تقرير تحليل حجم السوق العالمية لإدارة الولاء وحصتها واتجاهاتها – نظرة عامة على الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2031

تحليل سوق إدارة الولاء

نتيجة للتأثير على قيمة العلامة التجارية وقوة برامج إدارة الولاء في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وجذب عملاء جدد، أصبحت إدارة الولاء عنصرًا أساسيًا في استراتيجية البائع. يتضمن سوق إدارة الولاء استراتيجيات فعّالة ومدروسة جيدًا لاختيار وإدارة والتعامل مع والتحكم في سلوك الشراء لدى العملاء. من خلال منح العملاء مكافآت مقابل مشترياتهم، تساعد هذه الاستراتيجية في الاحتفاظ بالعملاء.

حجم سوق إدارة الولاء

تم تقييم حجم سوق إدارة الولاء العالمي بـ 9.14 مليار دولار أمريكي في عام 2023 ومن المتوقع أن يصل إلى 38.56 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2031، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 19.71٪ خلال الفترة المتوقعة من 2024 إلى 2031.

نطاق التقرير وتقسيم السوق       

تعريف سوق إدارة الولاء

إدارة الولاء هي استراتيجية تستخدمها الشركات لبناء الثقة والحفاظ عليها مع أصحاب المصلحة والعملاء. إنها استراتيجية تركز على مكافأة العملاء على المشتريات السابقة وإغرائهم بالحوافز لمواصلة كونهم عملاء مخلصين في المستقبل.

ديناميكيات سوق إدارة الولاء

يتناول هذا القسم فهم محركات السوق والمزايا والفرص والقيود والتحديات. ويتم مناقشة كل هذا بالتفصيل على النحو التالي:

السائقين

• عدد متزايد من مستخدمي الهواتف الذكية

تفكر العلامات التجارية في استخدام تطبيقات الهاتف المحمول لتطوير وزيادة ولاء العملاء. وتطلق العديد من العلامات التجارية عروضًا ترويجية أو منتجات متاحة فقط من خلال تطبيقات الهاتف المحمول. على سبيل المثال، قدمت شركة هارفي نيكولز للتجزئة الراقية برنامج ولاء في مايو 2015 كان متاحًا فقط كتطبيق للهواتف الذكية، مما يدل على الأهمية المتزايدة للقنوات الرقمية والمحمولة مقارنة بالبطاقات التقليدية.

• زيادة الإنفاق على برامج الولاء

أكثر من أي وقت مضى، تستثمر الشركات في برامج إدارة ولاء العملاء. إن برامج إدارة ولاء العملاء باهظة الثمن ومعقدة وتتطلب الكثير من العمل. على سبيل المثال، أنفقت الشركات في الولايات المتحدة ما يقرب من 2 مليار دولار على برامج الولاء في عام 2015. وكان الهدف الرئيسي من هذا الإنفاق هو تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية لتوسيع البرنامج وتوليد الدخل.

علاوة على ذلك، ساهمت عوامل مثل التحضر المتزايد والتصنيع والعدد المتزايد من المستخدمين النهائيين على مستوى العالم في توسع السوق بشكل عام خلال فترة التوقعات. بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن يؤدي الاتجاه المتزايد للتسوق عبر التجارة الإلكترونية وارتفاع دخل الفرد إلى دفع معدل نمو السوق.

فرص

• تزايد نشر التقنيات المتقدمة

يتم أتمتة مبادرات تجربة العملاء من خلال أنظمة إدارة الولاء بمساعدة تحليلات البيانات الضخمة. يتم تكييف أحدث حلول التحليلات مع تفاعلات العملاء مع الشركة ومنصات الوسائط الاجتماعية حيث من المتوقع تسجيل البيانات وتحليلها. توفر المنصات المحمولة والقابلة للارتداء والإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي ثروة من بيانات العملاء غير المنظمة. إذا تم تحديثها بشكل صحيح، فإن هذه البيانات من شأنها أن تساعد الشركات على اتخاذ قرارات استراتيجية أفضل لعروضها في ضوء الديناميكيات المتغيرة لسوقها المستهدفة.

القيود/التحديات

• اللوائح الصارمة التي فرضتها الحكومة

Companies must comprehend how the General Data Protection Regulations (GDPR), which go into effect on May 25, 2018, will affect their corporate strategies. The most efficient method of collecting consumer data is through loyalty management programs, which highlights the significance of GDPR compliance. The definition of personal data, permission, partners' and businesses' communications, and information withdrawal are the main GDPR-affected elements. Therefore, adhering to effective data protection rules is crucial when it comes to compliance given the potential of significant penalties to the income of businesses. 

• Security and privacy concerns

In addition to the point above, a threat to customer’s financial information can challenge the market growth rate. Dearth of expert knowledge and technical expertise especially in the developed and developing economies and lack of skilled professionals and awareness among management level individuals will create hurdles for the market in regards to the smooth growth in the market value. Further, absence of an advanced IT infrastructure will yet again hamper the market growth rate.

