تقرير تحليل حجم السوق العالمية لخدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت، وحصتها، واتجاهاتها - نظرة عامة على الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2032

Get Exclusive Sample PDF of this Report Here

حجم سوق نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت

• تم تقييم حجم سوق الصوت عبر بروتوكول الإنترنت العالمي بـ 135.66 مليار دولار أمريكي في عام 2024  ومن المتوقع أن يصل إلى  301.98 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 10.52٪ خلال الفترة المتوقعة
• ويعود هذا النمو القوي في المقام الأول إلى الاعتماد المتزايد على خدمات الإنترنت عالية السرعة والتطور السريع لتقنيات المنازل الذكية، التي تعمل على تحويل البنية التحتية للاتصالات عبر البيئات السكنية والتجارية والصناعية.
• مع استمرار تغلغل الرقمنة في الأسواق العالمية، تكتسب حلول VoIP شعبية متزايدة بفضل كفاءتها من حيث التكلفة، وقابليتها للتوسع، وقدراتها المتقدمة على التكامل مع التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي، وإنترنت الأشياء، والحوسبة السحابية. ويتزايد استخدام هذه الأنظمة في بيئات العمل عن بُعد، ومنصات الاتصالات الموحدة، وأنظمة المباني الذكية، مما يوفر مرونةً أكبر وتعاونًا آنيًا بين فرق العمل المنتشرة جغرافيًا.
• علاوة على ذلك، يُعزز الطلب المتزايد على أنظمة اتصالات آمنة وسهلة الاستخدام وغنية بالميزات، وخاصةً بين الشركات الصغيرة والمتوسطة، اعتماد حلول VoIP. تُفضل الشركات الآن VoIP لانخفاض تكاليفه التشغيلية، ودعمه لمؤتمرات الفيديو، والمراسلة الفورية، وإمكانية تحويل البريد الصوتي إلى بريد إلكتروني، وتوافقه السلس بين الأجهزة.

تحليل سوق نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت

• يشهد سوق الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) العالمي نموًا متسارعًا، مدفوعًا بالتكامل المتزايد لتقنيات VoIP في أنظمة أمن المنازل الحديثة وأتمتة العمليات. وبما أن حلول VoIP تُمكّن من الاتصال الرقمي عبر شبكات الإنترنت، فقد أصبحت الآن مكونات أساسية في المنازل الذكية والمباني التجارية، حيث توفر وصولاً فوريًا وعن بُعد إلى الاتصالات الصوتية والمرئية والبيانات عبر مختلف الأجهزة.
• يُعزى توسع السوق إلى سهولة استخدام تقنية VoIP المُحسّنة، وإمكانية الوصول عن بُعد، وتوافقها السلس مع أنظمة المنازل الذكية، مثل تلك التي تدعمها Amazon Alexa وGoogle Assistant وApple HomeKit. تعتمد هذه المنصات بشكل متزايد على بروتوكولات VoIP لإدارة أجراس الأبواب الذكية، وأجهزة الاتصال الداخلي، وأنظمة المراقبة، وحلول التحكم في الوصول، مما يُسهّل الدخول بدون مفتاح، ومكالمات الفيديو، والتواصل المركزي عبر تطبيقات الهاتف المحمول والخدمات السحابية.
• تُهيمن أمريكا الشمالية على سوق الاتصالات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) بحصة إيرادات تبلغ 29.01% في عام 2024، مدفوعةً بالطلب المتزايد على الاتصالات السحابية، وأنظمة الاتصالات الموحدة، والتكامل الواسع النطاق لتقنية VoIP مع حلول المنازل الذكية وحلول المؤسسات. وتتجه الشركات في المنطقة إلى التحول من خطوط PSTN التقليدية إلى VoIP لما تتميز به من مرونة وكفاءة من حيث التكلفة وقابلية للتوسع.
• من المتوقع أن يسجل سوق VoIP في منطقة آسيا والمحيط الهادئ أسرع معدل نمو سنوي مركب بنسبة 13.34% من عام 2025 إلى عام 2032، مدفوعًا بزيادة انتشار الإنترنت واستخدام الهواتف الذكية ونماذج الأعمال القائمة على السحابة.
• استحوذ قطاع الوصول المتكامل/ربط بروتوكول بدء الجلسة (SIP) على أكبر حصة من إيرادات السوق في عام 2024، بفضل توافقه مع الأنظمة القديمة وفعاليته من حيث التكلفة للشركات التي تسعى للانتقال من أنظمة الهاتف التقليدية. يتيح هذا القطاع للشركات استخدام أنظمة PBX الحالية مع الاستفادة من الاتصالات عبر الإنترنت، مما يوفر قابلية التوسع وتكاليف اتصال منخفضة.

