فترة التنبؤ 
حجم السوق (سنة الأساس) 
حجم السوق (سنة التنبؤ)
معدل نمو سنوي مركبسوق إدارة الولاء العالمي، حسب المكونات (البرامج والخدمات والحلول)، ونوع النشر (محليًا وعند الطلب)، وحجم المؤسسة (المؤسسة الكبيرة والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم)، والعمودي (الخدمات المالية المصرفية والتأمين، والتجزئة والسلع الاستهلاكية، والرعاية الصحية وعلوم الحياة، والسفر والضيافة، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والإعلام والترفيه، والتصنيع وغيرها)، ونوع قدرة العرض (إدارة الولاء، منصة قدرات التكنولوجيا، التحليلات والقياس، قدرات تقديم الخدمات، تصميم استراتيجية الولاء و تسويق الولاء) - اتجاهات الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2029.
تحليل سوق إدارة الولاء وحجمه
نتيجة للتأثير على قيمة العلامة التجارية وقوة برامج إدارة الولاء في الاحتفاظ بالمستهلكين الحاليين وجذب عملاء جدد، تطورت إدارة الولاء لتصبح عنصرًا حاسمًا في استراتيجية البائع. يشتمل سوق إدارة الولاء على استراتيجيات فعالة ومدروسة لاختيار سلوك الشراء لدى العميل وإدارته والارتباط به والتحكم فيه. ومن خلال منح العملاء مكافآت مقابل مشترياتهم، تساعد هذه الإستراتيجية في الاحتفاظ بالعملاء.
بلغت قيمة سوق إدارة الولاء العالمي 6.38 مليار دولار أمريكي في عام 2021، ومن المتوقع أن تصل إلى 26.91 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029، مسجلاً معدل نمو سنوي مركب قدره 19.71٪ خلال الفترة المتوقعة 2022-2029. بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وقطاعات السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق أبحاث السوق Data Bridge تحليلاً متعمقًا للخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير، تحليل التسعير، وتحليل استهلاك الإنتاج، وتحليل المدقة.
نطاق سوق إدارة الولاء وتقسيمه
|
تقرير المقياس |
تفاصيل |
|
فترة التنبؤ |
2022 إلى 2029 |
|
سنة الأساس |
2021 |
|
سنوات تاريخية |
2020 (قابل للتخصيص حتى 2014 - 2019) |
|
الوحدات الكمية |
الإيرادات بمليار دولار أمريكي، الأحجام بالوحدات، التسعير بالدولار الأمريكي |
|
القطاعات المغطاة |
المكون (البرامج والخدمات والحلول)، ونوع النشر (في مقر العمل وعند الطلب)، وحجم المؤسسة (المؤسسة الكبيرة والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم)، والعمودي (الخدمات المالية المصرفية والتأمين، وتجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية، والرعاية الصحية و علوم الحياة، السفر والضيافة، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الإعلام والترفيه، التصنيع وغيرها)، نوع قدرة العرض (إدارة الولاء، منصة قدرات التكنولوجيا، التحليلات والقياس، قدرات تقديم الخدمات، تصميم استراتيجية الولاء وتسويق الولاء) |
|
البلدان المشمولة |
الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية والبرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية وألمانيا وإيطاليا والمملكة المتحدة وفرنسا وإسبانيا وهولندا وبلجيكا وسويسرا وتركيا وروسيا وبقية أوروبا في أوروبا واليابان والصين والهند وكوريا الجنوبية وأستراليا وسنغافورة وماليزيا وتايلاند وإندونيسيا والفلبين وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وجنوب أفريقيا ومصر وإسرائيل والباقي الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA). |
|
تغطية لاعبي السوق |
إبسيلون لإدارة البيانات، LLC. (الولايات المتحدة)، Oracle (الولايات المتحدة)، BOND BRAND LOYALTY INC. (كندا)، Brierley+Partners (الولايات المتحدة)، Merkle Inc. (الولايات المتحدة)، Yotpo Ltd. (الولايات المتحدة)، Comarch SA. (بولندا)، ICF International Inc. (الولايات المتحدة)، Maritz Motivation Inc. (الولايات المتحدة)، Cheetah Digital (الولايات المتحدة)، Sailplay (الولايات المتحدة)، Jakala (إيطاليا)، AnnexCloud (الولايات المتحدة)، Apex Loyalty (الولايات المتحدة)، Five Stars Loyalty. , Inc. (الولايات المتحدة)، وZinrelo (الولايات المتحدة)، وPunchh, Inc. (الولايات المتحدة) من بين العديد من الشركات الأخرى. |
|
فرص السوق |
|
تعريف السوق
إدارة الولاء هي استراتيجية تستخدمها الشركات لتأسيس ودعم الثقة مع أصحاب المصلحة والعملاء. إنها استراتيجية تركز على مكافأة العملاء على مشترياتهم السابقة وجذبهم بالحوافز لمواصلة كونهم عملاء مخلصين في المستقبل.
