Global Open Source Help Desk Automation Market
حجم السوق بالمليار دولار أمريكي
CAGR :
% 
 فترة التنبؤ |
2024 –2031 |
 حجم السوق (السنة الأساسية) |
USD 6.97 Billion |
 حجم السوق (سنة التنبؤ) |
USD 19.33 Billion |
 CAGR |
% |
| Major Markets Players |
>تجزئة سوق أتمتة مكتب المساعدة مفتوح المصدر العالمي، حسب الحل (إدارة التنبيهات وفرز التذاكر)، المستخدم النهائي (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والتعليم والحكومة والتجزئة)، حجم المنظمة (الشركات الكبيرة والصغيرة والمتوسطة) - اتجاهات الصناعة والتوقعات حتى عام 2031.
تحليل سوق أتمتة مكتب المساعدة مفتوح المصدر
يشهد سوق أتمتة مكتب المساعدة مفتوح المصدر نموًا كبيرًا حيث تسعى المؤسسات بشكل متزايد إلى حلول فعالة من حيث التكلفة وقابلة للتخصيص لإدارة عمليات دعم العملاء. توفر أدوات أتمتة مكتب المساعدة مفتوح المصدر بديلاً مقنعًا للبرامج الملكية من خلال توفير المرونة والقدرة على التكيف المصممة خصيصًا لاحتياجات المنظمة المحددة. يتم دفع توسع هذا السوق من خلال الطلب المتزايد على أنظمة دعم العملاء الفعالة التي تعزز الكفاءة التشغيلية وتقلل التكاليف. تشمل العوامل الرئيسية التي تساهم في هذا النمو التبني المتزايد لاستراتيجيات التحول الرقمي، والتي تتطلب عمليات مكتب المساعدة المبسطة، والتفضيل المتزايد للحلول مفتوحة المصدر بسبب مزايا التكلفة والميزات القابلة للتخصيص. بالإضافة إلى ذلك، يضمن دعم المجتمع القوي والتحديثات المتكررة المرتبطة بالبرمجيات مفتوحة المصدر أن تظل هذه الأدوات محدثة بأحدث التطورات التكنولوجية ومعايير الأمان.
حجم سوق أتمتة مكتب المساعدة مفتوح المصدر
تم تقييم حجم سوق أتمتة مكتب المساعدة مفتوح المصدر العالمي بـ 6.97 مليار دولار أمريكي في عام 2023 ومن المتوقع أن يصل إلى 19.33 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2031، مع معدل نمو سنوي مركب بنسبة 13.60٪ خلال الفترة المتوقعة من 2024 إلى 2031. بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وشرائح السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق أبحاث سوق Data Bridge تحليلًا متعمقًا من الخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير وتحليل التسعير وتحليل استهلاك الإنتاج وتحليل الهاون.
اتجاهات سوق أتمتة مكتب المساعدة مفتوح المصدر
"الابتكار في السوق من خلال التعاون مفتوح المصدر"
إن الطبيعة التعاونية للمشاريع مفتوحة المصدر تشكل اتجاهاً مهماً في السوق يدفع نحو تعزيز الابتكار في قطاع أتمتة خدمة العملاء. وتستفيد البرمجيات مفتوحة المصدر من المدخلات الجماعية لمجتمع متنوع من المطورين والمستخدمين والمساهمين الذين يعملون معاً لمواجهة التحديات وتقديم أفكار جديدة. وتعمل هذه البيئة التعاونية على تسريع تطوير الميزات والوظائف المبتكرة، حيث يقدم المساهمون من خلفيات مختلفة وجهات نظر وخبرات فريدة. ونتيجة لهذا، تتطور أدوات أتمتة خدمة العملاء مفتوحة المصدر باستمرار، وتدمج التقنيات المتقدمة وتعالج الاحتياجات الناشئة بشكل أسرع من نظيراتها المملوكة. ولا يعمل هذا الاتجاه على تعزيز قدرات هذه الأدوات فحسب، بل يضمن أيضاً بقائها قابلة للتكيف مع متطلبات السوق المتغيرة والتقدم التكنولوجي. وتعزز الطبيعة الديناميكية للتعاون مفتوح المصدر بيئة يزدهر فيها التحسين المستمر والابتكار، مما يجعل هذه الأدوات فعالة بشكل متزايد في تلبية المتطلبات المتنوعة للشركات الحديثة.