نطاق التقرير وتقسيم سوق نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت

Get Exclusive Sample PDF of this Report Here

اتجاهات سوق نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت

" الحاجة المتزايدة إلى حلول اتصالات فعّالة من حيث التكلفة وقابلة للتطوير "

• يُعدّ الطلب على أنظمة اتصالات ميسورة التكلفة وقابلة للتطوير عاملاً رئيسياً وراء نمو سوق الاتصالات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت العالمي. وتتجه الشركات، وخاصةً الصغيرة والمتوسطة، بشكل متزايد إلى استبدال أنظمة الهاتف التقليدية بتقنية VoIP نظرًا لانخفاض تكاليفها التشغيلية وسهولة توسيع نطاق الخدمات بناءً على احتياجاتها التنظيمية.
• على سبيل المثال، في مارس 2024، قامت RingCentral بتوسيع خدمات VoIP الخاصة بها عبر الأسواق الناشئة في آسيا وأوروبا الشرقية، من خلال تقديم هياكل تسعير محلية وقدرات تكامل محمولة محسنة.
• يُقلل VoIP من الاعتماد على البنية التحتية من خلال استخدام الإنترنت لنقل الصوت، مما يُقلل الحاجة إلى أجهزة باهظة الثمن، ويتيح للمستخدمين الاتصال من مواقع متعددة. تُعد هذه المرونة ميزةً خاصة في عصر العمل عن بُعد ونماذج الأعمال الهجينة.
• علاوة على ذلك، فإن ميزات الاتصال الموحدة مثل البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني، ومؤتمرات الفيديو، والإضافات الافتراضية تجعل من VoIP بديلاً كاملاً وفعالاً من حيث التكلفة للهاتف التقليدي.

ديناميكيات سوق نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت

سائق

"التكامل المتزايد مع منصات الاتصالات والتعاون الموحدة"

• التكامل المتزايد لتقنية VoIP مع منصات الاتصال الموحدة مثل Microsoft Teams وZoom وSlack. يُعزز هذا التقارب إنتاجية مكان العمل من خلال تمكين التواصل السلس عبر الصوت والفيديو والمراسلة ومشاركة الملفات، كل ذلك عبر واجهة واحدة.
• على سبيل المثال، في فبراير 2024، قامت شركة Cisco Systems بتحديث منصة Webex الخاصة بها من خلال دمج تحسينات جودة الصوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتكامل VoIP، واستهداف عملاء المؤسسات الذين لديهم قوى عاملة موزعة.
• مع تحوّل العمل عن بُعد والعمل الهجين إلى القاعدة الجديدة، تسعى المؤسسات إلى أدوات اتصال مركزية ومتكاملة. ويزداد استخدام تقنية VoIP في هذه المنصات بفضل موثوقيتها وقابليتها للتوسّع وتوافقها مع مختلف الأجهزة وأنظمة التشغيل.

