فترة التنبؤ 
حجم السوق (سنة الأساس) 
حجم السوق (سنة التنبؤ)
معدل نمو سنوي مركبالسوق العالمية لإدارة علاقات العملاء (CRM)، حسب المكونات (البرامج والخدمات)، ونموذج النشر (محليًا، وسحابيًا، ومختلطًا)، وحجم المؤسسة (كبيرة الحجم، والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم)، والتطبيق (خدمة العملاء، تجربة العملاء الإدارة، تحليلات إدارة علاقات العملاء، أتمتة التسويق، أتمتة Salesforce وغيرها)، الصناعة العمودية (BFSI، الرعاية الصحية، الطاقة والمرافق، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، التصنيع، الحكومة والدفاع، الإعلام والترفيه وغيرها) - اتجاهات الصناعة والتوقعات حتى عام 2031.
تحليل السوق وحجم إدارة علاقات العملاء (CRM).
يتضمن سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات الاستفادة من أدوات وتقنيات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتبسيط عملية المبيعات وتعزيزها. يتضمن ذلك إدارة العملاء المتوقعين وتتبع تفاعلات العملاء والتنبؤ بالمبيعات وتحليل مقاييس الأداء. يتيح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لفرق المبيعات تحسين مشاركة العملاء، وتحديد أولويات العملاء المتوقعين، والتعاون بشكل فعال عبر الأقسام لدفع نمو الإيرادات. من خلال مركزية بيانات العملاء وتوفير الرؤى، يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على تمكين مديري المبيعات من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتحسين استراتيجياتهم لتحقيق نجاح أكبر.
قدر حجم سوق إدارة علاقات العملاء العالمية (CRM) بمبلغ 217.35 مليون دولار أمريكي في عام 2023، ومن المتوقع أن يصل إلى 286.2 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2031، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 3.5٪ خلال الفترة المتوقعة من 2024 إلى 2031. بالإضافة إلى رؤى السوق مثل كقيمة سوقية، ومعدل نمو، وقطاعات السوق، والتغطية الجغرافية، واللاعبين في السوق، وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق أبحاث سوق Data Bridge تحليلًا متعمقًا للخبراء، وتحليل الاستيراد/التصدير، وتحليل الأسعار، وتحليل استهلاك الإنتاج، وتحليل المدقة.
نطاق التقرير وتقسيم السوق
|
تقرير المقياس |
تفاصيل |
|
|
فترة التنبؤ |
2024-2031 |
|
|
سنة الأساس |
2023 |
|
|
سنوات تاريخية |
2022 (قابل للتخصيص حتى 2016-2021) |
|
|
الوحدات الكمية |
الإيرادات بمليار دولار أمريكي، الأحجام بالوحدات، التسعير بالدولار الأمريكي |
|
|
القطاعات المغطاة |
المكون (البرمجيات والخدمة)، نموذج النشر (محلي، سحابي، ومختلط)، حجم المؤسسة (كبيرة الحجم، مؤسسة صغيرة ومتوسطة الحجم)، التطبيق (خدمة العملاء، إدارة تجربة العملاء، تحليلات إدارة علاقات العملاء، أتمتة التسويق، أتمتة Salesforce وغيرها)، الصناعة العمودية (BFSI، الرعاية الصحية، الطاقة والمرافق، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، البيع بالتجزئة و التجارة الإلكترونيةوالتصنيع والحكومة والدفاع والإعلام والترفيه وغيرها) |
|
|
البلدان المشمولة |
الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا وسويسرا وبلجيكا وروسيا وإيطاليا وإسبانيا وتركيا وبقية أوروبا في أوروبا والصين واليابان والهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وأستراليا، تايلاند، إندونيسيا، الفلبين، بقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC)، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، إسرائيل، مصر، جنوب أفريقيا، وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) والبرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية |
|
|
تغطية لاعبي السوق |
Acquia, Inc (الولايات المتحدة)، Amdocs (الولايات المتحدة)، IBM (الولايات المتحدة)، Jive Software, LLC (الولايات المتحدة)، Microsoft (الولايات المتحدة)، Oracle (الولايات المتحدة)، Hewlett Packard Enterprise Development LP (الولايات المتحدة)، Pegasystems Inc. (الولايات المتحدة) رامكو سيستمز. (الهند)، SAGE Publications (الولايات المتحدة)، Salesforce, Inc. (الولايات المتحدة)، Aurea, Inc. (الولايات المتحدة)، Insightly, Inc. (الولايات المتحدة)، SAP SE (ألمانيا)، SugarCRM Inc. (الولايات المتحدة) |
|
|
فرص السوق |
|
|
تعريف السوق
إدارة علاقات العملاء (CRM) هي استراتيجية تستخدمها الشركات لإدارة التفاعلات والعلاقات مع العملاء الحاليين والمحتملين. يتضمن الاستفادة من التكنولوجيا لتنظيم وأتمتة ومزامنة عمليات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والدعم الفني.