نطاق التقرير وتقسيم السوق
|
صفات |
رؤى أساسية حول السوق فيما يتعلق بأتمتة مكتب المساعدة مفتوح المصدر |
|
التجزئة |
حسب الحل: إدارة التنبيهات وفرز التذاكر حسب المستخدم النهائي: تكنولوجيا المعلومات، والاتصالات، والتعليم، والحكومة، وتجارة التجزئة حسب حجم المنظمة: الشركات الكبيرة والصغيرة والمتوسطة |
|
الدول المغطاة |
الولايات المتحدة الأمريكية، كندا، المكسيك، ألمانيا، فرنسا، المملكة المتحدة، هولندا، سويسرا، بلجيكا، روسيا، إيطاليا، إسبانيا، تركيا، بقية أوروبا، الصين، اليابان، الهند، كوريا الجنوبية، سنغافورة، ماليزيا، أستراليا، تايلاند، إندونيسيا، الفلبين، بقية دول آسيا والمحيط الهادئ، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، جنوب أفريقيا، مصر، إسرائيل، بقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا، البرازيل، الأرجنتين، بقية دول أمريكا الجنوبية |
|
اللاعبون الرئيسيون في السوق |
Atlassian (أستراليا)، Freshworks Inc. (الهند)، HappyFox Inc. (الولايات المتحدة)، Ivanti (الولايات المتحدة)، Kayako (المملكة المتحدة)، ServiceNow (الولايات المتحدة)، Sunrise Software Limited (المملكة المتحدة)، SunView Software (الولايات المتحدة)، برنامج خدمة العملاء من Vision Helpdesk (الولايات المتحدة)، وZendesk (الولايات المتحدة) |
|
فرص السوق |
|
|
مجموعات معلومات البيانات ذات القيمة المضافة |
بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وشرائح السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، فإن تقرير السوق الذي أعده فريق أبحاث السوق في Data Bridge يتضمن تحليلًا متعمقًا من الخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير وتحليل التسعير وتحليل استهلاك الإنتاج وتحليل الهاون. |
تعريف سوق أتمتة مكتب المساعدة مفتوح المصدر
يشير مصطلح أتمتة خدمة المساعدة مفتوحة المصدر إلى استخدام أدوات وأنظمة برمجية مفتوحة المصدر لأتمتة وظائف خدمة المساعدة ودعم العملاء. تم تصميم هذه الأدوات لتبسيط وإدارة مهام الدعم مثل إصدار التذاكر وتتبع المشكلات والتواصل مع العملاء. توفر حلول أتمتة خدمة المساعدة مفتوحة المصدر بدائل قابلة للتخصيص وفعالة من حيث التكلفة للبرامج الاحتكارية، مما يسمح للمؤسسات بتكييف النظام مع احتياجاتها المحددة.