ضبط النفس/التحدي

" التحديات التنظيمية ومخاوف أمن البيانات "

• على الرغم من إمكانات النمو الهائلة، يواجه سوق VoIP تحديات تنظيمية وأخرى تتعلق بالأمن السيبراني. ويمكن أن تُعيق الشكوك التنظيمية، لا سيما فيما يتعلق بتدفق البيانات عبر الحدود وترخيص شركات الاتصالات، انتشار الخدمة في بعض المناطق.
• علاوة على ذلك، فإن المخاوف بشأن انتهاكات البيانات، والبريد العشوائي الخاص بتقنية VoIP (SPIT – Spam over Internet Telephony)، واعتراض مكالمات VoIP قد تعيق ثقة المستهلكين وتبني الشركات لهذه التقنية، وخاصة في القطاعات التي تتعامل مع معلومات حساسة مثل الرعاية الصحية والمالية.
• يتعين على مقدمي الخدمات ضمان الامتثال لقوانين الاتصالات المتطورة والاستثمار بكثافة في آليات التشفير ومنع الاحتيال لضمان خدمات آمنة وموثوقة.

نطاق سوق نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت

يتم تقسيم السوق على أساس النوع ونوع الوصول ونوع المكالمة والوسيلة والاستخدام النهائي والتطبيق.

• حسب النوع

يُقسّم سوق خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) حسب نوعه إلى: الوصول المتكامل/قنوات SIP، ونظام IP PBX المُدار، ونظام IP PBX المُستضاف. وقد حصد قطاع الوصول المتكامل/قنوات SIP أكبر حصة من إيرادات السوق في عام 2024، بفضل توافقه مع الأنظمة القديمة وفعاليته من حيث التكلفة للشركات التي تسعى إلى الانتقال من أنظمة الهاتف التقليدية. فهو يُتيح للشركات استخدام أنظمة PBX الحالية مع الاستفادة من الاتصالات عبر الإنترنت، مما يوفر قابلية التوسع وتكاليف اتصال منخفضة.

من المتوقع أن يشهد قطاع أنظمة IP PBX المستضافة أسرع معدل نمو سنوي مركب بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا بالتفضيل المتزايد للحلول السحابية، ومتطلبات الأجهزة البسيطة في الموقع، وإمكانية الوصول عن بُعد. وتُعد أنظمة IP PBX المستضافة جذابة بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن ميزات متقدمة مثل البريد الصوتي، والرد الآلي، والاتصال الموحد دون الحاجة إلى استثمارات أولية كبيرة.

• حسب نوع الوصول

بناءً على نوع الوصول، يُقسّم سوق VoIP إلى: هاتف إلى هاتف، وكمبيوتر إلى كمبيوتر، وكمبيوتر إلى هاتف. هيمن قطاع الكمبيوتر إلى الكمبيوتر على السوق في عام 2024 بفضل الاستخدام المتزايد لتطبيقات الاتصال مثل Zoom وMicrosoft Teams وSkype. تستفيد هذه المنصات من اتصال الإنترنت لإجراء مكالمات ومؤتمرات بين الأقران، سواءً كانت مجانية أو منخفضة التكلفة، خاصةً في بيئات العمل عن بُعد والتعليم الافتراضي.

ومن المتوقع أن ينمو قطاع الهاتف إلى الهاتف بسرعة، بدعم من شركات الاتصالات التي تقدم خدمات الاتصال عبر الهاتف المحمول والخط الأرضي المستندة إلى بروتوكول الإنترنت كبديل لمكالمات الصوت التقليدية.

• حسب نوع المكالمة

بناءً على نوع المكالمة، يُقسّم السوق إلى مكالمات دولية، ومكالمات محلية، ومكالمات تفاعلية. وقد استحوذت المكالمات الدولية على أعلى حصة سوقية في عام ٢٠٢٤، مدفوعةً بالطلب على اتصالات عالمية بأسعار معقولة للاستخدام التجاري والشخصي. يُقلّل VoIP بشكل كبير تكاليف المكالمات الدولية والمكالمات طويلة المدى مقارنةً بشبكات الاتصالات التقليدية.