ديناميكيات السوق لإدارة علاقات العملاء (CRM).
السائقين
- تنمية الاستراتيجيات التي تركز على العملاء من خلال حلول إدارة علاقات العملاء (CRM).
نظرًا لأن العملاء يطلبون تجارب مخصصة وسلسة عبر نقاط الاتصال المختلفة، تلجأ المؤسسات إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة التفاعلات بكفاءة، وجمع رؤى قيمة، وتصميم العروض لتلبية الاحتياجات المتطورة. يتيح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات إمكانية توقع تفضيلات العملاء والاستجابة لها بشكل أكثر فعالية، مما يعزز العلاقات الأقوى ويعزز الميزة التنافسية في مشهد السوق الديناميكي اليوم.
- تزايد اعتماد إدارة علاقات العملاء بسبب زيادة التحول الرقمي
مع خضوع الشركات للتحول الرقمي، هناك حاجة متزايدة لاعتماد حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) لتبسيط تفاعلات العملاء، والاستفادة من تحليلات البيانات للتسويق الشخصي، وتوفير تجارب سلسة متعددة القنوات. تلعب أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) دورًا محوريًا في تمكين المؤسسات من رقمنة عمليات مشاركة العملاء الخاصة بها، وتحسين الكفاءة التشغيلية، والحفاظ على قدرتها التنافسية في الاقتصاد الرقمي اليوم. وبالتالي، فإن الطلب على حلول إدارة علاقات العملاء مدفوع بالاتجاه الشامل للتحول الرقمي، حيث تعطي الشركات الأولوية لتعزيز علاقات العملاء في العصر الرقمي.
على سبيل المثال، يؤكد استطلاع IBM على الدور المحوري للتحول الرقمي في دفع اعتماد إدارة علاقات العملاء، مع التركيز على مزج الحلول الحالية مع التقنيات السحابية. يمكّن هذا النهج الشركات من تحديث عمليات إدارة علاقات العملاء الخاصة بها، وزيادة قيمة استثماراتها إلى الحد الأقصى والبقاء مرنًا في سوق دائم التطور.
فرص
- يؤدي الارتفاع في التحول نحو المشاركة متعددة القنوات إلى تعزيز التفاعلات المتسقة مع العملاء
تستثمر الشركات في حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) لتوحيد بيانات العملاء من نقاط الاتصال المختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، تطبيقات الموبايل، والتفاعلات الشخصية. من خلال اعتماد استراتيجيات إدارة علاقات العملاء (CRM) متعددة القنوات، يمكن للمؤسسات تقديم تجارب مخصصة، وتوقع احتياجات العملاء، وتعزيز العلاقات الأقوى. يعزز هذا النهج رضا العملاء ويحسن الكفاءة التشغيلية ويدفع نمو الإيرادات، مما يزيد الطلب على حلول إدارة علاقات العملاء المتقدمة المصممة للمشاركة متعددة القنوات.