ديناميكيات سوق أتمتة مكتب المساعدة مفتوح المصدر
السائقين
- التبني العالمي للتحول الرقمي
يتضمن التحول الرقمي دمج التقنيات المتقدمة في العمليات التجارية لتعزيز الكفاءة والإنتاجية. ويؤدي هذا التحول إلى زيادة الطلب على أنظمة خدمة العملاء التي يمكنها تبسيط عمليات دعم العملاء وإدارة كميات كبيرة من تذاكر الدعم وتحسين جودة الخدمة بشكل عام. وتتمتع أدوات أتمتة خدمة العملاء مفتوحة المصدر، المعروفة بمرونتها وفعاليتها من حيث التكلفة، بمكانة جيدة لتلبية هذه الاحتياجات المتطورة. فهي تمكن المؤسسات من التكيف بسرعة مع الاستراتيجيات الرقمية الجديدة، وتوفير حلول قابلة للتطوير يمكن أن تتطور جنبًا إلى جنب مع متطلباتها التكنولوجية المتنامية. ومع تبني الشركات للتحول الرقمي بشكل متزايد، ارتفعت الحاجة إلى حلول خدمة العملاء الفعالة، مما أثر بشكل كبير على سوق أدوات الأتمتة مفتوحة المصدر.
حلول قابلة للتطوير للشركات الناشئة
توفر أدوات أتمتة مكتب المساعدة مفتوحة المصدر مزايا كبيرة في قابلية التوسع، مما يجعلها مناسبة للمؤسسات التي تشهد نموًا. تم تصميم هذه الأدوات لاستيعاب قاعدة مستخدمين متوسعة وحجم تذاكر متزايد، مما يضمن بقاء أنظمة الدعم فعالة مع ارتفاع الطلب. تعد قابلية التوسع عاملاً حاسمًا للشركات التي تتوقع النمو أو الارتفاعات الموسمية في تفاعلات العملاء. يمكن تخصيص الحلول مفتوحة المصدر وتعديلها للتعامل مع أحمال أعلى دون الحاجة إلى استثمارات إضافية مكثفة. تسمح هذه المرونة للمؤسسات بالحفاظ على مستويات عالية من دعم العملاء مع التكيف مع الاحتياجات المتغيرة، مما يوفر حلاً قابلاً للتطوير ينمو مع الأعمال.
فرص
- توسيع الحلول المستندة إلى السحابة
تقدم الحوسبة السحابية العديد من المزايا، بما في ذلك قابلية التوسع، وكفاءة التكلفة، وسهولة النشر. من خلال الاستفادة من المنصات القائمة على السحابة، يمكن للمؤسسات نشر أنظمة خدمة عملاء مفتوحة المصدر يمكن الوصول إليها من أي مكان، مع الحد الأدنى من متطلبات البنية التحتية. يتيح هذا النهج للشركات الاستفادة من مرونة الخدمات السحابية مع الاستفادة من أدوات مفتوحة المصدر قابلة للتخصيص. يعزز توسع الحلول القائمة على السحابة القدرة على توسيع نطاق عمليات خدمة العملاء، والتكامل مع الخدمات السحابية الأخرى، وإدارة وظائف الدعم بشكل أكثر فعالية في عالم رقمي أولاً. يقدم التحول نحو الحلول القائمة على السحابة فرصًا كبيرة لنشر أدوات أتمتة خدمة العملاء مفتوحة المصدر في بيئات قابلة للتوسع ومرنة.
- زيادة التعاون وتنمية المجتمع
تستفيد المشاريع مفتوحة المصدر من الجهود الجماعية للمطورين والمستخدمين والمساهمين الذين يعملون معًا لمعالجة المشكلات ومشاركة الابتكارات وتنفيذ التحسينات. تعمل هذه البيئة التعاونية على دفع التطور المستمر للبرمجيات، مما يؤدي إلى حلول أكثر قوة وثراءً بالميزات. من خلال المشاركة مع مجتمع مفتوح المصدر، يمكن للمؤسسات المساهمة والاستفادة من المعرفة المشتركة والتحسينات وأفضل الممارسات، مما يؤدي إلى أدوات أتمتة مكتب المساعدة الأكثر فعالية وتقدمًا. يمكن أن يؤدي تعزيز التعاون داخل مجتمع مفتوح المصدر إلى تعزيز تطوير ميزات جديدة بشكل كبير وتحسين جودة برامج أتمتة مكتب المساعدة.