ومن المتوقع أن تنمو التقييمات التفاعلية بشكل مطرد مع اعتماد المؤسسات التعليمية وبرامج التدريب للشركات ومنصات المسح لتقنية VoIP للتواصل والتقييمات التفاعلية في الوقت الفعلي.

• حسب الوسيط

بناءً على الوسيط، يُقسّم السوق إلى خدمات ثابتة ومتنقلة. وقد استحوذ قطاع الاتصالات المتنقلة على الحصة الأكبر في عام ٢٠٢٤، مدفوعًا بزيادة استخدام الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وتطبيقات VoIP للأجهزة المحمولة. ولا تزال المرونة وسهولة التنقل التي توفرها خدمات VoIP للأجهزة المحمولة، مثل واتساب وفايبر وجوجل فويس، تجذب المستخدمين من جميع الفئات العمرية والمناطق الجغرافية.

ويشهد قطاع الاتصالات الثابتة نمواً أيضاً، وخاصة في البيئات المؤسسية حيث توفر حلول VoIP الثابتة اتصالات موثوقة وعالية الجودة، وخاصة لعقد المؤتمرات على نطاق واسع وعمليات خدمة العملاء.

• حسب الاستخدام النهائي

بناءً على الاستخدام النهائي، يُقسّم السوق إلى قطاعات المستهلكين، والشركات الصغيرة والمتوسطة، والشركات الكبيرة. وقد استحوذت الشركات الكبيرة على أكبر حصة من الإيرادات في عام ٢٠٢٤ نظرًا لحاجتها إلى منصات اتصال قابلة للتطوير وآمنة وغنية بالميزات، تدعم العمليات العالمية والفرق العاملة عن بُعد. ويُعزز التكامل مع حلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومؤتمرات الفيديو، ودعم العملاء من نمو هذا القطاع.

ومن المتوقع أن ينمو قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة بأسرع معدل بسبب الوعي المتزايد بتوفير التكاليف والمرونة وسهولة التنفيذ التي توفرها خدمات VoIP، وخاصة المنصات المستندة إلى السحابة والتي تتطلب الحد الأدنى من الاستثمار في البنية التحتية.

• حسب الطلب

بناءً على التطبيق، يُقسّم سوق نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت إلى قطاعات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين، والرعاية الصحية، والقطاع الحكومي والقطاع العام، وتجارة التجزئة، والتعليم، والضيافة، وغيرها. وقد استحوذ قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على الحصة السوقية الأكبر في عام 2024، مدفوعًا باعتماد القطاع الطبيعي على أنظمة اتصالات سريعة وموثوقة وعالمية. يدعم VoIP التعاون السلس، وخدمة العملاء، والإدارة عن بُعد في هذه القطاعات.

من المتوقع أن يشهد قطاع الرعاية الصحية نموًا قويًا بفضل الطلب المتزايد على التطبيب عن بُعد والاستشارات الافتراضية للمرضى. يتيح VoIP لمقدمي الرعاية الصحية التواصل مع المرضى عن بُعد، مما يُحسّن إمكانية الوصول ويُخفّض تكاليف التشغيل.

تحليل إقليمي لسوق نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت

• تُهيمن أمريكا الشمالية على سوق الاتصالات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) بحصة إيرادات تبلغ 29.01% في عام 2024، مدفوعةً بالطلب المتزايد على الاتصالات السحابية، وأنظمة الاتصالات الموحدة، والتكامل الواسع النطاق لتقنية VoIP مع حلول المنازل الذكية وحلول المؤسسات. وتتجه الشركات في المنطقة إلى التحول من خطوط PSTN التقليدية إلى VoIP لما تتميز به من مرونة وكفاءة من حيث التكلفة وقابلية للتوسع.
• يُقدّر المستهلكون والشركات في المنطقة إمكانية إجراء مكالمات صوتية ومرئية سلسة عبر شبكات IP، مع دمجها في أجهزة مثل مكبرات الصوت الذكية، ومنصات المؤتمرات، وأدوات خدمة العملاء. وقد أدى انتشار الإنترنت عالي السرعة وتزايد نماذج العمل عن بُعد إلى تسريع اعتماد تقنية VoIP في مختلف القطاعات.
• ويتم دعم هذا النمو القوي من خلال البنية التحتية المتقدمة لتكنولوجيا المعلومات في المنطقة، والتبني المبكر للتكنولوجيا، والاعتماد المتزايد على الاتصالات عن بعد، مما يضع تقنية VoIP كعامل تمكين أساسي للاتصال الرقمي عبر القطاعات السكنية والتجارية على حد سواء.

