تأثير فيروس كورونا (COVID-19) على برامج إدارة الجودة في صناعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

بدأ الوباء بمركزه في الصين في عام 2019، وكان ينتشر بشكل مستمر بحلول ذلك الوقت إلى جميع أنحاء العالم. وحتى الآن، تأثرت 216 دولة ومنطقة بكوفيد-19. ال حالات كوفيد-19 وصلت إلى العديد من البلدان التي تتمتع بهيمنة قوية في السوق العالمية وأثرت سلبًا على النمو الاقتصادي على مستوى العالم. أدى انتشار فيروس كورونا إلى اضطرابات شديدة، مثل الركود العالمي. تضطر العديد من المنظمات إلى اتخاذ إجراءات صارمة لموظفيها وموظفيها، حيث يتم إغلاق الشركات الصغيرة والمتوسطة، وتعليق مرافق التصنيع والإنتاج لفترة أطول.

ومع ذلك، شهد الطلب على الأغذية والمشروبات نمواً هائلاً، لكن هذا أدى إلى زيادة النقص في سلسلة التوريد بسبب الذعر بين الناس. وكذلك الطلب على الأدوية المواد الكيميائيةوزادت صناعة الرعاية الصحية أيضًا مع تقديم حلول وأدوية جديدة للإجراءات الوقائية. لقد حدث اضطراب في سلسلة التوريد للعديد من الصناعات بسبب القيود اللوجستية وإغلاق مرافق التصنيع. بالإضافة إلى ذلك، أدى التباطؤ الاقتصادي إلى انخفاض القدرة على الإنفاق لدى الأفراد، وأصبح الناس يدخرون المال لحالات الطوارئ.

منذ أن ضربت جائحة كوفيد-19 العالم، حدث اضطراب غير مسبوق في الاقتصاد والتجارة العالميين، حيث تراجع الإنتاج والاستهلاك إلى الوراء في جميع أنحاء العالم. واجهت الصناعات الرئيسية في العالم تحديات معينة أثناء الوباء، بما في ذلك التوثيق، ومرافق الإنتاج التي تعمل بقدرات وموظفين محدودين، والموارد الرئيسية التي تعمل عن بعد، وعمليات التدقيق والتفتيش الافتراضية، والموردين غير القادرين على تلبية المتطلبات أو الطلبات، من بين أمور أخرى. وسط الاضطراب الناجم عن الوباء، أدرك قادة العالم الحاجة إلى تعزيز استمرارية أعمالهم من خلال اعتماد التكنولوجيا. لقد أظهر الوباء أهمية دمج نظام إدارة الجودة مع خطة استمرارية أعمال المنظمة. أدى انتشار فيروس كورونا (COVID-19) إلى جعل إدارة الجودة والامتثال أكثر أهمية. لقد سمح لكل منظمة بتغيير كيفية تنظيم عمليات الجودة الخاصة بها وسط كل قيود العمل من المنزل والتباعد الاجتماعي. أدى هذا إلى زيادة الطلب على برامج إدارة الجودة في السوق.

الإستراتيجية طويلة المدى المعتمدة من قبل موفري البرامج أو الخطوات المتخذة

ومن المحتم أن يجلب الوباء اتجاهات جديدة في السوق، مثل زيادة الرقمنة، والأتمتة، والاعتماد العالي للتجارة الإلكترونية، وانخفاض الاعتماد على العمالة البشرية. تحتاج الشركات إلى اتخاذ قرار استراتيجي للحفاظ على تطورها في هذه الأزمة الوبائية. قامت الشركات بتأخير أي عمليات استحواذ وخفضت النفقات الرأسمالية للحفاظ على ظروفها المالية. بالإضافة إلى ذلك، يتعين عليهم أيضًا تحديد توقعات المبيعات للحد من إنتاجهم وتجنب أي إنفاق إضافي. تحتاج الشركات إلى مواءمة استراتيجياتها مع السوق المتغير وتطوير التقنيات وفقًا للاتجاهات المتغيرة للمجتمع. ومع ذلك، فإن إدارة الجودة المتوافقة مهمة لتنظيم قدرة الشركة المستمرة على ابتكار منتجات جديدة والحفاظ على النمو والوصول إلى السوق بسرعة. ولكنها تتطلب الأنظمة والأدوات المناسبة، وفي سوق اليوم شديد التنافسية، لم تعد العمليات الورقية كافية. لقد أصبح من الضروري أن يقوم برنامج نظام إدارة الجودة الرقمية (QMS) بأتمتة الجودة طوال دورة حياة المنتج بأكملها لمساعدة الشركات على التنقل في اللوائح والمعايير المتغيرة باستمرار، وتبسيط العمليات، وإظهار الامتثال، وجعل الجودة عامل تمييز تنافسي حقيقي. وبالتالي، تحتاج الشركات إلى الاستحواذ على السوق غير المستغلة والتركيز على المنظمات التي تتحول رقميًا.

التأثير على الطلب

خلال المراحل الأولى من الوباء، لم تكن الصناعات في العديد من المجالات مستعدة للسياسات والإجراءات اللازمة للتعامل مع أي اضطراب في الأعمال بهذا الحجم. واجهت الممارسات التشغيلية في الصناعة تغييرات كبيرة للتكيف مع المعايير الجديدة. ومن أجل تحديث سياسات أعمالهم، كان قادة الأعمال يقومون بإجراء تغييرات استراتيجية جذرية للبقاء في اللعبة. واجهت الصناعات تحديات مثل مشكلات جودة الموردين، والانتقال إلى العمل عن بعد، والمرونة في إدارة عمليات الجودة، و اخرين. أدى هذا إلى زيادة الطلب على حلول مثل برامج إدارة الجودة في السوق لضمان استمرارية الأعمال وسط هذه الفترة غير المؤكدة.