ديناميكيات سوق إدارة الولاء
يتناول هذا القسم فهم محركات السوق ومزاياه وفرصه وقيوده وتحدياته. كل هذا نناقشه بالتفصيل على النحو التالي:
السائقين
- تزايد عدد مستخدمي الهواتف الذكية
تفكر العلامات التجارية في تطبيقات الهاتف المحمول لتطوير وزيادة ولاء العملاء. تطلق العديد من العلامات التجارية عروضًا ترويجية أو منتجات لا تتوفر إلا من خلال تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بها. على سبيل المثال، قدمت شركة التجزئة الراقية هارفي نيكولز برنامج ولاء في مايو 2015 والذي كان متاحًا فقط كتطبيق للهواتف الذكية، مما يدل على الأهمية المتزايدة للقنوات الرقمية والمحمولة على البطاقات التقليدية.
- زيادة الإنفاق على برامج الولاء
أكثر من أي وقت مضى، تقوم الشركات بالاستثمار في برامج إدارة ولاء العملاء الخاصة بها. تعد برامج إدارة ولاء العملاء حاليًا باهظة الثمن ومعقدة وكبيرة الحجم. على سبيل المثال، أنفقت الشركات في الولايات المتحدة ما يقرب من 2 مليار دولار على برامج الولاء في عام 2015. وكانت الأهداف الرئيسية لهذا الإنفاق هي تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية لتوسيع البرامج وتوليد الدخل.
علاوة على ذلك، ساهمت عوامل مثل ارتفاع التحضر والتصنيع والعدد المتزايد من المستخدمين النهائيين على مستوى العالم في توسيع السوق بشكل عام خلال الفترة المتوقعة. بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن يؤدي الاتجاه المتزايد للتسوق عبر التجارة الإلكترونية وارتفاع دخل الفرد إلى دفع معدل نمو السوق.
فرص
- زيادة نشر التقنيات المتقدمة
تتم أتمتة مبادرات تجربة العملاء من خلال أنظمة إدارة الولاء بمساعدة تحليلات البيانات الضخمة. يتم تكييف أحدث حلول التحليلات مع تفاعلات عملاء الشركة ومنصات التواصل الاجتماعي حيث من المتوقع أن يتم تسجيل البيانات وتحليلها. توفر منصات الوسائط المحمولة والقابلة للارتداء والإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي ثروة من بيانات العملاء غير المنظمة. إذا تم تحديث هذه البيانات بشكل صحيح، فمن المفترض أن تساعد الشركات على اتخاذ قرارات استراتيجية أفضل لعروضها في ضوء الديناميكيات المتغيرة للسوق المستهدفة.
القيود/التحديات
- اللوائح الصارمة التي فرضتها الحكومة
يجب على الشركات فهم كيفية اللوائح العامة لحماية البيانات (GDPR)، والتي ستدخل حيز التنفيذ في 25 مايو 2018، ستؤثر على استراتيجيات الشركة. الطريقة الأكثر فعالية لجمع بيانات المستهلك هي من خلال برامج إدارة الولاء، مما يسلط الضوء على أهمية الامتثال للقانون العام لحماية البيانات. إن تعريف البيانات الشخصية، والأذونات، واتصالات الشركاء والشركات، وسحب المعلومات هي العناصر الرئيسية المتأثرة باللائحة العامة لحماية البيانات. لذلك، يعد الالتزام بقواعد حماية البيانات الفعالة أمرًا بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بالامتثال نظرًا لاحتمال فرض عقوبات كبيرة على دخل الشركات.