This loyalty management market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the loyalty management market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

COVID-19 Impact on Loyalty Management Market

COVID-19 had an unprecedented and staggering impact on the global loyalty management market. Loyalty management experienced lower than anticipated demand across all territories in the world owing to the movement and lockdown restrictions. Spurt in the growth of e-commerce industry was a ray of hope, but the market seemed to be on the lower side in the pandemic.

Loyalty Management Market Scope

The loyalty management market is segmented on the basis of component, deployment type, organization size, vertical and type of offering capacity. The growth amongst these segments will help you analyze meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

Component

• Software
• Services
• Professional Services
• Consulting
• Implementation
• Support & Maintenance
• Managed Services
• Solutions
• Customer Loyalty
• Employee Retention
• Channel Loyalty

Deployment Type

• On-Premises
• On-Demand

Organization Size

• Large Enterprise
• Small and Medium-Sized Enterprise

Vertical

• Banking Financial Services and Insurance
• Retail and Consumer Goods
• Healthcare and Life Sciences
• Travel and Hospitality
• IT and Telecommunication
• Media and Entertainment
• Manufacturing
• Others

Type of Offering

• Loyalty Management
• Technology Capabilities Platform
• Analytics and Measurement
• Services Delivery Capabilities
• Loyalty Strategy Design
• Loyalty Marketing

Loyalty Management Market Regional Analysis

The loyalty management market is analyzed and market size insights and trends are provided by country, component, deployment type, organization size, vertical and type of offering capacity as referenced above.

The countries covered in the loyalty management market report are U.S., Canada and Mexico in North America, Brazil, Argentina and Rest of South America as part of South America, Germany, Italy, U.K., France, Spain, Netherlands, Belgium, Switzerland, Turkey, Russia, Rest of Europe in Europe, Japan, China, India, South Korea, Australia, Singapore, Malaysia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific (APAC) in the Asia-Pacific (APAC), Saudi Arabia, U.A.E, South Africa, Egypt, Israel, Rest of Middle East and Africa (MEA) as a part of Middle East and Africa (MEA).

North America dominates the loyalty management market due to established economies such as the U.S. and Canada and growing fondness for loyalty-based retail brands. The concept of cashback, rebates and discount on every product is another important factor determining the dominance of this region.

Asia-Pacific region is showing a promising potential and is set to grow with the highest growth rate during the forecast period. This is because of the growth and expansion of the e-commerce industry, growing number of credit card and debit card users and increasing per capita income.

The country section of the report also provides individual market impacting factors and changes in regulation in the market domestically that impacts the current and future trends of the market. Data points like down-stream and upstream value chain analysis, technical trends and porter's five forces analysis, case studies are some of the pointers used to forecast the market scenario for individual countries. Also, the presence and availability of global brands and their challenges faced due to large or scarce competition from local and domestic brands, impact of domestic tariffs and trade routes are considered while providing forecast analysis of the country data.   

Loyalty Management Market Share

The loyalty management market competitive landscape provides details by competitor. Details included are company overview, company financials, revenue generated, market potential, investment in research and development, new market initiatives, global presence, production sites and facilities, production capacities, company strengths and weaknesses, product launch, product width and breadth, application dominance. The above data points provided are only related to the companies' focus related to loyalty management market.

Loyalty Management Market Leaders Operating in the Market Are:

• Epsilon Data Management, LLC. (U.S.)
• Oracle (U.S.)
• BOND BRAND LOYALTY INC. (Canada)
• Brierley+Partners (U.S.)
• Merkle Inc. (U.S.)
• Yotpo Ltd. (U.S.)
• Comarch SA. (Poland)
• ICF International Inc. (U.S.)
• Maritz Motivation Inc. (U.S.)
• Cheetah Digital (U.S.)
• Sailplay (U.S.)
• Jakala (Italy)
• AnnexCloud (U.S.)
• Apex Loyalty (U.S.)
• Five Stars Loyalty, Inc. (U.S.)
• Zinrelo (U.S.)
• Punchh, Inc. (U.S.)

Latest Developments in Loyalty Management Market

• In order to enable brands to provide individualised customer experiences, Oracle bought CrowdTwist in June 2021, one of the top suppliers of cloud-native customer loyalty solutions
• Kobie obtained an exclusive licence to Rosemark's Quantitative PersonaTM (QP) Method in May 2021 for the loyalty and co-branded credit card markets. In each market, the most valuable clients are determined via the QP Method based on the preferences that create economic value
• In April 2021, Comarch debuted their new microsite, loyalty marketing cloud. Customers can browse Comarch's items on the new site, which has been developed to provide the most user-friendly browsing experience possible with improved navigation and functionality

SKU-13615