في أعقاب فيروس كورونا (COVID-19)، تجري المؤسسات تغييرات كبيرة على إدارة التدقيق، وتدريب الموظفين، ومراقبة المستندات، والإجراءات التصحيحية، وإدارة التغيير.

على سبيل المثال،

• وفقًا للاستطلاع الذي أجرته ETQ لعام 2020ØŒ تقول 42% من المؤسسات إنها تعمل على زيادة الإنفاق على الجودة بمعدل متوسط ​​قدره 21% لزيادة مرونة أنظمة إدارة الجودة وضمان جودة المنتج وامتثال الطرف الثالث.
• وفقًا لاستطلاع أجرته CQI عام 2021ØŒ أثر تفشي فيروس كورونا بشكل كبير على مبادرات تحسين الأعمال والجودة. قال حوالي 60% من المشاركين في الاستطلاع إن دمج أنظمة إدارة الجودة في أعمالهم كان هو المفتاح أثناء الوباء للحفاظ على تحديث المستندات والسياسات والقضايا ومتطلبات التدريب.

أصبحت قضايا العمل عن بعد مهمة عندما يتعلق الأمر بإدارة الجودة أثناء الوباء. يحتاج متخصصو الجودة الذين يعملون عن بعد والمكلفون بمراقبة جودة المنتج إلى إعادة تصميم أي عملية تعتمد على التفاعلات الشخصية أو المستندات المادية. أدى هذا إلى زيادة الطلب على برامج إدارة الجودة في السوق لتمكين إدارة المستندات عن بعد، وتدريب الموظفين، والإجراءات الوقائية. خلال الوباء، انخفض عدد عمليات التدقيق التنظيمي الميدانية بشكل حاد، مع إجراء العديد من عمليات تدقيق المراقبة عن بعد.

على سبيل المثال،

• وفقًا لدراسة بحثية أجريت عام 2021 في ألمانيا والتي شملت 271 مدققًا داخليًا، كان لا بد من تأجيل 24% من خطة التدقيق السنوية، وإلغاء 11% بالكامل بسبب فيروس كورونا (COVID-19). وكان يتعين على بقية خطة التدقيق الانتقال إلى عمليات التدقيق عن بعد

لقد سلط الوباء الضوء على الحاجة المتزايدة إلى الأدوات الافتراضية للعمليات من خلال الأنظمة عن بعد، مما أدى إلى زيادة اعتماد برامج إدارة الجودة بين المؤسسات للتخفيف من مخاطر ضمان الجودة في السوق.

التأثير على سلسلة التوريد

تعطلت سلاسل التوريد لشركات متعددة في فترة فيروس كورونا (COVID-19) بسبب عمليات الإغلاق وانخفاض القوى العاملة. تمكنت شركات التكنولوجيا الكبرى من الحفاظ على هذا الاضطراب من خلال التقدم التكنولوجي. تقنيات الحوسبة السحابية مكنت الشركات من تقديم منتجاتها وخدماتها في السوق دون الكثير من الزحام. وتأثرت الخدمات في الموقع بسبب القيود المفروضة على الحركة. وبالتالي، كان التأثير على سلسلة التوريد للشركات العاملة في تقديم منتجاتها عبر النشر السحابي في حده الأدنى.

تمت استعادة سلسلة التوريد بسرعة بسبب الاعتماد المتزايد على الخدمات السحابية. لقد أدى النمو في الحوسبة السحابية إلى حدوث تحول في الصناعة الرقمية، وبالتالي يمكن توفير معظم البرامج والخدمات بسهولة على أساس سحابي.

تأثير السعر

لقد أثر جائحة كوفيد-19 بشكل كبير على أسعار العديد من العروض في السوق. تعتمد أسعار المنتجات النهائية في الغالب على تعقيدات سلسلة التوريد وتقلب أسعار المواد الخام. وكان التأثير في شركات التكنولوجيا التي تقدم برامج إدارة الجودة في حده الأدنى. تأثرت أسعار الخدمة والنشر في الموقع أثناء الوباء بسبب القيود المفروضة على السفر.

خاتمة

يمكن أن يساعد برنامج إدارة الجودة (QMS) في تنظيم وبناء نظام إدارة الجودة الذي يسلط الضوء على صحة العملاء وسلامتهم. فهو يسمح للصناعات بالاستعداد لمعايير الجودة والسلامة والامتثال الجديدة والتواصل بسلاسة مع البروتوكولات المتغيرة عبر العديد من أصحاب المصلحة والمواقع. يقطع الموظفون المطلعون والمتمكنون شوطا طويلا نحو تعزيز ثقة العملاء. ومع تأثر العناصر الأساسية للجودة، أصبحت الجودة نفسها على المحك. الصناعات المعطلة التي بقيت أو استأنفت عملياتها أو هي في طور القيام بذلك تتدافع للتوافق مع معايير الجودة. لقد أجبرتهم الاستجابة لفيروس كوفيد-19 على إعادة تركيز إدارة الجودة للانتقال إلى الوضع الطبيعي الجديد والخروج بشكل أقوى على الجانب الآخر.

أظهرت المشكلات الأخيرة المتعلقة بجائحة كوفيد-19 أهمية دمج نظام إدارة الجودة مع خطة استمرارية أعمال المنظمة. عندما تم إصدار التفويضات الحكومية، مما أدى إلى إغلاق الصناعات، قامت فرق القيادة بدفع خطط استمرارية أعمالها إلى أعلى مستوى. يتم إعطاء أهمية كبيرة لجودة المنتجات، وبالتالي، يتم تسجيل برامج إدارة الجودة من قبل المنظمات لدورة حياة المنتج الكاملة.