mencionado anteriormente.
Moreover, the rise in customer demands for robust self-service interactions and increasing demand to analyze audio and video conversations in real time will boost the beneficial opportunities for the contact center solutions market growth. Due to the strong demand from various end-use industries, shifting focus of enterprises towards the work from home culture and emerging new market are the various drivers expected to grow in the future years.
However, high cost and long-term contracts linked with PRI phone services will hinder the growth of the contact center solutions market. Also, complications in shifting contact centers to cloud environments and data privacy and security aspects will further pose challenges to the market. Other factors such as insufficient network bandwidth in developing countries minimizes the adoption of VoIP and cloud-based telephony and impact of IVR frauds and cyber security on business operations will act as market restrain and will further obstruct the growth rate of contact center solutions market.
This contact center solutions market report provides details of new recent developments, trade regulations, import export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localised market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographical expansions, technological innovations in the market. To gain more info on contact center solutions market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.
Global Contact Center Solutions Market Scope and Market Size
The contact center solutions market is segmented on the basis of component, deployment, enterprise and end user. The growth amongst the different segments helps you in attaining the knowledge related to the different growth factors expected to be prevalent throughout the market and formulate different strategies to help identify core application areas and the difference in your target market.
- On the basis of component, the contact center solutions market is segmented into solution and services. The solution segment is further segmented into omnichannel routing, workforce engagement management, reporting and analytics, customer engagement management and others. The services segment is further segmented into training, consulting, implementation and integration, and maintenance and support.
- On the basis of deployment, contact center solutions market has been segmented into hosted and on-premise.
- On the basis of enterprise, contact center solutions market has been segmented into large enterprise, small and medium enterprise (SME).
- Contact center solutions market has also been segmented on the basis of end user into banking, financial services, and insurance (BFSI), consumer goods and retail, government, healthcare, IT and telecom, travel and hospitality, and others.
Contact Center Solutions Market Country Level Analysis
The contact center solutions market is analysed and market size, volume information is provided by country, component, deployment, enterprise and end user as referenced above.
The countries covered in the contact center solutions market report are U.S., Canada and Mexico in North America, Germany, France, U.K., Netherlands, Switzerland, Belgium, Russia, Italy, Spain, Turkey, Rest of Europe in Europe, China, Japan, India, South Korea, Singapore, Malaysia, Australia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific (APAC) in the Asia-Pacific (APAC), Saudi Arabia, U.A.E, Israel, Egypt, South Africa, Rest of Middle East and Africa (MEA) as a part of Middle East and Africa (MEA), Brazil, Argentina and Rest of South America as part of South America.
North America dominate the contact center solutions market during the forecast period of 2022-2029 and will continue to flourish its trend of dominance during the forecast period due to the adoption of emerging technologies such as analytics, big data and cloud platforms in this region. Additionally, the rise in demand for enterprises to increase the productivity by optimizing outbound and inbound operations will act as market driver that will further propel the market’s growth rate in this region. Asia-Pacific is expected to grow during the forecast period of 2022-2029 due to the rising presence of broad customer base and considerable number of SMEs in this region.
The country section of the contact center solutions market report also provides individual market impacting factors and changes in regulation in the market domestically that impacts the current and future trends of the market. Data points such as consumption volumes, production sites and volumes, import export analysis, price trend analysis, cost of raw materials, down-stream and upstream value chain analysis are some of the major pointers used to forecast the market scenario for individual countries. Also, presence and availability of global brands and their challenges faced due to large or scarce competition from local and domestic brands, impact of domestic tariffs and trade routes are considered while providing forecast analysis of the country data.
Competitive Landscape and Global Contact Center Solutions Market Share Analysis
El panorama competitivo del mercado de soluciones para centros de contacto proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son una descripción general de la empresa, las finanzas de la empresa, los ingresos generados, el potencial de mercado, la inversión en investigación y desarrollo, las nuevas iniciativas de mercado, la presencia global, los sitios e instalaciones de producción, las capacidades de producción, las fortalezas y debilidades de la empresa, el lanzamiento de productos, la amplitud y variedad de productos, y el dominio de las aplicaciones. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en relación con el mercado de soluciones para centros de contacto.
Algunos de los principales actores que operan en el mercado de soluciones de centros de contacto son AT&T Intellectual Property, 3CLogic, 8x8, Inc., ALE International, IBM, BT, Avaya Inc., Cisco Systems, Inc., Fusion Connect, Inc., CenturyLink, Plantronics, Inc., Mitel Networks Corp., Datavo, Sangoma, Nextiva, NovoLink Communications, Inc., Ozonetel, BullsEye Telecom, TPx Communications y OneConnect Technology Co., Ltd., entre otros.
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Obtenga acceso en línea al informe sobre la primera nube de inteligencia de mercado del mundo
- Panel de análisis de datos interactivo
- Panel de análisis de empresas para oportunidades con alto potencial de crecimiento
- Acceso de analista de investigación para personalización y consultas
- Análisis de la competencia con panel interactivo
- Últimas noticias, actualizaciones y análisis de tendencias
- Aproveche el poder del análisis de referencia para un seguimiento integral de la competencia
Metodología de investigación
La recopilación de datos y el análisis del año base se realizan utilizando módulos de recopilación de datos con muestras de gran tamaño. La etapa incluye la obtención de información de mercado o datos relacionados a través de varias fuentes y estrategias. Incluye el examen y la planificación de todos los datos adquiridos del pasado con antelación. Asimismo, abarca el examen de las inconsistencias de información observadas en diferentes fuentes de información. Los datos de mercado se analizan y estiman utilizando modelos estadísticos y coherentes de mercado. Además, el análisis de la participación de mercado y el análisis de tendencias clave son los principales factores de éxito en el informe de mercado. Para obtener más información, solicite una llamada de un analista o envíe su consulta.
La metodología de investigación clave utilizada por el equipo de investigación de DBMR es la triangulación de datos, que implica la extracción de datos, el análisis del impacto de las variables de datos en el mercado y la validación primaria (experto en la industria). Los modelos de datos incluyen cuadrícula de posicionamiento de proveedores, análisis de línea de tiempo de mercado, descripción general y guía del mercado, cuadrícula de posicionamiento de la empresa, análisis de patentes, análisis de precios, análisis de participación de mercado de la empresa, estándares de medición, análisis global versus regional y de participación de proveedores. Para obtener más información sobre la metodología de investigación, envíe una consulta para hablar con nuestros expertos de la industria.
Personalización disponible
Data Bridge Market Research es líder en investigación formativa avanzada. Nos enorgullecemos de brindar servicios a nuestros clientes existentes y nuevos con datos y análisis que coinciden y se adaptan a sus objetivos. El informe se puede personalizar para incluir análisis de tendencias de precios de marcas objetivo, comprensión del mercado de países adicionales (solicite la lista de países), datos de resultados de ensayos clínicos, revisión de literatura, análisis de mercado renovado y base de productos. El análisis de mercado de competidores objetivo se puede analizar desde análisis basados en tecnología hasta estrategias de cartera de mercado. Podemos agregar tantos competidores sobre los que necesite datos en el formato y estilo de datos que esté buscando. Nuestro equipo de analistas también puede proporcionarle datos en archivos de Excel sin procesar, tablas dinámicas (libro de datos) o puede ayudarlo a crear presentaciones a partir de los conjuntos de datos disponibles en el informe.