نظرة عامة على سوق بروتوكول الصوت عبر الإنترنت في الولايات المتحدة

استحوذ سوق VoIP الأمريكي على أكبر حصة من الإيرادات في أمريكا الشمالية، حيث بلغت 78.33% في عام 2024، مدعومًا بالاعتماد السريع على خدمات الهاتف السحابية، واتجاهات استخدام الأجهزة الشخصية (BYOD)، ونماذج العمل عن بُعد. وتعتمد الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة على حد سواء على VoIP لانخفاض تكلفته، ودعمه للتنقل، وسهولة دمجه مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات التعاون مثل Microsoft Teams وZoom. كما يتزايد استخدام المستهلكين لـ VoIP في أتمتة المنازل والتواصل، وغالبًا ما يتم دمجه مع المساعدين الصوتيين مثل Alexa وGoogle Assistant. علاوة على ذلك، يستثمر مزودو الاتصالات في الولايات المتحدة بكثافة في البنية التحتية للألياف الضوئية وشبكات الجيل الخامس (5G)، مما يعزز جودة VoIP ونطاقه.  

نظرة عامة على سوق بروتوكول الصوت عبر الإنترنت في أوروبا

من المتوقع أن ينمو سوق VoIP الأوروبي بمعدل نمو سنوي مركب كبير خلال الفترة المتوقعة، مدعومًا بالجهود التنظيمية الرامية إلى التحول الرقمي والحاجة المتزايدة إلى أنظمة اتصالات مؤسسية مرنة. ومع تحديث الشركات لشبكاتها، يزداد اعتماد VoIP للتواصل الداخلي والتواصل المباشر مع العملاء، مما يُحسّن الإنتاجية ويُخفّض التكاليف التشغيلية. ويساهم الطلب المتزايد على خدمات الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت في القطاعين السكني والفندقي، بالإضافة إلى إقبال الشركات الصغيرة على خدمات VoIP المُستضافة، في تعزيز زخم السوق في الاقتصادات الأوروبية الرئيسية.

نظرة عامة على سوق بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت في المملكة المتحدة

من المتوقع أن يشهد سوق VoIP في المملكة المتحدة نموًا ملحوظًا، مدفوعًا بانتشار واسع النطاق للإنترنت عريض النطاق، وسياسات الاتصالات الداعمة، والشعبية المتزايدة لنماذج العمل عن بُعد والعمل الهجين. تتبنى العديد من الشركات البريطانية VoIP لتبسيط العمليات، وخفض رسوم المكالمات الدولية، ودعم مرونة العمل. بالإضافة إلى ذلك، يتزايد دمج VoIP مع أنظمة المنازل الذكية وتطبيقات الهاتف المحمول بين المستهلكين المتمرسين في مجال التكنولوجيا الذين يقدرون الاتصال والراحة في آنٍ واحد.  

نظرة عامة على سوق بروتوكول الصوت عبر الإنترنت في ألمانيا

من المتوقع أن يشهد سوق VoIP في ألمانيا نموًا ملحوظًا بمعدل نمو سنوي مركب، بفضل منظومة تكنولوجيا المعلومات المتطورة والتوجه نحو بنية تحتية رقمية صديقة للبيئة. وتشهد الشركات الألمانية تحولًا سريعًا نحو خدمات VoIP المُستضافة وربط SIP، مدفوعةً بوعود كفاءة الطاقة، والاتصالات الموحدة، والمنصات الآمنة المتوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). كما أدى تركيز ألمانيا على الأمن السيبراني والخصوصية إلى تزايد الطلب على أنظمة VoIP المُستضافة والمُشفرة محليًا، لا سيما بين المؤسسات المالية والصحية والحكومية.