- مقدمة أدوات جديدة تزيد من الطلب على خدمة العملاء
تعمل الأدوات الجديدة، مثل حلول تجربة العملاء المستندة إلى الذكاء الاصطناعي من Genesys والتي تم إطلاقها في عام 2021، على تعزيز فرص النمو في سوق إدارة علاقات العملاء العالمية. تُظهر عروض جينيسيس، بما في ذلك واجهة برمجة تطبيقات المراسلة المفتوحة، وتطوير الروبوتات، والتنسيق، وميزات تطوير الموظفين، القدرات المتطورة لتطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتلبية المتطلبات المتزايدة للشركات لتعزيز مشاركة العملاء وتقديم الخدمات. تتيح هذه التطورات للمؤسسات الاستفادة من الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، وتبسيط قنوات الاتصال، وتمكين الموظفين، مما يؤدي إلى اعتماد حلول إدارة علاقات العملاء والاستثمار فيها. وبالتالي، فإن الابتكار المستمر في تكنولوجيا إدارة علاقات العملاء يعمل كمحرك هام يدفع بتوسع السوق وتطوره.
القيود/التحديات
- ارتفاع تكلفة التنفيذ يعيق اعتماد أنظمة إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة والمتوسطة
يمكن أن تتصاعد بسرعة النفقات المرتبطة بترخيص البرامج والتخصيص والتكامل مع الأنظمة الحالية وتدريب الموظفين. غالبًا ما يمنع هذا الحاجز المالي المؤسسات من اعتماد حلول إدارة علاقات العملاء أو ترقيتها، مما يحد من قدرتها على تحسين العلاقات مع العملاء وتبسيط العمليات. علاوة على ذلك، تضيف تكاليف الصيانة المستمرة إلى التكلفة الإجمالية للملكية، مما يجعل من الصعب على الشركات تبرير الاستثمار في تكنولوجيا إدارة علاقات العملاء. ونتيجة لذلك، تظل اعتبارات التكلفة عائقًا كبيرًا أمام الشركات التي تتطلع إلى الاستفادة من حلول إدارة علاقات العملاء بشكل فعال.
- تزايد المخاوف المتعلقة بالخصوصية يحد من اعتماد تقنية CRM
تشكل المخاوف المتزايدة بشأن الخصوصية وأمن البيانات، بالإضافة إلى زيادة اللوائح مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، تحديات أمام توسيع سوق إدارة علاقات العملاء (CRM). تواجه المؤسسات ضغوطًا لضمان الامتثال لهذه اللوائح أثناء إدارة كميات هائلة من بيانات العملاء. يمثل التعقيد المتزايد لإدارة بيانات العملاء والتكامل عبر الأنظمة المختلفة عائقًا أمام اعتماد إدارة علاقات العملاء (CRM) في بعض الشركات. تحد هذه المخاوف بشكل جماعي من نطاق النمو على المدى الطويل من خلال إعاقة رغبة الشركات في الاستثمار في حلول إدارة علاقات العملاء ومن خلال زيادة الحاجة إلى تدابير قوية لحماية البيانات.
يقدم تقرير السوق هذا تفاصيل التطورات الأخيرة الجديدة، واللوائح التجارية، وتحليل الاستيراد والتصدير، وتحليل الإنتاج، وتحسين سلسلة القيمة، والحصة السوقية، وتأثير اللاعبين المحليين والمحليين في السوق، ويحلل الفرص من حيث جيوب الإيرادات الناشئة، والتغيرات في لوائح السوق، تحليل نمو السوق الاستراتيجي، حجم السوق، نمو سوق الفئات، مجالات التطبيق والهيمنة، الموافقات على المنتجات، إطلاق المنتجات، التوسعات الجغرافية، الابتكارات التكنولوجية في السوق. للحصول على مزيد من المعلومات حول السوق، اتصل بـ Data Bridge Market Research للحصول على ملخص محلل، وسيساعدك فريقنا على اتخاذ قرار مستنير بشأن السوق لتحقيق نمو السوق.
