La pandemia comenzó con su epicentro en China en 2019 y para entonces se había extendido continuamente a todo el mundo. Hasta el momento, 216 países y territorios se han visto afectados por la COVID-19. El Casos de COVID-19 Llegó a varios países que tienen un fuerte dominio en el mercado mundial y han afectado negativamente el crecimiento económico a nivel mundial. La propagación del coronavirus ha provocado graves perturbaciones, como una recesión mundial. Muchas organizaciones se ven obligadas a tomar medidas estrictas para sus empleados y personal, a medida que se cierran pequeñas y medianas empresas y se suspenden las instalaciones de fabricación y producción por un período más largo.
Sin embargo, la demanda de alimentos y bebidas experimentó un enorme crecimiento, pero esto ha aumentado la escasez de la cadena de suministro debido al pánico entre la gente. De manera similar, la demanda de productos farmacéuticos, químico, y la industria de la salud también aumentó a medida que se introdujeron nuevas soluciones y medicamentos como medidas preventivas. Ha habido una interrupción en la cadena de suministro de muchas industrias debido a restricciones en la logística y al cierre de instalaciones de fabricación. Además, la desaceleración de la economía ha reducido la capacidad de gasto de las personas y la gente está ahorrando dinero para emergencias.
Desde que la pandemia de COVID-19 golpeó al mundo, se ha experimentado una perturbación sin precedentes en la economía y el comercio globales, a medida que tanto la producción como el consumo retroceden en todo el mundo. Las industrias clave del mundo enfrentaron ciertos desafíos durante la pandemia, incluida la documentación, las instalaciones de producción que trabajan con capacidad y personal limitados, recursos clave que trabajan de forma remota, auditorías e inspecciones virtuales y proveedores que no pueden cumplir con los requisitos o demandas, entre otros. En medio de la disrupción causada por la pandemia, los líderes mundiales se dieron cuenta de la necesidad de reforzar la continuidad de sus negocios mediante la adopción tecnológica. La pandemia demostró la importancia de integrar el SGC con el plan de continuidad del negocio de la organización. La propagación de COVID-19 ha hecho que la gestión de la calidad y el cumplimiento sean aún más críticas. Permitió a todas las organizaciones cambiar la forma en que organizan sus procesos de calidad en medio de todas las restricciones del trabajo desde casa y el distanciamiento social. Esto aumentó la demanda de software de gestión de calidad en el mercado.
Estrategia a largo plazo adoptada por los proveedores de software o medidas adoptadas
La pandemia seguramente traerá nuevas tendencias en el mercado, como un aumento de la digitalización, la automatización, una alta adopción del comercio electrónico y una baja dependencia del trabajo humano. Las empresas requieren tomar una decisión estratégica para sostener su desarrollo en esta crisis pandémica. Las empresas han retrasado cualquier adquisición y acortado el gasto de capital para mantener sus condiciones financieras. Además, también necesitan establecer la proyección de ventas para limitar su producción y evitar gastos adicionales. Las empresas necesitan alinear sus estrategias con el mercado cambiante y desarrollar tecnologías de acuerdo con las tendencias cambiantes de la sociedad. Sin embargo, una gestión de calidad compatible es importante para regular la capacidad continua de una empresa para innovar nuevos productos, sostener el crecimiento y llegar al mercado rápidamente. Pero requiere los sistemas y herramientas adecuados y, en el mercado altamente competitivo actual, los procesos basados en papel ya no son suficientes. Se ha vuelto esencial que el software del sistema de gestión de calidad digital (SGC) automatice la calidad a lo largo de todo el ciclo de vida del producto para ayudar a las empresas a navegar por regulaciones y estándares en constante cambio, optimizar procesos, demostrar cumplimiento y hacer de la calidad un verdadero diferenciador competitivo. Por tanto, las empresas necesitan capturar el mercado sin explotar y centrarse en las organizaciones que se están transformando digitalmente.
Impacto sobre la demanda
Durante las etapas iniciales de la pandemia, las industrias en muchos ámbitos no estaban preparadas con políticas y procedimientos para manejar una interrupción en el negocio de tal magnitud. Las prácticas operativas en la industria enfrentaron cambios importantes para adaptarse a las nuevas normas. Para actualizar sus políticas comerciales, los líderes empresariales estaban realizando cambios estratégicos drásticos para permanecer en el juego. Las industrias enfrentaron desafíos como problemas de calidad de los proveedores, transición al trabajo remoto, flexibilidad en gestionar procesos de calidad, y otros. Esto aumentó la demanda de soluciones como software de gestión de calidad en el mercado para garantizar la continuidad del negocio en medio de un período tan incierto.