نظرة عامة على سوق بروتوكول الصوت عبر الإنترنت في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

من المتوقع أن يسجل سوق خدمات الصوت عبر الإنترنت (VoIP) في منطقة آسيا والمحيط الهادئ أسرع معدل نمو سنوي مركب بنسبة 13.34% بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا بتزايد انتشار الإنترنت، واستخدام الهواتف الذكية، ونماذج الأعمال القائمة على الحوسبة السحابية. وتشهد الاقتصادات الناشئة، مثل الهند والصين ودول جنوب شرق آسيا، تحولًا في قطاع الاتصالات، حيث تتبنى الشركات والأفراد خدمات الصوت عبر الإنترنت (VoIP) لخفض تكاليف الاتصالات وتحسين إمكانية الوصول إليها. وتساهم المبادرات الحكومية الرامية إلى التحول الرقمي، إلى جانب تنامي الوعي بحلول الاتصالات الموحدة، في تسريع اعتماد خدمات الصوت عبر الإنترنت (VoIP) في المناطق الحضرية والريفية على حد سواء.  

نظرة عامة على سوق بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت في اليابان

يشهد سوق خدمات الصوت عبر الإنترنت (VoIP) في اليابان نموًا سريعًا بفضل شغف البلاد بالأنظمة المتكاملة عالية التقنية. ويدفع انتشار المنازل الذكية والمباني المتصلة، إلى جانب تزايد الكثافة الحضرية، إلى الحاجة إلى منصات اتصال قوية وفعالة. ويولي المستهلكون والشركات اليابانية الأولوية للجودة وأمن البيانات والتكامل السلس مع أنظمة إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي، مما يجعل خدمات الصوت عبر الإنترنت (VoIP) خيارًا مثاليًا. كما أن ارتفاع نسبة كبار السن في اليابان يساهم في اعتماد خدمات الصوت عبر الإنترنت في مجال الرعاية الصحية ورعاية المسنين وحلول أتمتة المنازل.  

نظرة عامة على سوق خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت في الصين

ستستحوذ الصين على أكبر حصة سوقية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ بحلول عام 2024، مدعومةً بتوسع الطبقة المتوسطة، ونشرها المكثف لتقنية الجيل الخامس، وهيمنتها على تصنيع الأجهزة الذكية. وقد أدى سعي الحكومة نحو المدن الذكية والبنية التحتية للاتصالات الرقمية إلى تسريع انتشار تقنية VoIP في الخدمات العامة والتعليم واتصالات المؤسسات. كما يلعب موردو VoIP الصينيون دورًا رئيسيًا في الصادرات العالمية، حيث يقدمون حلولاً فعّالة من حيث التكلفة وقابلة للتطوير للأسواق المحلية والدولية. ويعزز ظهور التطبيقات الفائقة ومنصات الاتصالات المتكاملة منظومة VoIP في البلاد.

حصة سوق نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت

إن صناعة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت يقودها في المقام الأول شركات راسخة، بما في ذلك:

• شركة جوجل المحدودة (الولايات المتحدة)
• شركة سيسكو سيستمز (الولايات المتحدة)
• مايكروسوفت (الولايات المتحدة)
• 8x8، المحدودة (الولايات المتحدة)
• ALE International / ALE USA Inc. (فرنسا / الولايات المتحدة)
• الملكية الفكرية لشركة AT&T (الولايات المتحدة)
• شركة أفايا (الولايات المتحدة)
• شركة Citrix Systems, Inc.(الولايات المتحدة)
• دويتشه تليكوم ايه جي (ألمانيا)
• شركة هواوي تكنولوجيز المحدودة (الصين)
• GoTo (سابقًا LogMeIn) (الولايات المتحدة)
• نيكستيفا (الولايات المتحدة)
• RingCentral, Inc.(الولايات المتحدة)
• شركة ميتيل نتووركس (كندا)
• شركة تيليكوم إيطاليا (TIM SpA) (إيطاليا)
• خدمات الأعمال البرتقالية (فرنسا)
• شركة ريبون للاتصالات التشغيلية (الولايات المتحدة)
• مجموعة تيلينور (النرويج)
• فيريزون (الولايات المتحدة)
• فوناج (الولايات المتحدة)