القيود/التحديات
- الخبرة الفنية المطلوبة
غالبًا ما يتطلب تنفيذ وصيانة أنظمة أتمتة خدمة المساعدة مفتوحة المصدر معرفة ومهارات تقنية متخصصة. وعلى عكس البرامج المملوكة، والتي قد تقدم دعمًا أكثر شمولاً وواجهات سهلة الاستخدام، تتطلب الأدوات مفتوحة المصدر عادةً مستوى أعلى من الخبرة التقنية للتثبيت والتخصيص والصيانة المستمرة. قد تحتاج المؤسسات إلى متخصصين متخصصين في تكنولوجيا المعلومات يتمتعون بالكفاءة في إدارة بيئات مفتوحة المصدر واستكشاف المشكلات المحتملة وإصلاحها. يمكن أن يشكل هذا المطلب عائقًا للشركات التي لا تمتلك موارد تقنية داخلية أو تلك التي تفضل الحلول الجاهزة.
- المخاطر الأمنية المحتملة
إن البرمجيات مفتوحة المصدر، على الرغم من أنها تقدم العديد من الفوائد، قد تكون عرضة لمخاطر أمنية إذا لم تتم إدارتها وتحديثها بشكل صحيح. إن شفافية الكود مفتوح المصدر تعني أنه يمكن تحديد الثغرات الأمنية واستغلالها إذا لم يتم تطبيق تصحيحات الأمان على الفور. وقد يشكل هذا مخاطر كبيرة على البيانات الحساسة وسلامة النظام بشكل عام. يجب على المؤسسات التي تستخدم أدوات أتمتة مكتب المساعدة مفتوحة المصدر إعطاء الأولوية للأمان من خلال تنفيذ ممارسات إدارية قوية، بما في ذلك التحديثات المنتظمة وعمليات تدقيق الأمان وضوابط الوصول.
يقدم تقرير السوق هذا تفاصيل عن التطورات الحديثة الجديدة واللوائح التجارية وتحليل الاستيراد والتصدير وتحليل الإنتاج وتحسين سلسلة القيمة وحصة السوق وتأثير اللاعبين المحليين والمحليين في السوق وتحليل الفرص من حيث جيوب الإيرادات الناشئة والتغييرات في لوائح السوق وتحليل نمو السوق الاستراتيجي وحجم السوق ونمو سوق الفئات ومنافذ التطبيق والهيمنة وموافقات المنتجات وإطلاق المنتجات والتوسعات الجغرافية والابتكارات التكنولوجية في السوق. للحصول على مزيد من المعلومات حول السوق، اتصل بـ Data Bridge Market Research للحصول على موجز محلل، وسيساعدك فريقنا في اتخاذ قرار سوقي مستنير لتحقيق نمو السوق.
نطاق سوق أتمتة مكتب المساعدة مفتوح المصدر
يتم تقسيم السوق على أساس الحل والمستخدم النهائي وحجم المؤسسة. سيساعدك النمو بين هذه القطاعات على تحليل قطاعات النمو الضئيلة في الصناعات وتزويد المستخدمين بنظرة عامة قيمة على السوق ورؤى السوق لمساعدتهم على اتخاذ قرارات استراتيجية لتحديد تطبيقات السوق الأساسية.
حل
- إدارة التنبيهات
- فرز التذاكر
المستخدم النهائي
- هو - هي
- اتصالات
- تعليم
- حكومة
- بيع بالتجزئة
حجم المنظمة
- كبير
- الشركات الصغيرة والمتوسطة
تحليل إقليمي لسوق أتمتة مكتب المساعدة مفتوح المصدر
يتم تحليل السوق وتوفير رؤى حول حجم السوق والاتجاهات حسب البلد والحل والمستخدم النهائي وحجم المنظمة كما هو مذكور أعلاه.