التطورات الأخيرة
- في عام 2023، أعلنت Salesforce عن حل "تخطيط المبيعات" الخاص بها، والذي يهدف إلى تبسيط إنشاء خطط شاملة باستخدام بيانات إدارة علاقات العملاء. يسهل عرض سحابة المبيعات هذا التوزيع الفعال للأقاليم والتعويضات والحصص، مما يمكّن المؤسسات من تعزيز استراتيجيات النمو الخاصة بها
- في عام 2023، أقامت شركة Genesys وSalesforce, Inc. تعاونًا استراتيجيًا لدمج الروبوتات وقنوات الاتصال والبيانات، مما يعزز تجارب الموظفين والعملاء. سيقدم هذا التعاون حلول CRM مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تسمى CX Cloud وGenesys Cloud CX، والتي تدمج تقنيات Salesforce Service Cloud وGenesys.
- في عام 2023، تعاونت شركة Creatio وzolution، وهي شركة استشارية لإدارة علاقات العملاء في سنغافورة، لنشر منصة Creatio بدون تعليمات برمجية لأتمتة سير العمل. ويهدف هذا التعاون إلى تحسين استراتيجيات إدارة علاقات العملاء لعملاء Zolution، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز مشاركة العملاء والكفاءة التشغيلية
- في عام 2022، أعلنت SAP SE عن تعاونها مع المجموعة السريلانكية Lanka Walltiles لإحداث ثورة في عملياتها التجارية باستخدام سحابة S/4 HANA. من خلال الاستفادة من S/4 HANA من SAP، تهدف شركة Lanka Walltiles إلى أتمتة العمليات وتبسيط عملية صنع القرار المستندة إلى البيانات عبر تجارب تتمحور حول العملاء والشركاء والموظفين.
نطاق سوق إدارة علاقات العملاء (CRM).
يتم تقسيم السوق على أساس المكون ونموذج النشر وحجم المؤسسة والتطبيق وقطاع الصناعة. سيساعدك النمو بين هذه القطاعات على تحليل قطاعات النمو الضئيلة في الصناعات وتزويد المستخدمين بنظرة عامة قيمة على السوق ورؤى السوق لمساعدتهم على اتخاذ قرارات استراتيجية لتحديد تطبيقات السوق الأساسية.
عنصر
- حل
- خدمات
وضع النشر
- على فرضية
- سحاب
- هجين
الحجم التنظيمي
- نطاق واسع
- الصغيرة والمتوسطة الحجم
طلب
- خدمة الزبائن
- إدارة تجربة العملاء
- تحليلات إدارة علاقات العملاء
- أتمتة التسويق
- أتمتة Salesforce
- آحرون
الصناعة عمودية
- بفسي
- الرعاىة الصحية
- الطاقة والمرافق
- تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
- البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
- تصنيع
- الحكومة والدفاع
- وسائل الإعلام والترفيه
- آحرون
تحليل / رؤى منطقة السوق لإدارة علاقات العملاء (CRM).
يتم تحليل السوق وتقديم رؤى واتجاهات حجم السوق حسب البلد والمكون ونموذج النشر وحجم المؤسسة والتطبيق والصناعة كما هو مشار إليه أعلاه.
الدول التي يغطيها تقرير السوق هي الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا وسويسرا وبلجيكا وروسيا وإيطاليا وإسبانيا وتركيا وبقية أوروبا في أوروبا والصين واليابان والهند وجنوب كوريا وسنغافورة وماليزيا وأستراليا وتايلاند وإندونيسيا والفلبين وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وإسرائيل ومصر وجنوب أفريقيا وبقية الشرق الأوسط وأفريقيا ( MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) والبرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية.