- مخاوف تتعلق بالأمن والخصوصية
بالإضافة إلى النقطة المذكورة أعلاه، فإن التهديد بالمعلومات المالية للعميل يمكن أن يشكل تحديًا لمعدل نمو السوق. إن وفرة المعرفة المتخصصة والخبرة الفنية خاصة في الاقتصادات المتقدمة والنامية ونقص المهنيين المهرة والوعي بين الأفراد على مستوى الإدارة سوف يخلق عقبات أمام السوق فيما يتعلق بالنمو السلس في القيمة السوقية. علاوة على ذلك، فإن عدم وجود بنية تحتية متقدمة لتكنولوجيا المعلومات سيعيق مرة أخرى معدل نمو السوق.
يقدم تقرير سوق إدارة الولاء هذا تفاصيل التطورات الأخيرة الجديدة، واللوائح التجارية، وتحليل الاستيراد والتصدير، وتحليل الإنتاج، وتحسين سلسلة القيمة، والحصة السوقية، وتأثير اللاعبين المحليين والمحليين في السوق، ويحلل الفرص من حيث جيوب الإيرادات الناشئة، والتغيرات في السوق. اللوائح، التحليل الاستراتيجي لنمو السوق، حجم السوق، نمو سوق الفئات، مجالات التطبيق والهيمنة، الموافقات على المنتجات، إطلاق المنتجات، التوسعات الجغرافية، الابتكارات التكنولوجية في السوق. للحصول على مزيد من المعلومات حول سوق إدارة الولاء، اتصل بشركة Data Bridge Market Research للحصول على ملخص محلل، وسيساعدك فريقنا على اتخاذ قرار مستنير بشأن السوق لتحقيق نمو السوق.
تأثير فيروس كورونا (COVID-19) على سوق إدارة الولاء
كان لـCOVID-19 تأثير مذهل وغير مسبوق على سوق إدارة الولاء العالمي. شهدت إدارة الولاء طلبًا أقل من المتوقع في جميع مناطق العالم بسبب قيود الحركة والإغلاق. كانت الطفرة في نمو صناعة التجارة الإلكترونية بمثابة بصيص أمل، ولكن يبدو أن السوق في الجانب الأدنى في ظل الوباء.
التطورات الأخيرة
- من أجل تمكين العلامات التجارية من تقديم تجارب فردية للعملاء، اشترت Oracle شركة CrowdTwist في يونيو 2021، وهي واحدة من أفضل الموردين لحلول ولاء العملاء السحابية الأصلية.
- حصلت Kobie على ترخيص حصري لطريقة Rosemark's Quantitative PersonaTM (QP) في مايو 2021 لأسواق الولاء وبطاقات الائتمان ذات العلامات التجارية المشتركة. في كل سوق، يتم تحديد العملاء الأكثر قيمة من خلال طريقة QP بناءً على التفضيلات التي تخلق قيمة اقتصادية.
- أطلقت Comarch موقعها الصغير الجديد، سحابة تسويق الولاء، لأول مرة في أبريل 2021. يمكن للعملاء تصفح عناصر Comarch على الموقع الجديد، والذي تم تطويره لتوفير تجربة تصفح سهلة الاستخدام قدر الإمكان مع تحسين التنقل والوظائف.
نطاق سوق إدارة الولاء
يتم تقسيم سوق إدارة الولاء على أساس المكون ونوع النشر وحجم المؤسسة والرأسي ونوع سعة العرض. سيساعدك النمو بين هذه القطاعات على تحليل قطاعات النمو الضئيلة في الصناعات وتزويد المستخدمين بنظرة عامة قيمة على السوق ورؤى السوق لمساعدتهم على اتخاذ قرارات استراتيجية لتحديد تطبيقات السوق الأساسية.
عنصر
- برمجة
- خدمات
- خدمات احترافية
- مستشار
- تطبيق
- الدعم والصيانة
- الخدمات المدارة
- حلول
- ولاء العميل
- الاحتفاظ بالموظفين
- ولاء القناة
نوع النشر
- داخل مقر العمل
- على الطلب
حجم المنظمة
- مؤسسة كبيرة
- المؤسسات الصغيرة والمتوسطة
رَأسِيّ
- الخدمات المصرفية والمالية والتأمين
- التجزئة والسلع الاستهلاكية
- الرعاية الصحية وعلوم الحياة
- السفر والضيافة
- تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
- وسائل الإعلام والترفيه
- تصنيع
- آحرون
نوع العرض
- إدارة الولاء
- منصة القدرات التكنولوجية
- التحليلات والقياس
- قدرات تقديم الخدمات
- تصميم استراتيجية الولاء
- تسويق الولاء
التحليل الإقليمي/الرؤى لسوق إدارة الولاء
يتم تحليل سوق إدارة الولاء وتقديم رؤى واتجاهات حجم السوق حسب البلد والمكون ونوع النشر وحجم المؤسسة والرأسي ونوع سعة العرض كما هو مشار إليه أعلاه.