الدول التي يغطيها السوق هي الولايات المتحدة وكندا والمكسيك وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا وسويسرا وبلجيكا وروسيا وإيطاليا وإسبانيا وتركيا وبقية أوروبا والصين واليابان والهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وأستراليا وتايلاند وإندونيسيا والفلبين وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وجنوب أفريقيا ومصر وإسرائيل وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا والبرازيل والأرجنتين وبقية دول أمريكا الجنوبية.
من المتوقع أن تهيمن أمريكا الشمالية على السوق بسبب الانتشار الواسع لتقنيات الأتمتة المتقدمة تقنيًا وعدد كبير من شركات تكنولوجيا المعلومات والتجزئة الكبيرة في المنطقة. وقد أدى التبني القوي للتقنيات المتطورة، إلى جانب البنية التحتية القوية لتكنولوجيا المعلومات، إلى وضع أمريكا الشمالية كلاعب رائد في هذه السوق.
ومن المتوقع أن تكون أوروبا هي الأسرع نموًا بسبب الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في مختلف الصناعات، مما يعزز قدرات وكفاءة أنظمة خدمة العملاء. كما تشهد المنطقة توسعًا ملحوظًا في قطاعي تكنولوجيا المعلومات والتجارة الإلكترونية ، مما يدفع الطلب على حلول الأتمتة المتقدمة.
يقدم قسم الدولة في التقرير أيضًا عوامل التأثير الفردية على السوق والتغييرات في التنظيم في السوق محليًا والتي تؤثر على الاتجاهات الحالية والمستقبلية للسوق. نقاط البيانات مثل تحليل سلسلة القيمة المصب والمصب، والاتجاهات الفنية وتحليل قوى بورتر الخمس، ودراسات الحالة هي بعض المؤشرات المستخدمة للتنبؤ بسيناريو السوق للدول الفردية. أيضًا، يتم النظر في وجود وتوافر العلامات التجارية العالمية والتحديات التي تواجهها بسبب المنافسة الكبيرة أو النادرة من العلامات التجارية المحلية والمحلية، وتأثير التعريفات الجمركية المحلية وطرق التجارة أثناء تقديم تحليل توقعات لبيانات الدولة.
حصة سوق أتمتة مكتب المساعدة مفتوح المصدر
يوفر المشهد التنافسي للسوق تفاصيل حسب المنافسين. وتشمل التفاصيل نظرة عامة على الشركة، والبيانات المالية للشركة، والإيرادات المولدة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، والحضور العالمي، ومواقع الإنتاج والمرافق، والقدرات الإنتاجية، ونقاط القوة والضعف في الشركة، وإطلاق المنتج، وعرض المنتج ونطاقه، وهيمنة التطبيق. وتتعلق نقاط البيانات المذكورة أعلاه فقط بتركيز الشركات فيما يتعلق بالسوق.
الشركات الرائدة في سوق أتمتة مكتب المساعدة مفتوح المصدر العاملة في السوق هي:
- أطلسيان (أستراليا)
- شركة فريش ووركس (الهند)
- شركة هابي فوكس (الولايات المتحدة)
- إيفانتي (الولايات المتحدة)
- كاياكو (المملكة المتحدة)
- خدمة الآن (الولايات المتحدة)
- شركة صن رايز للبرمجيات المحدودة (المملكة المتحدة)
- برنامج SunView (الولايات المتحدة)
- برنامج خدمة العملاء من Vision Helpdesk (الولايات المتحدة)
- زينديسك (الولايات المتحدة)
أحدث التطورات في سوق أتمتة مكتب المساعدة مفتوح المصدر
- في أكتوبر 2023، قدمت شركة Atlassian Pty Ltd. وكيلًا افتراضيًا جديدًا يهدف إلى تحسين كفاءة دعم الموظفين والعملاء. تم تصميم هذه الأداة لمساعدة الفرق على أتمتة تفاعلات الدعم وتوفير مساعدة سريعة ودائمة من خلال منصات التعاون المفضلة لديهم
