لقد جعل فيروس كورونا القاتل حياة الجميع بائسة من حيث نمط حياتهم غير المتوازن وحياتهم الاجتماعية وحياة العمل. أصبح الكثير من الناس عاطلين عن العمل في ذلك الوقت، وبالتالي، كان عليهم مواجهة الكثير من المشاكل. في هذا الوقت العصيب، ساهم العديد من المطورين والمصممين وغيرهم من المهنيين في انتشار الوباء بشكل جيد للغاية. لقد تقدمت الكثير من التكنولوجيا لمحاربة الوباء. تم إنشاء العديد من الواجهات عبر الإنترنت لجعل الأمور تسير بسلاسة. استخدمت Goodwill NYNJ منحة بقيمة 436000 دولار من لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) لشراء أجهزة لوحية مؤتمتة بالكامل وأجهزة تقنية أخرى والتي تضمنت أيضًا أجهزة الكمبيوتر المحمولة ونقاط الاتصال لتمكين مقدمي الرعاية من تقديم الرعاية للأشخاص ذوي الدخل المنخفض ولا يمكنهم تحمل تكاليف العلاج المتطور. تم إغلاق معظم الأشياء مثل المدارس والمكاتب. بدأ الطلاب في التعلم من الفصول الدراسية عبر الإنترنت وتحول المهنيون إلى العمل من المنزل. وقد تم تنفيذ هذا بنشاط في الولايتين. وقد تم تنفيذ أمر البقاء في المنزل هذا في مارس 2020 مما تطلب إغلاق مكتب Goodwill NYNJ ومقره مدينة نيويورك. ونتيجة لذلك، كان أعضاء فريق العمل يعتزمون معرفة كيفية تنظيم الخدمات الشخصية الموجهة نحو التعافي التي يقدمها كل من PROs والتي يمكن أن تخدم الأشخاص الذين يعانون من أمراض عقلية خطيرة ومستمرة.
في زمن الوباء، كانت هناك حالة مبكرة كان الناس فيها يعانون من الكثير من الأشياء وكانوا يعيشون في خوف من انتقال العدوى من بعضهم البعض ولذلك كانوا يخشون أن ينخفض معدل بقائهم على قيد الحياة. وضعت ولاية نيويورك سياسة رائعة تسمح لمقدمي الخدمات بإصدار فاتورة لبرنامج Medicaid مقابل خدمات الرعاية الصحية عن بعد. لقد أصبحت خدمات الرعاية الصحية عن بعد بمثابة حل مناسب للمشكلة، وتم توفير خدمات الرعاية الصحية عن بعد لمعظم الأشخاص غير القادرين على الوصول إلى حل مناسب للرعاية الصحية. يتمثل الاقتراح الذي صاغته الشركة في شراء أجهزة كمبيوتر محمولة للموظفين لأنهم كانوا يستخدمون أجهزة كمبيوتر مكتبية في المكتب وهي ليست متنقلة وشراء أجهزة لوحية للفرد وفقًا لاحتياجاتهم في برنامج PROS الخاص بهم. ونتيجة لذلك، فإنه يؤثر بشكل كبير على قدرة Goodwill NYNJ على تلبية الاحتياجات الدقيقة لسكانها المصابين بأمراض عقلية. ومع ذلك، نظرًا لأن المنظمة تخدم مجموعة سكانية ضعيفة مع إمكانية وصول محدودة إلى الأشياء المتعلقة بالتكنولوجيا، فقد طالبت بطريقة يمكن من خلالها مشاركة الأشخاص في الخدمة ويجب عليهم القيام بذلك بانتظام.