الدول المشمولة في تقرير سوق إدارة الولاء هي الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية والبرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية وألمانيا وإيطاليا والمملكة المتحدة وفرنسا وإسبانيا وهولندا وبلجيكا وسويسرا وتركيا. وروسيا وبقية أوروبا في أوروبا واليابان والصين والهند وكوريا الجنوبية وأستراليا وسنغافورة وماليزيا وتايلاند وإندونيسيا والفلبين وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) في آسيا والمحيط الهادئ (APAC) والمملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة وجنوب أفريقيا ومصر وإسرائيل وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA).
تهيمن أمريكا الشمالية على سوق إدارة الولاء بسبب الاقتصادات الراسخة مثل الولايات المتحدة وكندا والولع المتزايد بالعلامات التجارية للبيع بالتجزئة القائمة على الولاء. يعد مفهوم استرداد النقود والحسومات والخصم على كل منتج عاملاً مهمًا آخر يحدد هيمنة هذه المنطقة.
تُظهر منطقة آسيا والمحيط الهادئ إمكانات واعدة ومن المقرر أن تنمو بأعلى معدل نمو خلال الفترة المتوقعة. ويرجع ذلك إلى نمو وتوسع صناعة التجارة الإلكترونية، وتزايد عدد مستخدمي بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم، وزيادة دخل الفرد.
يوفر القسم الخاص بالدولة من التقرير أيضًا العوامل المؤثرة على السوق الفردية والتغيرات في التنظيم في السوق محليًا والتي تؤثر على الاتجاهات الحالية والمستقبلية للسوق. تعتبر نقاط البيانات مثل تحليل سلسلة القيمة النهائية والمنبعية، والاتجاهات الفنية وتحليل القوى الخمس لبورتر، ودراسات الحالة بعض المؤشرات المستخدمة للتنبؤ بسيناريو السوق لكل دولة على حدة. كما يتم أيضًا أخذ وجود وتوافر العلامات التجارية العالمية والتحديات التي تواجهها بسبب المنافسة الكبيرة أو النادرة من العلامات التجارية المحلية والمحلية، وتأثير التعريفات الجمركية المحلية وطرق التجارة مع تقديم تحليل توقعات لبيانات الدولة.
تحليل حصة السوق من المناظر الطبيعية التنافسية وإدارة الولاء
يوفر المشهد التنافسي لسوق إدارة الولاء تفاصيل حسب المنافس. التفاصيل المدرجة هي نظرة عامة على الشركة، والبيانات المالية للشركة، والإيرادات الناتجة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، والتواجد العالمي، ومواقع ومرافق الإنتاج، وقدرات الإنتاج، ونقاط القوة والضعف في الشركة، وإطلاق المنتج، وعرض المنتج واتساع نطاقه، والتطبيق هيمنة. تتعلق نقاط البيانات المذكورة أعلاه فقط بتركيز الشركات المتعلق بسوق إدارة الولاء.
بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في سوق إدارة الولاء هم
- إبسيلون لإدارة البيانات، LLC. (نحن)
- أوراكل (الولايات المتحدة)
- بوند براند لويالتي إنك. (كندا)
- بريرلي + بارتنرز (الولايات المتحدة)
- شركة ميركل (قملة)
- يوتبو المحدودة. (قملة)
- كومارش إس. (بولندا)
- شركة آي سي إف الدولية (الولايات المتحدة)
- شركة ماريتز موتيفيشن (الولايات المتحدة)
- الفهد الرقمي (الولايات المتحدة)
- اللعب الشراعي (الولايات المتحدة)
- جاكالا (إيطاليا)
- AnnexCloud (الولايات المتحدة)
- الولاء أبيكس (الولايات المتحدة)
- شركة Five Stars Loyalty, Inc. (الولايات المتحدة)
- زينريلو (الولايات المتحدة)
- بنش، وشركة (نحن)
SKU-