- في فبراير 2021، أطلقت شركة HappyFox Inc. برنامج HappyFox Assist AI، وهو حل جديد يمكّن فرق تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية من الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لأتمتة حل الاستعلامات المتكررة وإدارة دعم تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية داخل Slack. يتميز برنامج HappyFox Assist AI بأنه المنتج الأكثر تقدمًا لدعم المحادثة المدعوم بالذكاء الاصطناعي المتاح
SKU-
احصل على إمكانية الوصول عبر الإنترنت إلى التقرير الخاص بأول سحابة استخبارات سوقية في العالم
- لوحة معلومات تحليل البيانات التفاعلية
- لوحة معلومات تحليل الشركة للفرص ذات إمكانات النمو العالية
- إمكانية وصول محلل الأبحاث للتخصيص والاستعلامات
- تحليل المنافسين باستخدام لوحة معلومات تفاعلية
- آخر الأخبار والتحديثات وتحليل الاتجاهات
- استغل قوة تحليل المعايير لتتبع المنافسين بشكل شامل
منهجية البحث
يتم جمع البيانات وتحليل سنة الأساس باستخدام وحدات جمع البيانات ذات أحجام العينات الكبيرة. تتضمن المرحلة الحصول على معلومات السوق أو البيانات ذات الصلة من خلال مصادر واستراتيجيات مختلفة. تتضمن فحص وتخطيط جميع البيانات المكتسبة من الماضي مسبقًا. كما تتضمن فحص التناقضات في المعلومات التي شوهدت عبر مصادر المعلومات المختلفة. يتم تحليل بيانات السوق وتقديرها باستخدام نماذج إحصائية ومتماسكة للسوق. كما أن تحليل حصة السوق وتحليل الاتجاهات الرئيسية هي عوامل النجاح الرئيسية في تقرير السوق. لمعرفة المزيد، يرجى طلب مكالمة محلل أو إرسال استفسارك.
منهجية البحث الرئيسية التي يستخدمها فريق بحث DBMR هي التثليث البيانات والتي تتضمن استخراج البيانات وتحليل تأثير متغيرات البيانات على السوق والتحقق الأولي (من قبل خبراء الصناعة). تتضمن نماذج البيانات شبكة تحديد موقف البائعين، وتحليل خط زمني للسوق، ونظرة عامة على السوق ودليل، وشبكة تحديد موقف الشركة، وتحليل براءات الاختراع، وتحليل التسعير، وتحليل حصة الشركة في السوق، ومعايير القياس، وتحليل حصة البائعين على المستوى العالمي مقابل الإقليمي. لمعرفة المزيد عن منهجية البحث، أرسل استفسارًا للتحدث إلى خبراء الصناعة لدينا.
التخصيص متاح
تعد Data Bridge Market Research رائدة في مجال البحوث التكوينية المتقدمة. ونحن نفخر بخدمة عملائنا الحاليين والجدد بالبيانات والتحليلات التي تتطابق مع هدفهم. ويمكن تخصيص التقرير ليشمل تحليل اتجاه الأسعار للعلامات التجارية المستهدفة وفهم السوق في بلدان إضافية (اطلب قائمة البلدان)، وبيانات نتائج التجارب السريرية، ومراجعة الأدبيات، وتحليل السوق المجدد وقاعدة المنتج. ويمكن تحليل تحليل السوق للمنافسين المستهدفين من التحليل القائم على التكنولوجيا إلى استراتيجيات محفظة السوق. ويمكننا إضافة عدد كبير من المنافسين الذين تحتاج إلى بيانات عنهم بالتنسيق وأسلوب البيانات الذي تبحث عنه. ويمكن لفريق المحللين لدينا أيضًا تزويدك بالبيانات في ملفات Excel الخام أو جداول البيانات المحورية (كتاب الحقائق) أو مساعدتك في إنشاء عروض تقديمية من مجموعات البيانات المتوفرة في التقرير.