أحدث التطورات في سوق نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت العالمي

• في أبريل 2024، أطلقت شركة RingCentral Inc.، الشركة العالمية الرائدة في مجال اتصالات الأعمال السحابية، منصة VoIP من الجيل الجديد، مُدمجة مع ميزات النسخ الصوتي المُدعمة بالذكاء الاصطناعي وتحليل المشاعر في الوقت الفعلي. يهدف هذا الابتكار إلى تحسين تجربة العملاء وإنتاجية الوكلاء في مراكز الاتصال. تُؤكد هذه الخطوة الاستراتيجية التزام RingCentral بتقديم حلول اتصالات ذكية، وتُعزز ريادتها في سوق الاتصالات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت العالمي الآخذ في التطور.
• في مارس 2024، أطلقت شركة مايكروسوفت إمكانيات مُحسّنة للاتصال الصوتي عبر الإنترنت (VoIP) ضمن منصة مايكروسوفت تيمز، بما في ذلك تغطية جغرافية موسعة، وتحسين تسجيل المكالمات، وتكامل سلس لتطبيقات الهاتف المحمول. تهدف هذه الترقيات إلى تلبية الطلب المتزايد على أدوات الاتصال الموحدة بين القوى العاملة الهجينة والبعيدة. وتشير استثمارات مايكروسوفت المستمرة في تيمز إلى طموح الشركة الأوسع للهيمنة على مجال الاتصالات الصوتية عبر الإنترنت والتعاون عالميًا.
• في فبراير 2024، أطلقت شركة Cisco Systems, Inc. تحديثاتها الجديدة لخدمة Webex Calling، والتي تتضمن تشفيرًا مُحسّنًا لـ VoIP، وإلغاء ضوضاء المكالمات المُعتمد على الذكاء الاصطناعي، واتصالًا عالميًا بشبكة PSTN. تهدف هذه التطورات إلى توفير خدمات صوتية آمنة وعالية الجودة للمؤسسات العاملة في القطاعات الخاضعة للتنظيم. يُبرز ابتكار Cisco الحاجة المتزايدة إلى بنية تحتية آمنة وقابلة للتطوير لـ VoIP في سوق اتصالات المؤسسات.
• في يناير 2024، وسّعت شركة 8x8 نطاق حلولها الصوتية لمايكروسوفت تيمز ليشمل 15 دولة إضافية في أوروبا وأمريكا اللاتينية، مما يُمكّن الشركات من توحيد أدوات الاتصالات والتعاون العالمية. تُعزز هذه الخطوة حضور 8x8 العالمي، وتتماشى مع الطلب المتزايد على حلول VoIP المتكاملة في الشركات متعددة الجنسيات. يُعزز هذا التوسع الاستراتيجي مكانة علامتنا التجارية كلاعب رئيسي في منظومة VoIP العالمية.
• في ديسمبر 2023، أبرمت شركة Vonage Holdings Corp. شراكة مع Google Cloud لتقديم حلول VoIP محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال وبيئات دعم العملاء. يُمكّن هذا التعاون الشركات من الاستفادة من Dialogflow من Google مع منصة Vonage للاتصالات القابلة للبرمجة، مما يُحسّن تفاعل العملاء من خلال الأتمتة الصوتية. ويمثل هذا خطوة مهمة نحو دمج تقنيات VoIP والذكاء الاصطناعي.

SKU-44981