A raíz del COVID-19, las organizaciones están realizando cambios significativos en la gestión de auditorías, la capacitación de los empleados, el control de documentos, las acciones correctivas y la gestión de cambios.
Por ejemplo,
- Según la encuesta de 2020 realizada por ETQ, el 42 % de las organizaciones dicen que están aumentando el gasto en calidad a una tasa promedio del 21 % para aumentar la agilidad de los sistemas de gestión de calidad y garantizar la calidad del producto y el cumplimiento de terceros.
- Según una encuesta de 2021 realizada por CQI, el brote de covid-19 ha impactado significativamente las iniciativas comerciales y de mejora de la calidad. Alrededor del 60% de los encuestados dijeron que la integración de los sistemas de gestión de calidad en sus negocios había sido la clave durante la pandemia para mantener actualizados los documentos, políticas, problemas y requisitos de capacitación.
Las cuestiones del trabajo remoto adquirieron importancia en lo que respecta a la gestión de la calidad durante la pandemia. Los profesionales de calidad que trabajaban de forma remota y tenían la tarea de monitorear la calidad del producto necesitaban rediseñar cualquier proceso que dependiera de interacciones en persona o documentos físicos. Esto aumentó la demanda de software de gestión de calidad en el mercado para permitir la gestión remota de documentos, la capacitación de los empleados y las acciones preventivas. Durante la pandemia, el número de auditorías regulatorias in situ disminuyó drásticamente y muchas auditorías de vigilancia se realizaron de forma remota.
Por ejemplo,
- Según una encuesta de investigación realizada en Alemania en 2021 en la que participaron 271 auditores internos, el 24 % del plan de auditoría anual tuvo que posponerse y el 11 % tuvo que cancelarse por completo debido a la COVID-19. El resto del plan de auditoría tuvo que pasar a auditorías remotas.
La pandemia puso de relieve la creciente necesidad de herramientas virtuales para procesos a través de sistemas remotos, y esto incrementó la adopción de software de gestión de calidad entre las empresas para mitigar los riesgos de aseguramiento de la calidad en el mercado.
Impacto en la cadena de suministro
Las cadenas de suministro de múltiples empresas se vieron interrumpidas durante el período de COVID-19 debido a los cierres y la reducción de la fuerza laboral. Las principales empresas de tecnología pudieron sostener esta disrupción gracias a los avances tecnológicos. Tecnologías de computación en la nube permitió a las empresas ofrecer sus productos y servicios en el mercado sin mucho ajetreo. Los servicios presenciales se vieron afectados debido a las restricciones de circulación. Por lo tanto, el impacto en la cadena de suministro para las empresas que entregan sus productos a través de la implementación en la nube fue mínimo.
La cadena de suministro se restableció rápidamente debido a la creciente adopción de servicios basados en la nube. El crecimiento de la computación en la nube ha traído una transformación en la industria digital y, por lo tanto, la mayoría del software y los servicios pueden suministrarse fácilmente en la nube.
Impacto en el precio
La pandemia de COVID-19 ha afectado significativamente los precios de muchas ofertas en el mercado. Los precios de los productos finales dependían principalmente de las complicaciones de la cadena de suministro y de la fluctuación de los precios de las materias primas. El impacto en las empresas de tecnología que ofrecen software de gestión de calidad fue mínimo. Los precios del servicio in situ y el despliegue se vieron afectados durante la pandemia debido a la restricción de viajes.
Conclusión
El software de gestión de calidad (QMS) puede ayudar a organizar y construir un sistema de gestión de calidad que destaque la salud y seguridad del cliente. Permite a las industrias prepararse para nuevos estándares de calidad, seguridad y cumplimiento y comunicar sin problemas los protocolos cambiantes entre múltiples partes interesadas y ubicaciones. Los empleados informados y capacitados contribuyen en gran medida a aumentar la confianza del cliente. Al verse afectados los elementos básicos de la calidad, la calidad misma ha estado en juego. Las industrias perturbadas que permanecieron o han reiniciado sus operaciones o están en proceso de hacerlo luchan por cumplir con los estándares de calidad. La respuesta al COVID-19 los ha obligado a reorientar su gestión de calidad para navegar hacia la nueva normalidad y emerger más fuertes del otro lado.
Los problemas recientes con la pandemia de COVID-19 demostraron la importancia de integrar el SGC con el plan de continuidad del negocio de la organización. Cuando se emitieron mandatos gubernamentales que llevaron al cierre de industrias, los equipos de liderazgo pusieron en marcha sus planes de continuidad del negocio. Se está dando gran importancia a la calidad de los productos y, por lo tanto, las organizaciones están inscribiendo software de gestión de calidad para un ciclo de vida completo del producto.