تهيمن أمريكا الشمالية على السوق من حيث الإيرادات وحصة السوق، ويرجع ذلك في المقام الأول إلى الإقبال السريع على التقنيات الحديثة والوجود الواسع النطاق للبنية التحتية المتطورة لتكنولوجيا المعلومات عبر الدول المتقدمة في المنطقة. تعمل البنية التحتية المتقدمة على تسهيل التكامل والتنفيذ السلس لحلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يمكّن الشركات من إدارة علاقات العملاء بكفاءة ودفع النمو. وتؤكد هذه الهيمنة الميزة التنافسية التي تتمتع بها أمريكا الشمالية في الاستفادة من تقنيات إدارة علاقات العملاء لتعزيز مشاركة العملاء وتبسيط العمليات واكتساب رؤى قيمة، وبالتالي الحفاظ على مكانتها الرائدة في مشهد إدارة علاقات العملاء العالمي.
ومن المتوقع أن تحافظ منطقة آسيا والمحيط الهادئ على أعلى معدل نمو سنوي مركب، مدفوعا في المقام الأول بالرقمنة السريعة للاقتصادات في جميع أنحاء المنطقة. يتبنى قطاع الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، على وجه الخصوص، الحلول الرقمية بشكل متزايد، مما يزيد من نموه. ويعود هذا الاتجاه إلى عوامل مثل ارتفاع معدل انتشار الإنترنت، وتوسيع استخدام الهواتف الذكية، وظهور ابتكارات التكنولوجيا المالية. نظرًا لأن الشركات في صناعة BFSI تتبنى التحول الرقمي لتعزيز الكفاءة وتجربة العملاء، فمن المتوقع أن تحافظ منطقة آسيا والمحيط الهادئ على مسار نموها القوي.
كما يوفر القسم القطري من تقرير سوق برمجيات أتمتة قوة المبيعات العالمية العوامل المؤثرة على السوق الفردية والتغيرات في التنظيم في السوق محليًا والتي تؤثر على الاتجاهات الحالية والمستقبلية للسوق. تعد نقاط البيانات مثل أحجام الاستهلاك ومواقع الإنتاج وأحجامه، وتحليل الواردات والصادرات، وتحليل اتجاهات الأسعار، وتكلفة المواد الخام، وتحليل سلسلة القيمة النهائية والمنبعية، بعضًا من المؤشرات الرئيسية المستخدمة للتنبؤ بسيناريو السوق لكل دولة على حدة. كما يتم أيضًا أخذ وجود وتوافر العلامات التجارية العالمية والتحديات التي تواجهها بسبب المنافسة الكبيرة أو النادرة من العلامات التجارية المحلية والمحلية، وتأثير التعريفات الجمركية المحلية وطرق التجارة مع تقديم تحليل توقعات لبيانات الدولة.
تحليل حصة السوق في المناظر الطبيعية التنافسية وإدارة علاقات العملاء (CRM).
يوفر المشهد التنافسي للسوق تفاصيل حسب المنافس. التفاصيل المدرجة هي نظرة عامة على الشركة، والبيانات المالية للشركة، والإيرادات الناتجة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، والتواجد العالمي، ومواقع ومرافق الإنتاج، وقدرات الإنتاج، ونقاط القوة والضعف في الشركة، وإطلاق المنتج، وعرض المنتج واتساع نطاقه، والتطبيق هيمنة. تتعلق نقاط البيانات المذكورة أعلاه فقط بتركيز الشركات المتعلق بالسوق.
بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في السوق هم:
- شركة أكويا (الولايات المتحدة)
- أمدوكس (الولايات المتحدة)
- آي بي إم (الولايات المتحدة)
- شركة جيف للبرمجيات ذات المسؤولية المحدودة (الولايات المتحدة)
- مايكروسوفت (الولايات المتحدة)
- أوراكل (الولايات المتحدة)
- شركة Hewlett Packard Enterprise Development LP (الولايات المتحدة)
- شركة بيغا سيستمز (الولايات المتحدة الأمريكية)
- أنظمة رامكو. (الهند)
- منشورات SAGE (الولايات المتحدة)
- شركة Salesforce, Inc. (الولايات المتحدة)
- شركة أوريا (الولايات المتحدة)
- شركة إنسايتلي (الولايات المتحدة)
- ساب SE (ألمانيا)
- شركة شوجر سي آر إم (الولايات المتحدة)
SKU-
